NaslovnaPritužbeMozzart Casino - Igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje svojih sredstava.

Mozzart Casino - Igrač nije u mogućnosti da zatraži povlačenje svojih sredstava.

Automatski prevedeno:

Iznos: 178 €

Mozzart Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/07/2023 | Rešeno : 25/08/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Brazila ne može da igra nijednu igru u kazinu. Igrač nije u mogućnosti da povuče svoja sredstva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam nalog, napravio depozit, ali nijedna igra ne radi, dešava se da dobijem grešku u oblaku. Kontaktirao sam kazino, putem ćaskanja i mejla, i od tada čekam odgovor, prošlo je 3 meseca, uvek šaljem mejlove, a odgovoreno je samo na prvi mejl, izgubio sam bonus i ne mogu da se povučem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi denilson781,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mozzart kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete kada ste se tačno registrovali u kazinu? Da li sam dobro razumeo da je iznos koji ste uplatili još uvek na vašem kazino računu? Da li ste tražili od podrške kazina da obradi povraćaj novca jer ne možete da igrate na veb lokaciji?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Registrovao sam se 20.05.2023.

da moj balans je još uvek tu,

Nisam tražio povraćaj novca, iako sam u porukama jasno stavio do znanja da ne mogu da povučem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani dragi denilson781,

Možete li mi poslati odgovor putem e-pošte koji ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, denilson781, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam denilson781 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Mozzart kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da nam pomognete da rešimo ovaj problem.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bili smo u kontaktu sa kazinom i zamoljeni smo da produžimo žalbu za još 7 dana zbog sezone godišnjih odmora. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi denilson781 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da vam je isplaćeno, javite mi ako se novac pojavio na vašem računu ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

da, uspeo sam da podignem svoj iznos bez potrebe da se kladim, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi denilson781,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti