Igrač iz Irske je naizgled blokiran zbog više naloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Ireland has been blocked seemingly due to having more than one account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Irske je naizgled blokiran zbog više naloga. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Osvojio sam 2950 eura na svom računu koji koristim i uplaćujem na 2 godine ili više, a zatvorili su ga zbog neaktivnog računa za koji mislim da nije bio moj od prije više od 4 godine.
I won 2950 euros on my account that I've been using and deposited for in to for 2 years or more and they closed it because of a dormant account I don't even think was mine from over 4 years ago .
Zdravo shevlindarren730,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da postoji šansa da ste u prošlosti imali aktivan nalog?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello shevlindarren730,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that there is a chance that you have had an active account in the past?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, shevlindarren730. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li nam reći da li ste prošli verifikaciju prije nego što vas je kazino blokirao?
Dodatno, zamolio bih vas da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće teme, a ne slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da povežemo sve relevantne informacije sa ispravnim problemom i prikupimo važne detalje i podatke na jednom mjestu. Vaša saradnja po ovom pitanju je veoma cijenjena.
Thank you for your email, shevlindarren730. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you have passed the verification before the casino blocked you?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Sakupio sam svoj dobitak bez aktivnih bonusa .i nisam u potpunosti verifikovao svoj račun, mislim da sam još 2 proveravao svoju adresu. Ali koristio sam račun skoro 3 godine. Hvala vam što ste pogledali ovu žalbu jer smatram da je bilo veoma pogrešno što je gospodin Green to uradio vjernom kupcu čim sam osvojio veliku sumu
I accumulated my winnings with no active bonuses .and I hadn't fully verified my account I think I still had 2 verify my address. But I was using account for nearly 3 years. Thank you for lookin in to this complaint as I feel it was very very wrong for Mr Green to do this to a loyal customer as soon as I won a large sum
Hvala vam puno shevlindarren730 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much shevlindarren730 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo hevlindarren730 ,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Green Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi hevlindarren730 ,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr. Green Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hvala vam puno. Član sam Mr Greena već dugo vremena i bio sam vrlo obeshrabren što mi oduzimaju dobitak nakon što sam bio tako lojalan kupac koji nabraja mnogo novca
Thank you very much .I have been a member of Mr Green for a long time now and was very disheartened to have my winnings taking from me after been such a loyal customer who list a lot if money
Željeli bismo zamoliti g. Green Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr. Green Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo hevlindarren730,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite eCOGRA - službi za alternativno rješavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i podnesete im žalbu. Surađuje s Komisijom za kockanje (uvjet za licenciranje UK) i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagirao ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi hevlindarren730,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the eCOGRA - alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gambling Commission (UK license authority) and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.