Igrač iz Finske je postavio ograničenje gubitka od 100 evra nakon što je povukao ukupno 30.000 evra od gospodina Grina. Uprkos njihovom zahtevu, ograničenje gubitka nije odmah aktivirano, što je dovelo do gubitka od 26.000 evra, a g. Grin nije dao tražene transkripte ćaskanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam na Mr Greenu ceo dan 6. septembra. Nakon što sam nadoknadio gubitke od prethodnog dana i čak osvojio veliki iznos, stanje na mom računu za igru je iznosilo 30.000 evra. U ovom trenutku sam napravio maksimalno povlačenje od 20.000 evra i još jedno od 10.000 evra. Čekao sam nekoliko sati, a pošto je prethodno povlačenje došlo skoro odmah, pitao sam za status povlačenja i posebno napomenuo da osećam da ne mogu da prestanem da se kockam, iako sam to želeo, i rekao da sam zato postavili ograničenje gubitka od 100 € po danu, dok je stanje na računu bilo 0 € i dva povlačenja su bila na čekanju. Takođe sam rekao da to mora odmah da stupi na snagu. Osoba za ćaskanje mi je rekla da ima problema sa mojim povlačenjem i da će im trebati vremena. Nisu komentarisali ograničenje naloga za igru, ali su zatvorili ćaskanje za korisničku podršku usred moje poruke. Svi ostali razgovori, otprilike 10, završeni su tek nakon nekoliko pitanja.
Od 6. septembra, tražio sam transkript ćaskanja iz tog vremena da dobijem dokaze da sam tražio pomoć, ograničio svoj nalog, zahtevao njegovu momentalnu aktivaciju, plus dokaz da je nakon postavljanja prvog ograničenja gubitka dok je stanje na računu bilo 0 €, kockanje je trebalo da prestane kada sam izgubio 100 evra. Međutim, morao sam da otkažem isplate i mislio sam da mogu da igram jer je nalog bio ograničen; ipak, mogao sam da nastavim da igram dok nisam izgubio oko 26.000 evra. Tek kada je ostalo oko 4000 €, limit je počeo da se pokreće i podizanja su bila uspešna bez odlaganja za tih 4000 €. Ovo je u suprotnosti sa propisima o licenci Malte. Ako ograničim nalog, objasnim zašto i potvrdim stvar, on mora da funkcioniše na način na koji ja želim. Sada nisu dali transkript ćaskanja uprkos tome što sam pitao pet puta. Takođe sam prijavio ovaj incident davaocima licence na Malti.
Da li je ova akcija bila opravdana? Koja je poenta limita gubitka ako u određenoj situaciji odlučite da želite da izgubite najviše 100€ svojih sredstava, ali možete prokockati 26.000€, a isplate su blokirane kada je stanje 30.000€ dok korisnik podrška završava ćaskanje? Ovaj razgovor bi se pokazao nezakonitim, ali zato mi to nije omogućeno.
Sada bih imao 29.900 evra više jer sam odlučio da prestanem da se kockam i takođe zamrznem svoju onlajn banku čim su isplate stigle na nekoliko dana dok ne bih mogao da razmišljam negde drugde.
Zdravo Pjp1983,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr.Green Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste tačno postavili dnevni limit gubitka i imate li neki dokaz da ste ga postavili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Šta su odgovorili na vašu žalbu u vezi sa limitom gubitka?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Postavio sam ograničenje gubitka od 6,9, to je bilo prvo ograničenje koje sam napravio, au drugim kazinima ako je stanje bilo oe, limit gubitka je odmah stupio na snagu, tj. napravio sam ovo ograničenje između 18-20 kada sam povukao 10.000 e i 20.000ea malo ranije uveče i osećao sam se kao da ne mogu da prestanem kada sam takođe igrao sa drugim u kazinu, nekako računajući da ću ova povlačenja vratiti na račun, međutim.
Oko 18-19 6.9 kontaktirao sam putem ćaskanja i rekli su da ima nekih problema sa isplatama, rekao sam da sam postavio limit gubitka od 100e/dan, rekao sam ovo jer već znam da je potrebno vreme da se povuku veći dobici jer kazina znate da 50% igrača otkazuje povlačenje i vraća sredstva. Takođe sam rekao da pretpostavljam da počinje od tog trenutka jer je stanje na računu za igru bilo 0 €. Takođe sam rekao da se osećam kao da ne mogu da prestanem da igram i zato sam im uputio ovaj zahtev. Podrška za ćaskanje je skoro odmah zatvorila ovaj razgovor, iako je tema/razgovor bio potpuno nedovršen, od tada, sa izuzetkom jednog dana, tražio sam razgovor za ćaskanje iz gore navedenog perioda jer pokazuje priznanje problema, tj. postavljanje limita igre i potvrdu da ona počinje od tog trenutka. Takođe mi je rečeno da za mene postoje problemi sa isplatama, ali pre nego što sam stigao da pitam nešto više o njima, podrška za ćaskanje je već napustila mesto zaista čudno, na kraju rekavši da je stvar završena, depoziti su bili oko 4000e 6.9. u 22:00 kada nisam mogao da završim, vratio sam se i nakon što sam otkazao isplate, pretpostavio sam limit koji sprečava gubitke više od 100e. Izgubio sam 26.000e za nekoliko sati, nakon toga je limit proradio. i nakon toga su isplate proradile automatski i napravio sam dva isplate nešto manje od 2000e i odmah su bile na računu.
Podigao sam 683€ na 1.9, a takođe sam skoro odmah dobio na svoj račun, tako da sam znao i da je problem sa isplatama upravo kada se radi o većim iznosima. U kazinu sam se ovog leta identifikovao sa vozačkom dozvolom, adresom, rekao sam na novi e-mail jer je mr green nalog aktiviran mnogo ranije nego ove godine i tek sam ovog leta ponovo počeo da koristim kazino.
Nisam koristio nikakve bonuse, samo pravi novac, nisam dobio nijedan bonus od kazina celo leto.
Mogu da pristupim ćaskanju svaki put, da, nisu žurili da zatvore razgovor od tog 6.9 razgovora.
Tražim ovaj 6.9 razgovor svaki put u čet razgovoru i uvek mi kažu da će zahtev biti poslat na viši nivo. 5 dana za obradu takvog zahteva, uzimajući u obzir o čemu se radi, potpuno je jasno da mr green casino ne želi da vodi diskusiju u kojoj govorimo o limitu gubitka, o nemogućnosti prestanka igranja i problemima sa povlačenjem. U tom razgovoru se dokazuje potpuna nepoštenost Kazina, tako nešto zabranjuje i Malteška licenca za igre na sreću.
Nažalost, nisam razumeo kako da napravim snimke ekrana 6.9 razgovora za ćaskanje, ali razgovor u ćaskanju dolazi iz mnogih kazina automatski na e-poštu i isporuka razgovora je veoma lak zadatak, tako da je jasno da oni ne isporučuju namerno razgovor koji bi se nastavio da dokaže poentu.
Ovde kazino odgovara da će samo razgovori za ćaskanje biti dostupni nakon mesec dana.
Danas, 12. septembra 2023, pitao sam zašto niste pomogli kada sam im rekao da ne mogu da prestanem da igram 6. septembra 2023, a oni su rekli da treba zatvoriti nalog ako bude problema. Rekao sam da ne igram sada i više nema problema, problem je bio 6.9. Malo kasnije, račun je zatvoren 
Zdravo Pjp1983,
Možete li da pojasnite da li ste vi ručno postavili ograničenje gubitka u okviru svog kazino naloga ili ste ga zatražili putem ćaskanja uživo ili druge podrške za kazino? Kada ste to uradili, da li je ta granica gubitka bila vidljiva bilo gde gde je aktivna?
Ručno sam podesio limit i takođe ga tražio u ćaskanju, kada sam rekao da se osećam kao da ne mogu da prestanem, rekli su da isplate ne rade i upravo su prekinuli ćaskanje. Zatražio sam ovaj razgovor u ćaskanju pre 18 dana, poslednji put su mi juče odgovorili da će možda trebati 4 nedelje da ga dobiju na moju e-poštu. I rekli su da je prošlo samo 12 dana. Rekao sam da je 24.9. I postavio sam zahtev na 7.9 i stavio sam snimke ekrana u ćaskanje i mejl gde su zahtevi upućeni na 7.9, ali nisu ništa odgovorili. Drugim rečima, oni namerno ne daju ćaskanje, jer bi se činilo da su namerno prekršili pravila i kazino više ne bi bio pouzdan, malteški izdavalac licence to takođe ne dozvoljava
Evo dobio sam čet, stanje na računu za igru je bilo 0e, pa sam ručno podesio prvu granicu gubitka i još jednom proverio sa četa da sigurno radi, pa počinje od tog trenutka. a predstavnica korisničke službe je rekla da će ona obaviti verifikaciju. Zašto bi igrač mnogo puta tražio ograničenje ako mu nije trebalo, zašto ga nije dobio, mislim da nije baš odgovorno kako kažu. 
Zatim je bio link ispod, ovde takođe možete uplatiti depozit nakon što je granica napravljena. Tri puta pazim da ne igram 30.000e, umesto toga menjam razgovor na limit depozita, šta ćeš sa tim kad ima 30.000e u zahtevima za povlačenje.
Kazino jednostranom odlukom kaže da nije učinio ništa loše. U drugim kockarnicama bez potvrde, postavljanje limita gubitka počinje odmah od prvog i ako se računa, počinje i od tog trenutka, ali oni ne.
Zdravo Pjp1983,
Da li je kazino potvrdio postavljanje ograničenja gubitka na osnovu razgovora u ćaskanju, uglavnom se radilo o vašem povlačenju.
Napravio sam limit gubitka kada je stanje bilo 0€, pa sam pitao da li će definitivno početi od tog trenutka. osoba za ćaskanje je odgovorila ne brini, proveriću ovo umesto tebe. ništa drugo nije urađeno po tom pitanju, tako da bi bilo ko pretpostavio da je u redu i samo postavljanje granice gubitka kada je bilans 0e trebalo bi da spreči igranje nakon gubitka od 500e. Mr green casino je zatvorio moj nalog za igru nedelju dana nakon ovoga iako nisam uopšte igrao posle 6.9, razlog je bio taj što sam rekao u ćaskanju da možda neću moći da prestanem da igram. zašto mi zatvaraju račun za igru zbog ovog zahteva, jer su oni odgovoran kazino, međutim, prvo su mi pustili da igram 26.000€. žalbu sada obrađuje malteško odeljenje. Teško da će neko vratiti novac, ali se nadam da drugi igrači znaju kako se ovaj kazino odnosi prema svojim igračima i istovremeno tvrdi da je odgovoran. oni su odgovorni sve dok ´´kada igrač ne pobedi VERUJ OVO I NIKADA NE IDI U MR GREEN KAZINO DA IGRAŠ JER KAD POBEDIM KAZINO NE RADE I ČEKAO SAM 23 DANA DA DOBIJEM DISKUSU NA ČATU KAKO OVO TRUSTITE IGRAČE, TADA IMA PROBLEM VREME ODGOVORA UVEK 3-4 NEDELjE TAKO SU UMORILI IGRAČA KOJI ODABRA
Zdravo Pjp1983,
Da li bi bilo moguće proslediti Vašu e-poštu poslatu nadležnim organima za izdavanje dozvola? Jesu li nešto odgovorili?
Odgovorili su 3.10 da će vas obavestiti najkasnije u roku od 30 dana ako nema prava na žalbu. Ukoliko se pritužba uzme na razmatranje, biće rešena u roku od 90 dana. Od njih i dalje nema poruke danas 23.10.
Zdravo Pjp1983,
Molimo vas da prosledite svoju e-poštu i odgovor licence na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
