Igrač iz Irske ima poteškoća da prođe verifikaciju zbog nedostajućih dokumenata. Igrač je odlučio da više nije zainteresiran za našu pomoć, te smo odbili ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Mozzart Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 €
Mozzart Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Igram na ovome nekoliko mjeseci neke pobjede uglavnom gubici, odmah sam provjerio jučer, traže još verifikacionih dokumenata za koje nemam koliko sam nepravedno uplatio preko 2000 pobjeda možda 500 i sad to rade sad sam tako ljut
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani SEAN0009,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li pojasniti koje dokumente ne možete dostaviti? Postoje li neki alternativni dokumenti koje biste mogli priložiti umjesto toga? Koje ste dokumente do sada dostavili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sada sam se isključio iz njih šta je waate sa sajta i 2000 plus depozita kao što ste videli rekli su da sam verifikovan na fotografiji koju sam poslao sada su ponovo aak tako da nisam mogao da povučem sve sa iznenadne glupe glupe stranice, potrošim 2000 pa sam isključi sada šale se nikad ne odgovaraj ni na jednu moju e-poštu, nadam se da će mi vratiti depozite jer su me prvo potvrdili i bio sam sav sretan i sada ne mogu povući potpunu šalu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poslao sam im ličnu kartu, komunalni račun, vizu nazad i ispred su me verifikovali kao što sam ti pokazao na snimku ekrana, pustili su mi da povučem na početku, a jučer ne mogu ko još uplaćuje omg, mogu me nazvati bilo kada i nazvati me bilo kada kakva šala Sada se samoisključujem. Nikada ne otvaram još jedan kazino, oni postavljaju pravila kako idu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, SEAN0009. Možete li, molim vas, savjetovati imate li još uvijek pristup svom računu? Da li sam dobro shvatio da pokušavate da povučete 100 € (sporna vrijednost)?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li sam dobro shvatio da više niste zainteresovani za našu pomoć? Trebamo li zatvoriti ovu žalbu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sada ćemo zatvoriti vašu žalbu prema vašem zahtjevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock