Igrač iz Italije ima problema zbog bonusa. Nakon kontaktiranja kockarnice, igrač i kockarnica pronašli su rešenje za uspešno povlačenje igračevog fonda.
The player from Italy is experiencing some difficulties because of bonus. After contacting the casino, the player and the casino found a solution to withdraw the player's fund successfully.
Igrač iz Italije ima problema zbog bonusa. Nakon kontaktiranja kockarnice, igrač i kockarnica pronašli su rešenje za uspešno povlačenje igračevog fonda.
Plaćanje izvršeno u minimalnom dijelu, 130 eura ... ne znam iz kojeg razloga, tražim objašnjenja i kažu da sam iskoristio hipotetski bonus ...... kockarnice koje treba izbjeći po svaku cijenu
Payment made in a minimal part, 130 euros ... for I don't know what reason, I ask for explanations and they say that I took advantage of a hypothetical bonus ...... casinos to be avoided at all costs
Pagamento effettuato in una minima parte, 130 euro... per non so quale motivo, chiedo spiegazioni e dicono che ho usufruito di un ipotetico bonus...... casinò da evitare a tutti i costi
Dragi Marco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Ispričavam se, ali nisam siguran da li pravilno razumijem vaš problem i trebat će mi više informacija kako bismo vam mogli pružiti bolji savjet. Možete li detaljnije opisati šta se dogodilo? Da li su vam dobici oduzeti? Imate li problema sa povlačenjem?
Želio bih vas zamoliti da svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Radujemo se što ćemo vam se javiti. Nadamo se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand your problem correctly and I will need more information so we can offer better advise. Could you describe in more details what happened? Were your winnings confiscated? Are you experiencing problems with withdrawals?
I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, nažalost nisam zabilježio nijedan razgovor sa kasinom.
Platio sam oko 100 €, koristeći bonus od 450%, nakon što sam osvojio 2.500 €,
Pokušao sam izvršiti povlačenje, očito mi je bonus poništen, ali ostalo je 2000 eura, za povlačenje. nakon što sam u više navrata dostavio sve potrebne dokumente, svaki put kada sam ušao u kazino, uvijek sam smatrao da je povlačenje povučeno i 2000 eura prisutno na računu za igre.
Nekoliko sam puta napomenuo da želim da se povlačenje procesuira, a na kraju nakon nekoliko dana (mislim da su 2 tjedna) rekli su mi da će izvršiti povlačenje.
Nažalost, povlačenje je na kraju izvršeno, ali od 130 eura.
Kad sam to spomenuo, rečeno mi je da imam hipotetski bonus (ne početni) i da mogu primiti samo 3 puta veću sumu hipotetičkog bonusa.
Tražio sam i odgovore, koje nisam imao i koji su samo izbjegavali.
Nadam se da sam bio što jasniji, čak i ako se ne sjećam u potpunosti najmanjih detalja.
Činjenica je da osim neplaćanja, ozbiljnost i iskrenost ove platforme nisu ništa manje upitna.
Zahvaljujući raspoloživosti
Hello, unfortunately I have not recorded any chat with the casino.
I paid around € 100, taking advantage of a 450% bonus, after winning € 2,500,
I tried to make the withdrawal, obviously the bonus was canceled to me, but there were still € 2000, for the withdrawal. after having repeatedly provided all the necessary documents, every time I entered the casino, I always found the withdrawal withdrawn and the € 2000 present in the gaming account.
I pointed out several times that I wanted the withdrawal to be processed, and in the end after several days (I think 2 weeks), they told me they would process the withdrawal.
Unfortunately, the withdrawal was eventually made, but of € 130.
When I mentioned this, I was told that I had a hypothetical bonus (not the initial one) and that I could only receive 3 times the sum of the hypothetical bonus.
I also looked for answers, which I did not have and were only evasive.
I hope I have been as clear as possible, even if I don't fully remember the smallest details.
The fact remains that beyond the non-payment, the seriousness and honesty of this platform is nothing short of questionable.
Thanks to the availability
Buongiorno, putroppo non ho registrato nessuna chat con il casinò.
Ho versato circa 100€, usufruendo di un bonus credo del 450%, dopo aver vinto 2500€,
ho cercato di fare il prelievo, ovviamente il bonus mi è stato annullato, ma rimanevano comunque 2000€, per il prelievo. dopo aver fornito a più riprese tutti i documenti necessari, ogni volta che entravo nel casinò, mi ritrovavo sempre il prelievo annullato e i 2000€ presenti sul conto gioco.
ho fatto presente più volte che volevo che il prelievo fosse elaborato, e alla fine dopo diversi giorni (credo 2 settimane), mi hanno detto che avrebbero elaborato il prelievo.
Purtroppo alla fine il prelievo è stato eseguito, ma di 130€.
Quando ho fatto presente la cosa, mi è stato detto che ho usufruito di un ipotetico bonus (non quello iniziale) e che potevo ricevere riscutere solo 3 volte la somma dell'ipotetico bonus.
Anche io ho cercato risposte, che però non ho avuto ed erano solo evasive.
Spero di essere stato il più chiaro possibile, anche se non ricordo appieno i minimi particolari.
Resta il fatto che al di là del mancato pagamento, la serietà e onestà di questa piattaforma è a dir poco discutibile.
Grazie per la disponibilità
Puno hvala Marco na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Marco for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobro veče, kasino me kontaktirao i uvjeravao me da će uskoro djelovati
da isplati preostali dobitak, koji bi trebao iznositi 1870 eura.
Nadajući se da su obećanja održana,
Toplo vam zahvaljujem na vašoj dostupnosti i na obavljenom poslu.
Good evening, the casino contacted me, and assured me that it will soon take action
to pay the remaining winnings, which should amount to € 1870.
Hoping that the promises are kept,
I warmly thank you for your availability and for the work done.
Buonasera, il casinò mi ha contattato, e mi ha assicurato che entro poco provvederà
a saldare la restante vincita, che dovrebbe ammontare a 1870€.
Sperando che le promesse vengano mantenute,
vi ringrazio di cuore per la disponibilità, e per il lavoro svolto.
Dobro veče,
nažalost, uprkos uvjerenjima kockarnice, da će isplata uskoro doći,
Još nisam dobio potvrdu za odobrenje za nastavak plaćanja.
Nadam se da je sljedeća sedmica dobra, ali u ovom trenutku, više nemam iluzija,
previše nepoznanica, a dani prolaze bez prave pobjede, priznati.
Hvala vam za sve što ste učinili.
Good evening,
unfortunately, despite the casino's reassurances, that the payout would come shortly,
I have not yet received confirmation for the approval to proceed with the payment.
I hope next week is the good one, but at this point, I have no illusions anymore,
too many unknowns, and the days pass without the right win, being recognized.
Thanks to you for all that you have done.
Buonasera,
purtroppo, nonostante le rassicurazioni del casinò, che il pagamento della vincita sarebbe arrivato a breve,
non ho ancora ricevuto conferma per il benestare a procedere con il versamento.
Spero che la prossima settimana sia quella buona, ma a questo punto, non mi faccio più illusioni,
troppe incognite, e i giorni passano senza che la giusta vincita, venga riconosciuta.
Grazie a voi per tutto quello che avete fatto.
Dobro veče,
danas je konačno stigla isplata dobitaka.
Nakon svega što se dogodilo, nisam računao puno,
ali srećom, i zahvaljujući vama takođe, uspio sam to dobiti
to je zavisilo od mene.
To kazino sigurno ne mogu pozitivno ocijeniti,
i ne mislim da ću je ponovo igrati.
Hvala još jednom za obavljeni posao.
Good evening,
today finally the payment of winnings has arrived.
After everything that happened, I didn't count on much,
but luckily, and thanks to you too, I managed to have that
that was up to me.
I certainly can't rate this casino positively,
and I don't think I'll play it again.
Thanks again for all the work you have done.
Buonasera,
oggi finalmente il pagamento delle vincite è arrivato.
Dopo tutto quello che è successo, non ci contavo molto,
ma per fortuna, e grazie anche a voi, sono riuscito ad avere quello
che mi spettava.
Non posso certamente dare un giudizio positivo sul casinò in questione,
e non credo che ci giocherò ancora.
Grazie ancora per tutto il lavoro che avete svolto.
Dragi Marco,
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Dear Marco,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.