Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije manje od dvije sedmice. Od tada se čeka. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zaključiti ovu žalbu kao "neriješenu". Nakon dva mjeseca od zahtjeva za povlačenjem, ponovo smo otvorili žalbu i igrač je potvrdio da je primio sredstva.
Dobro jutro,
Zahtjev za povlačenjem podnio sam 29. januara 2021. godine, sutradan sam zatražio da mi se odmah pošalje dokumentacija (lična karta, boravišna dozvola itd.).
Deponirao sam više od limita otkad imam račun.
Nisam igrao sa bonus novcem, nisam prešao limit od 30% uloga (depozit 50, ulog 5).
Uprkos brojnim e-porukama i obećanjima da ću ih obraditi za 3-5 radnih dana, još uvijek nemam vijesti, podrška za chat ne postoji, e-mailovi se ni ne čitaju.
Šta drugo mogu učiniti ako ne primam platu ni poštujući pravila?
Dragi AScarfone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas posavjetovati da li je to bilo vaše prvo povlačenje u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju unutar računa, a da nije obrađena?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, već sam se jednom povukao iz ovog kasina, koji je također kasnio u to vrijeme, a kredit je uračunat direktno iz podrške za chat, što je akcija koja danas izgleda više nije moguća.
Hvala na povratnim informacijama, radujem se uskoro rješenju
Hvala vam puno, AScarfone, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav AScarfone!
Od sada ću rješavati vašu žalbu. Želio bih pozvati gospodina Jamesa Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogao riješiti vaš problem.
Dobro jutro,
Uprkos e-porukama i zahtjevima za chat za podršku kazina, još uvijek nisam riješio problem.
Od danas imamo 19 dana od zahtjeva za povlačenje.
Hvala još jednom i sretno
Željeli bismo zamoliti gospodina Jamesa Casina da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Dobro jutro,
Kazino mi stalno govori da se moj zahtjev obrađuje u odjelu za finansije i da su svi moji dokumenti valjani.
Zaista ne razumijem kako je moguće da je za povlačenje potrebno čekati više od mjesec dana.
Oni također ignoriraju ovu žalbu ...
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dobro jutro,
Kazino mi je isplatio dobitak 15.03.2021, dva mjeseca nakon zahtjeva za povlačenje.
Neću više igrati
Hvala na podršci
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Dali smo ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Kao što vidimo da je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
