Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga jer kazino odbija da prihvati dokaz o depozitu napravljenom preko Ekodus Cripto Vallet-a, zahtevajući snimak ekrana koji uključuje njegovo ime, što nije moguće sa anonimnim transakcijama. Igrač veruje da kazinu nedostaje razumevanje kako funkcionišu kripto transakcije.
Kazino odbija da obradi verifikaciju mog naloga.
Konkretno, oni stalno odbijaju dokaz o mom depozitu.
Uplatio sam depozit preko Ekodus Cripto Vallet-a. Kazino zahteva snimak ekrana transakcije gde je moje ime vidljivo. Pošto su transakcije sa Ekodus-om anonimne, ne postoji stranica na kojoj se pojavljuje moje ime. Ipak, kazino insistira i stalno ponavlja sledeću poruku:
„Morate da obezbedite snimak ekrana dopunjavanja vašeg naloga za igre. Takođe morate da dostavite snimak ekrana sa detaljima vašeg elektronskog naloga koji prikazuje, između ostalog, broj vašeg računa i vaše ime u vašem sistemu plaćanja."
Čini mi se da kazino ne razume kako funkcionišu kripto transakcije.
Molim vas pomozite mi u komunikaciji sa kazinom.
Hvala vam puno.
Dragi ShakhtarD,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste kazinu dali snimak ekrana vaše transakcije iz vašeg novčanika? Da li ste u mogućnosti da date kazinu neke lične podatke koji bi potvrdili da novčanik pripada vama?
Ako je vaš novčanik anoniman, da li bi bilo moguće poslati kazinu potvrdu o uplati sa načina plaćanja koji ste koristili da pošaljete novac u svoj kripto novčanik?
Da li ste pokušali da kontaktirate ćaskanje uživo da biste pitali kako bi vaša verifikacija mogla da se završi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na prvoj povratnoj informaciji.
Dao sam kazinu snimak ekrana transakcije
Nažalost, u aplikaciji nema ličnih podataka, tako da ne mogu dokazati da novčanik pripada meni.
Sada sam pisao kazinu i pitao da li bi dokaz o dopuni kripto novčanika sa mojom kreditnom karticom bio dovoljan.
Ćaskanje uživo ne može pomoći u ovom pitanju i insistira na tome da komunikacija sa timom za verifikaciju mora biti samo putem e-pošte.
Kao što se očekivalo, moj predlog (dokaz o dopunjavanju kripto novčanika mojom kreditnom karticom) nije dalje razmatran.
Umesto toga, ponovo sam dobio standardni odgovor, bez ikakvog pravog rešenja situacije:
„Da biste podesili datum i vreme za video konferenciju, morate da navedete:
1. Fotografija i selfi sa bankovnom karticom kojom ste dopunili račun za igru. (Ako ste dopunili stanje preko agenta, virtuelnog novčanika ili kartice, dostavite snimak ekrana svojih podataka i priznanicu o transakciji za dopunu računa za igru.)
Mostbet"
Čini mi se da kazino ne odgovara ni na moju poruku da uzme u obzir da sam deponovao preko kripto novčanika, gde nema ličnih podataka.
Takođe se pitam da li sam zaista prva osoba koja je deponovala preko Cripto Vallet-a...
Zahtev za pomoć po ovom pitanju.
Puno vam hvala, ShakhtarD, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi ShakhtarD,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MostBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, dragi ShakhtarD !
Hvala vam što ste nas obavestili o situaciji. Uvek se trudimo da poboljšamo iskustvo naših igrača i sredimo stvari.
Verujemo da je došlo do nesporazuma. Pojasnili smo informacije, potrebno je da navedete sve detalje (ID transakcije). Nažalost, vaš snimak ekrana prikazuje samo deo ID-a transakcije, tako da naši stručnjaci ne mogu da prihvate ove podatke. Navedite potrebne podatke za verifikaciju.
ugodan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Poštovani MostBet kazino,
hvala na odgovoru.
Dragi ShakhtarD,
Možete li, molim vas, da pružite tražene informacije MostBet kazinu? Obavestite nas o svakom novom razvoju.
Poslao sam kazinu tražene informacije i čekam odgovor.
Dragi ShakhtarD,
hvala na poruci.
Poštovani MostBet kazino,
da li ste dobili sve što vam je potrebno, molim vas? Da li biste sada mogli da obradite povlačenje?
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
