Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon komunikacije sa kazinom, igrač je obavešten da su za verifikaciju potrebni dodatni dokumenti koje je dostavio. Kada je verifikacija završena, kazino je potvrdio da je uplata poslata. Problem je tada označen kao rešen pošto je igrač primio svoj dobitak.
Mr. Green Casino SE - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 55.150 kr
Mr. Green Casino SE
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.5
Mr. Green Casino SE ima Indeks sigurnosti od 8,5, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zatražio sam povlačenje 55150 SEK u nedelju 23/3 i dobio sam samo 2000 SEK. Preostali iznos još nije prebačen na moj bankovni račun, a MR Green je odbio zahtev za povlačenje jer smatraju da nisu dobili svu potrebnu dokumentaciju.
Čini se da ceo proces isplate raste i g. Grin smišlja nove izgovore. Prvo je bila tehnička greška, a sada kažu da ima veze sa KIC verifikacijom iako sam već poslao sve potrebne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani achabi,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani achabi,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Nik,
Hvala na odgovoru! Prema rečima gospodina Greena, moram ponovo da predam dokumente jer MR Green treba da koristi drugačiji metod isplate.
Naručio sam svu dokumentaciju iz moje banke koja će stići sutra. Onda ću poslati dokumente MR Greenu i nadam se da će uplata konačno stići.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Sada sam ponovo predao sve dokumente. Sve je ispravno učitano i nadam se da će gospodin Grin obraditi povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi achabi,
Nadam se da si dobro.
Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom od vaše poslednje poruke? Imajte na umu da potpuni proces verifikacije može potrajati do 14 dana, u zavisnosti od procedura kazina.
U međuvremenu, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
zdravo,
Proces verifikacije je sada završen i gospodin Grin kaže da su poslali novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi achabi,
Drago mi je da čujem da je verifikacija završena.
Obavestite nas kada vam novac stigne ili u slučaju bilo kakvih dodatnih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
zdravo ponovo,
Uplata je sada izvršena i zahvaljujem se gospodinu Grinu i vama na saradnji!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi achabi,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
