Igrač iz Alabame je osporio tvrdnju kazina da je koristio bonus kod više puta sa iste IP adrese. Uprkos tome, odbijena mu je isplata od 50 dolara nakon što je igrao po pravilima i podnio potrebne dokumente. Od igrača su zatražene dodatne informacije i dokumenti za verifikaciju svog naloga. On, međutim, nije odgovorio na zahteve za dalje detalje. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Tvrdim da sam koristio bonus više puta sa iste IP adrese, kod je mogao da se koristi više puta pošto su mi ga više puta slali e-poštom i kada pobedim odbijaju da isplate minimum od 50 dolara kada sam sve uradio kako treba i podneo svoj dokumenti
Zdravo huntersvork1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa gospodinom O kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li bi bilo moguće proslediti te e-mailove i istoriju depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Upravo sam prosledio e-poštu i poslao dokumente na verifikaciju, a oni su mi odgovorili i rekli mi to, i nikada nisam položio depozit. Ja ću da uplatim verifikacioni depozit od 10 dolara, tim za podršku mi je rekao da ću morati što pre kako me je bankarski tim verifikovao
Zdravo huntersvork1993,
Većina ovih promotivnih e-poruka se automatski šalje svim igračima. Nažalost, ako jasno kaže u svojim uslovima da ne možete tražiti besplatni bonus više puta, igrač mora to da poštuje (i pročita uslove). Želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju takvu tehnologiju koja bi sprečila igrače da traže više bonusa zaredom, ali to još uvek nije industrijski standard.
Nadam se da razumete da ne možete samo nastaviti da tražite besplatne bonuse dok ne pobedite od jednog od njih jer su ovi bonusi samo dobra volja kazina.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
