Igračica iz Švedske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Slučaj je ponovo otvoren kako bi se saznao ishod od regulatora; međutim, igrač je prestao da reaguje.
Verifikaciju je bilo nemoguće izvršiti. Sve vrijeme u njihovim očima nevaljani dokumenti. Tada, ako ste nakon broja dobili odobreni dokument, oni su željeli novi novi dokument, ex skrill itd. Koji nikada niste koristili. Sada smo došli do swisha nakon 4 tjedna, što bi trebalo dokumentirati raznim normalnim stvarima + pomalo neobično, poput adrese e-pošte na swishu ?? Razgovarali su s bankom, a oni su samo uzdahnuli i rekli da se ovo samo pogoršava i pogoršava. Iznijeli su najbolje što su mogli sa imenom banke, isplatu gospodinu Greenu, a onda sam je poslao i u svojoj gluposti pomislio da će podaci banke biti dovoljni. Ali onda sam izbačen iz kasina bez upozorenja. Nikada nisam imao problema poput ovog sa drugim kazinima. Moje pitanje je da li je ovo ozbiljan kazino? Možete li učiniti nešto za njih jer se ispostavilo da ima jako puno kupaca kojima ne isplaćuju dobit.
Draga Teravat,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o onome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Svi dokumenti koje pošaljem u najboljem su slučaju odobreni nakon puno slučajeva ako i ljudi. Na kraju se priključe na swish. Poslali smo četverostruku potvrdu s mojim brojem računa i sl. Posljednji put kad su me izbacili bez upozorenja. korisničku službu i dobili su različite odgovore. Nas smo dvoje iz porodice koji se igramo s različitim prijavama na različite račune s Mr bio ako je to ono što proganja, pa zašto ne bismo razgovarali o tome. zadnji poziv rečeno mi je da pričekam jer su svi bili u posebnom odjelu. Gledajući kritike da ovo nije neobično da se vrijeme na dobitku oduži. Pobijedili smo u igrama s njima i tada mislimo da je razumno da isplate dobitak.
mvh Teravat
TeravatŠvedska
2021.4.2015 22:27
Svi dokumenti koje pošaljem u najboljem su slučaju odobreni nakon puno slučajeva ako i ljudi. Na kraju se priključe na swish. Poslali smo četverostruku potvrdu s mojim brojem računa i sl. Posljednji put kad su me izbacili bez upozorenja. korisničku službu i dobili su različite odgovore. Nas smo dvoje iz porodice koji se igramo s različitim prijavama na različite račune s Mr bio ako je to ono što proganja, pa zašto ne bismo razgovarali o tome. zadnji poziv rečeno mi je da pričekam jer su svi bili u posebnom odjelu. Gledajući kritike da ovo nije neobično da se vrijeme na dobitku oduži. Pobijedili smo u igrama s njima i tada mislimo da je razumno da isplate dobitak.
mvh Teravat
Hvala Teravat na odgovoru. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i član vaše porodice dijelite nešto od sljedećeg: kućanstvo ili adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Je li bilo koji od računa uspješno verificiran u prošlosti? Jeste li iskoristili neke promotivne ponude?
Puno vam hvala, Teravat, na odgovoru. Da li dobro razumijem da ste oboje u prošlosti primali uplate iz ovog kasina? Možete li nas posavjetovati jeste li vi ili vaša supruga profitirali od bilo koje promotivne ponude?
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašaohttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"7.15 Bilo koje bonuse i / ili bonus okretanje svako domaćinstvo, porodica, adresa, adresa e-pošte i IP adresa mogu koristiti samo jednom."
Radujem se vašem javljanju.
Bez promocija Ne sviđa mi se To nikada ne koristite bonus, npr
mvh Uffe / Tevarat
Još jednu stvar, molim vas, možete li pojasniti šta ste mislili u svom prethodnom komentaru: "Budući da sam suspendiran, ne mogu provjeriti povijest mojih povlačenja." ?
Da li ste u prošlosti primali bilo kakve uspješne uplate iz ovog kasina?
oj je bio čudan. Mislim na to da ako sada kada sam isključen ne mogu provjeriti svoju historiju, pa vam mogu pokazati sve transakcije. Koliko se sjećam, nema većih iznosa, ali o nekoliko tisuća vjerovatno se radi i najbolje.
mvh teravat / uffe
Puno vam hvala, Teravat, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Teravat.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dobro jutro,
Nadam se da vas ova poruka dobro pronalazi i žao mi je što imate problema.
Da bismo vam dalje pomogli, možete li ljubazno poslati e-mail našem namjenskom timu na int_second_opinion@mrgreen.com kako bismo vam mogli pomoći i voditi vas dalje? Kada primimo vašu e-poštu, vaša žalba će biti prioritetna.
Hvala vam na saradnji.
Srdačni pozdravi,
Gospodin Green Team
Zdravo Teravat.
Molim vas, možete li to učiniti i obavijestiti nas o ishodu?
Bok Ništa se ne događa. U vremenu čekanja. Sada smo napravili pauzu, ali to ne može spriječiti MR zelenog da odgovori
kad dobije najveći prioritet (hmm)) Koliko vidim, vjerojatno će trebati vremena. Provjerite e-poštu svaki dan.
Nije jeftino što je njihov indeks kupaca tako nizak. Vrlo nezadovoljnih 34% govori samo za sebe. Nadam se da će ovu stvar moći završiti na dobar i iskren način.
MVH Tevarat / Ulf
Zdravo. Ništa se nije dogodilo Ako je ovo najveći prioritet, onda se pitam koliko brzo to ide
u običnim slučajevima. Čini se da nema interesa da se to riješi.
Kao što MR Green kaže, moramo biti strpljivi.
Uffe / Tevarat
Nema odgovora od gospodina greena, što se takođe nije očekivalo. Razgovarajte o korisničkoj službi.
Kako možete nastaviti s tim džokerima?
Poštovani gospodine Green Casino timu.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li reagirati?
MR Green nema odgovora. Vjerovatno su sve to zatajili. Ne razumijete kako smijete poslovati u Švedskoj kad zavarate svoje kupce za koje izgleda da su ih postavili.
Željeli bismo zamoliti gospodina Green Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Kako se mr.green može smatrati ozbiljnim? Odgovor potpuno ignoriraju. Prvo ukradete novac, a zatim propovijedate koliko ste dobri. Proklet bio koji kazino.
Oj je danas od 18 do 15 dobio odgovor od gospodina green-a. Ohrabreni da stupe u kontakt s njihovim chatom Vjerovatno su nebrojeno puta razgovarali s njima i dobili u osnovi isti odgovor Imajte strpljenja. Stvar je u drugom odjelu. željeli bi da se ovaj slučaj riješi već duže vrijeme. Koliko vidim, ovo je vrlo loš kazino. isto ponašanje.
Draga Teravat.
Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Budući da gospodin Green Casino obično ne rješava prigovore javno, htio bih vam predložiti da se obratite regulatoru. Rado ću vam pomoći u tome. Jesi li zainteresovan?
Kada regulator odluči, prikladno ćemo zatvoriti žalbu.
Onda to činimo. Ne mislite da bi trebali pobjeći. Moraju puknuti nosom
mvh Uffe
Zdravo Teravat.
Hvala vam na potvrdi. Pozvat ću vas na vašu adresu e-pošte s daljnjim informacijama.
Zatvaram ovaj slučaj kao "Čekam odluku regulatora".
Srdačan pozdrav, Jozef
Dragi Teravat,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Jozef