Igrač iz Kanade je koristio nekoliko uzastopnih kupona na gospodina O bez uplate depozita. Kazino, uprkos tome što je prihvatio kupone, sada odbija da isplati dobitke i ograničio je igraču pristup kuponima. Oni su takođe zaplenili dobitke igrača.
Dakle, gospodin OI je završio igru besplatnih kupona kroz koju su dozvolili svom sistemu da ih prihvati, ali kažu da ne moraju da ga plate zbog uzastopnog korišćenja kupona bez depozita. Rekli su da su mi i sada ograničili pristup da koristim kupone, ali zašto bi mi sistem dozvolio da nam ih vraćam uz leđa ako je to protivno pravilima? Pitao sam koliko treba da položim da bih dobio svoj dobitak, rekli su da su mi oduzeli dobitke i da ih sada neću primiti.
Dragi Tstelli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina?
Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, u potpunosti verifikovan?
Proverio sam opšta pravila bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
6.6. Ograničenja klađenja
(c) Štaviše, može se zahtevati samo jedna besplatna promocija između depozita koji ne uključuju bonuse.
Ako ste nedavno igrali sa pravim novcem, a najnoviji besplatni bonus je aktiviran nakon vaše igre sa pravim novcem, pošaljite sve relevantne dokaze na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock