The player from Spain noted three unauthorized transactions, each for 100 Euros, deducted from their bank card after they had self-excluded from this casino. Both the casino and the bank were contacted, but no resolution has been found. The player later confirmed that all unauthorized transactions were returned to him, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Španije je zabeležio tri neovlašćene transakcije, svaka po 100 evra, skinute sa njihove bankovne kartice nakon što su se sami isključili iz ovog kazina. Kontaktirani su i kazino i banka, ali rešenje nije pronađeno. Igrač je kasnije potvrdio da su mu vraćene sve neovlašćene transakcije, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Poštovani, pišem ovu žalbu i pokrećem spor jer tražim pomoć u vezi sa 3 transakcije, svaka po 100 evra, koje nisam izvršio i skinute su sa moje bankovne kartice. Ukratko objašnjavajući, nikada ranije nisam imao problema sa mrgreenom. Nakon što sam se kladio i napravio 10 depozita od 100 evra, jedan od 22 evra i drugi od 50 evra, i izgubivši sve, odlučio sam da prestanem da igram i sam se isključio. Dva dana nakon samoisključenja, saznao sam da su 3 naplate po 100 evra sa moje kartice, što se čini nemogućim pošto mi je račun blokiran. Kada sam pokušao da kontaktiram mrgreen sa više od 6 mejlova, odgovorili su mi potvrdom da imam samo 12 transakcija i da je to stvar o kojoj treba da razgovaram sa svojom bankom. Ovo mi nije imalo smisla. Međutim, kada sam kontaktirao svoju banku, rekli su mi da se ne zavaravam i da mi je tri puta naplaćeno 100 evra i da treba da podnesem tužbu. Pokušao sam ponovo da komuniciram sa mrgreen i oni su me zamolili da pošaljem informacije u vezi sa naplatama na mom nalogu. Uradio sam kako je traženo, ali rešenje mi nije dato. Verujem da je ovo čista prevara jer nikada nisam odobrio ove transakcije, posebno imajući u vidu proces autentifikacije i autorizacije koji je uvek potreban kada se vrši depozit sa kartice koristeći vašu banku. Ovo je pronevera i nisu rešili moj problem. Potrebna mi je pomoć da pravilno nastavim sa relevantnim španskim vlastima.
Hello, I am writing this complaint and initiating a dispute as I am seeking assistance regarding 3 transactions, each amounting to 100 Euros, which I did not carry out and were deducted from my bank card. Briefly explaining, I never had an issue with mrgreen before. After betting and making 10 deposits of 100 Euros, one of 22 Euros and another of 50 Euros, and losing all of them, I decided to quit playing and self-excluded myself. Two days after my self-exclusion, I found out that 3 charges of 100 Euros each were made to my card, which seems impossible since my account is blocked. When I tried to contact mrgreen with more than 6 emails, they responded by confirming that I only have 12 transactions and it's a matter I should discuss with my bank. This didn't make any sense to me. However, when I contacted my bank, they told me not to be fooled and that I have been charged 100 euros three times and I should file a claim. I've tried to communicate with mrgreen again and they asked me to send the information regarding the charges on my account. I did as requested, but no solution was given to me. I believe this is outright fraud as I never authorized these transactions, especially considering the authentication and authorization process always required when making a deposit from card using your bank. This is embezzlement and they have not resolved my problem. I need help to properly proceed with the relevant Spanish authorities.
Hola buenas abro queja y disputa buscando ayuda con respecto a 3 transacciones con un importe de 100 euros cada una que yo no realice y que fue debitado de mi tarjeta del banco . Explicó brevemente después de nunca tener un problema con mrgreen y tras haber apostado y hecho 10 ingresos de 100 uno de 22 y otro de 50 y perderlos decido dejar de jugar y me autoexcluyo pasado 2 días después de autoexcluirme me hacen 3 cobros de 100 euros en ni tarjeta cosa q es imposible ya que tengo la cuenta bloqueada intento ponerme en contacto con mrgreen y tras más de 6 emails me responden que efectivamente tengo solo 12 operaciones y que eso es cuestión de mi banco cosa que no tiene sentido sin embargo me pongo en contacto con el banco y me dicen que no me deje engañar q ellos me han cobrado 100 euros 3 veces y que lo reclame intento nuevamente hablar con ellos y dicen que les mande la información de los cobros en mi cuenta se las mando y no me Dan solución entiendo que esto es una estafa en toda regla ya que nunca autorice dichas operaciones por el método de autentificado y o autorización que siempre hay cuando realizas un ingreso desde tarjeta con tu banco esto es apropiación indebida y no me dan resolución necesito ayuda para proceder correctamente ante la dirección española pertinente
Dragi cdjcravford1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kako ste saznali da su vaša sredstva prebačena u ovaj kazino?
Postoji li šansa da je neko koga poznajete dobio pristup vašoj kreditnoj kartici (ili drugim načinima plaćanja) i koristio je?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cdjcrawford1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify how you found out that your funds were transferred to this specific casino?
Is there any chance that someone you know gained access to your credit card (or other payment methods) and used it?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Albertocho69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, dobro jutro, javite mi da je g. Grin ispravno vratio 3 operacije, hvala.
Hello, good morning, let me know that Mr. Green has returned the 3 operations correctly, thanks.
Hola buenos días informar q mr green ha realizado la devolución de las 3 operaciones correctamente gracias
Dragi Albertocho69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Albertocho69,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
