Igrač iz Švedske je pokušavao da povuče dobitke od 56.000 SEK od 2. oktobra, ali se suočavao sa stalnim kašnjenjima i kontradiktornim informacijama iz podrške. Nakon više neuspelih pokušaja i nedostatka komunikacije iz kazina, sredstva igrača su ostala neobrađena. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne jer igrač nije odgovorio na upite u vezi sa verifikacijom naloga i detaljima transakcije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
2. oktobra sam naredio povlačenje dobitnih sredstava u iznosu od 56.000 sek i do danas se borim sa podrškom i dobijam netačne informacije. Već sam izvršio isplate pre i posle tog datuma i uvek sam imao novac na svom računu u roku od sat vremena. Razumem da će to možda potrajati malo duže, ali ažurirano je već dve nedelje. Podrška stalno piše da nema razloga za brigu i novac će biti na mom računu za 2-3 radna dana, nikada nije stigao, zatim za 3-5 radnih dana, nije stigao. Posle svakodnevnih razgovora sa četom konačno su priznali da je transfer odbijen i pokušali da ga ponovo pošalju 8. oktobra, trebalo je da prođe 2-3 dana i još ništa. 14. oktobra je poslato po treći put i čet me i dalje izbegava kada tražim potvrdu transfera. Podrška više ne razgovara sa mnom, ne odgovara na mejlove, tragedija!
Draga piotrvojtina90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
