Mount Gold Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Imam dva problema sa ovim kazinom. Pre svega, zamolio sam ih da zaključaju moj nalog. Posle nekog vremena požalio sam se (kao zavisnik od kockanja) i zamolio ih da ga ponovo otvore, a oni su nažalost uradili. Posle nekog vremena sam zaključao svoj nalog i rekao im koliko mi je ovo teško, i zamolio ih da mi vrate novac jer sam im jasno rekao da zaključaju moj nalog.

Oni su odgovorili i podelili moju priču o mojoj zavisnosti od kockanja i drugom igraču, kao što se vidi u prilogu. Ovde mi se nisu izvinili, niti su mi na bilo koji način pomogli. Želim puni povrat novca za sve što položim na sajtu.

Dragi Henristormgarden,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da nam kažete da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Prosledite mi sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Poslao sam vam e-mail sa informacijama.

Hvala vam na odgovoru, henristormgarden. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je vaš nalog ponovo otvoren? Ako jeste, prosledite mi ovu poruku.
• Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?

Hvala.

zdravo

1). Prvo sam zatvorio svoj nalog sa samoisključenjem, a onda sam im poslao imejl dan nakon što sam im rekao da otvore nalog protiv, tako da nisam eksplicitno rekao „ja sam zavisnik od kockanja, zatvorite ga", ali pretpostavljam da je to impliciralo da će samo zavisnik od kockanja tražiti da ponovo otvori zatvoreni nalog.

2). To je tačno.

Žao mi je, Henristormgarden, ali nećemo moći da vam pomognemo u ovom slučaju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto prvobitno niste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem i vaš nalog je zatvoren nakon što ste to uradili, mogu samo da vam preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog (zavisnost od kockanja) zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.