Igrač iz Brazila ne može da igra nijednu igru u kazinu. Igrač nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva
Automatski prevedeno:
Mozzart Casino - Igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje svojih sredstava.
Automatski prevedeno:
Iznos: 178 €
Mozzart Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Napravio sam nalog, napravio depozit, ali nijedna igra ne radi, dešava se da dobijem grešku u oblaku. Kontaktirao sam kazino, putem ćaskanja i mejla, i od tada čekam odgovor, prošlo je 3 meseca, uvek šaljem mejlove, a odgovoreno je samo na prvi mejl, izgubio sam bonus i ne mogu da se povučem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mozzart kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazinu? Da li sam dobro razumeo da je iznos koji ste uplatili još uvek na vašem kazino računu? Da li ste tražili od podrške kazina da obradi povraćaj novca jer ne možete da igrate na veb lokaciji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Registrovao sam se 20.05.2023.
da moj balans je još uvek tu,
Nisam tražio povraćaj novca, iako sam u porukama jasno stavio do znanja da ne mogu da povučem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani dragi denilson781,
Možete li mi poslati odgovor putem e-pošte koji ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, denilson781, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav,
Hvala vam denilson781 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Mozzart kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da nam pomognete da rešimo ovaj problem.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Bili smo u kontaktu sa kazinom i zamoljeni smo da produžimo žalbu za još 7 dana zbog sezone godišnjih odmora. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denilson781 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da vam je isplaćeno, javite mi ako se novac pojavio na vašem računu ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
da, uspeo sam da podignem svoj iznos bez potrebe da se kladim, hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi denilson781,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
