Igračica iz Kentakija je završila KIC verifikaciju i ispunila traženi iznos opklade, ali kada je pokušala da se povuče, kazino je tvrdio da ima više naloga povezanih sa njom, što je ona negirala. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio vreme odgovora, ali igračica nije odgovorila na upite u vezi sa njenom komunikacijom sa kazinom i korišćenim bonusom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija za istragu.
Odigrao sam potreban iznos, uradio kic verifikaciju i rekli su da ću dobiti povlačenje. Poslao sam poruku nekoliko sati kasnije i rekli su da je više naloga povezano sa mnom. Nikada ranije nisam koristio taj kazino i nemam druge račune koje lažu!
Dragi amberanderson276,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste uplatili novac koristeći način plaćanja koji je registrovan na vaše ime?
Da li ste koristili VPN?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Pretpostavljam da je moguće da je neko drugi koristio moju IP adresu, pustio sam nekoliko ljudi da koriste moj internet tako da je to zaista mogao biti bilo ko. Ne koristim VPN tako da to ne može biti to. To je jedina informacija koju trenutno imam da vam dam. Hvala.
Dragi amberanderson276, koji bonus ste koristili?
Da li sam dobro razumeo da nemate nikakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga?
Da, razgovarao sam sa njima i odbio sam višestruke račune. Nisu uradili ništa osim što me u suštini nazivaju lažovom. Molim vas pomozite. Hvala vam puno.
Dragi amberanderson276, molimo vas da podelite relevantnu komunikaciju sa kazinom. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Koji bonus ste tražili, molim?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
