Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon povlačenja u utorak, trebalo bi izaći još jedno. S ovim je odjednom poželio provjeru, pri čemu sam bio siguran da sam to već učinio.
Ali to nije problem. Otpremio sam potrebne dokumente i sutradan sam vidio da je verifikacija odbijena nakon samo 10 minuta jer moja lična karta nije prihvaćena.
Odsad sam postao sumnjičav jer sam koristio iste fotografije na svim web mjestima kazina. Naoko je lična karta odbijena nekoliko puta, svaki put nakon kratkog vremena.
U četvrtak sam počeo pisati službu za korisnike. Još jednom sam odlučno poslao tim ljudima svoje lične dokumente s pitanjem koji je problem s njima. Na ovo pitanje nisam dobio odgovor, već riječ "strpljenje" 20 puta.
Nakon što u petak još uvijek nisam provjeren (inače je odbijanje uvijek dolazilo nakon 10 minuta), ponovno sam poslao poruku korisničkoj službi. Ovaj put bez strpljenja. Kao da su to čekali, blokirali su moj račun. Drugi predstavnik korisničke službe istog me dana uvjerava da je moj račun verificiran i da je novac prebačen ručno. Trebao bih samo strpljivo čekati e-poštu.
Sad je subota i gospodin Green ne šalje znak života. Nešto mi govori da će tako i ostati.
Očigledno mi je da se ovdje sabotiraju isplate i da su zaposlenici dio mašine.
Gospodin Green su prevaranti, a postoje brojne web stranice s boljim ponudama i moralnije utemeljenom politikom kompanije.
After a withdrawal was made on Tuesday, another should come out. With this one suddenly wanted a verification, whereby I was sure that I had already done one.
But that's not a problem. I uploaded the documents I needed and the next day I saw the verification being rejected after just 10 minutes because my ID was not accepted.
From here on I got suspicious as I used the same photos on every casino site. Brazenly, the ID card has been rejected several times, each time after a short time.
On Thursday I started writing customer service. I once again emphatically sent these people my ID documents with the question of what the problem was with them. I am not given an answer to this question, but rather the word "patience" 20 times.
After I was still not verified on Friday (otherwise a rejection always came after 10 minutes), I wrote to customer service again. This time without patience. As if waiting for it, they blocked my account. Another customer service representative assures me on the same day that my account is verified and that the money has been transferred manually. I should just wait patiently for an email.
It is now Saturday and Mr Green is not sending a sign of life. Something tells me it will stay that way.
It is obvious to me that payouts are being sabotaged here and that employees are part of a machine.
Mr Green are scammers and there are numerous sites with both better offers and more morally sound company policy.
Nachdem am Dienstag eine Auszahlung getätigt wurde, sollte eine weitere raus. Bei dieser wollte man aber plötzlich eine Verifizierung, wobei ich mir sicher war, dass ich bereits eine gemacht hatte.
Damit aber kein Problem. Ich habe die benötigten Dokumente hochgeladen.Am nächsten Tag sah ich, wie die Verifizierung bereits nach 10 Minuten abgelehnt wurde, da mein Perso nicht angenommen wurde.
Ab hier wurde es mir suspekt, da ich dieselben Fotos auf wirklich jeder Casinoseite benutzt habe. Dreisterweise hat man den Perso mehrmals abgelehnt, jedes Mal nach einer kurzen Zeit.
Am Donnerstag fing ich an mit dem Kundendienst zu schreiben. Diesen Leuten habe ich noch einmal mit Nachdruck meine Ausweisodokumente zukommen lassen mit der Frage, was denn nun das Problem damit gewesen ist. Auf diese Frage schenke man mir keine Antwort sondern 20 Mal das Wort „Geduld".
Nachdem man mir am Freitag noch immer nicht verifiziert hat (eine Ablehnung kam sonst immer nach 10 Minuten), schrieb ich noch einmal mit dem Kundendienst. Diesmal ohne Geduld. Als ob man darauf gewartet hat, sperrten sie mein Konto. Ein weiterer Kundendienst Mitarbeiter versichert mir noch am selben Tag, dass mein Konto verifiziert ist und ich das Geld manuell überwiesen bekommen. Dazu sollte ich nur geduldig auf eine Mail warten.
Es ist nun Samstag und Mr Green schickt kein Lebenszeichen. Irgendwas sagt mir, dass das auch so bleibt.
Es ist für mich offensichtlich, dass hier Auszahlungen sabotiert werden und Mitarbeiter Teil einer Maschinerie sind.
Mr Green sind Betrüger und es gibt zahlreiche Seiten mit sowohl besseren Angeboten, als auch moralisch vernünftigerer Firemnpolitik.
Dragi Konstantin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, potvrditi da je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu?
Molimo vas da shvatite da je verifikacija KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana dok se ne završi ovaj temeljni postupak. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Poslije je sasvim uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradilo. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje novca ili ako podižete veću količinu novca. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Obavijestite nas je li ovaj savjet bio koristan ili moramo intervenirati. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that this were your first withdrawal request in this casino?
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Konstantin,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Konstantin,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.