Igrač iz Španije je zabeležio tri neovlašćene transakcije, svaka po 100 evra, skinute sa njihove bankovne kartice nakon što su se sami isključili iz ovog kazina. Kontaktirani su i kazino i banka, ali rešenje nije pronađeno. Igrač je kasnije potvrdio da su mu vraćene sve neovlašćene transakcije, pa smo reklamaciju označili kao rešenu.
Poštovani, pišem ovu žalbu i pokrećem spor jer tražim pomoć u vezi sa 3 transakcije, svaka po 100 evra, koje nisam izvršio i skinute su sa moje bankovne kartice. Ukratko objašnjavajući, nikada ranije nisam imao problema sa mrgreenom. Nakon što sam se kladio i napravio 10 depozita od 100 evra, jedan od 22 evra i drugi od 50 evra, i izgubivši sve, odlučio sam da prestanem da igram i sam se isključio. Dva dana nakon samoisključenja, saznao sam da su 3 naplate po 100 evra sa moje kartice, što se čini nemogućim pošto mi je račun blokiran. Kada sam pokušao da kontaktiram mrgreen sa više od 6 mejlova, odgovorili su mi potvrdom da imam samo 12 transakcija i da je to stvar o kojoj treba da razgovaram sa svojom bankom. Ovo mi nije imalo smisla. Međutim, kada sam kontaktirao svoju banku, rekli su mi da se ne zavaravam i da mi je tri puta naplaćeno 100 evra i da treba da podnesem tužbu. Pokušao sam ponovo da komuniciram sa mrgreen i oni su me zamolili da pošaljem informacije u vezi sa naplatama na mom nalogu. Uradio sam kako je traženo, ali rešenje mi nije dato. Verujem da je ovo čista prevara jer nikada nisam odobrio ove transakcije, posebno imajući u vidu proces autentifikacije i autorizacije koji je uvek potreban kada se vrši depozit sa kartice koristeći vašu banku. Ovo je pronevera i nisu rešili moj problem. Potrebna mi je pomoć da pravilno nastavim sa relevantnim španskim vlastima.
Dragi cdjcravford1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li, molim vas, pojasniti kako ste saznali da su vaša sredstva prebačena u ovaj kazino?
Postoji li šansa da je neko koga poznajete dobio pristup vašoj kreditnoj kartici (ili drugim načinima plaćanja) i koristio je?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dobro jutro, javite mi da je g. Grin ispravno vratio 3 operacije, hvala.
Dragi Albertocho69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
