NaslovnaPritužbeMr. Vegas Casino - Dobici igrača su blokirani zbog zatvaranja računa.

Mr. Vegas Casino - Dobici igrača su blokirani zbog zatvaranja računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 3.075

Iznos: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 29/11/2023 | Nije rešeno : 13/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojila je 4.036,85 funti u kazinu, ali je njen račun naglo zatvoren pod maskom odgovornog kockanja, čime je blokirana isplata. Igračica je negirala da traži samoisključivanje i tvrdila je da kazino namerno odlaže verifikaciju njenog identiteta. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihove uslove i odredbe, ali je odbio da pruži dokaze koji bi podržao svoju tvrdnju. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka saradnje sa strane kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju (IBAS) za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo prošlo je 4 dana, šaljem sve dokaze da su oni verifikovani i osvojio sam 4,036,85

nakon što sam pokušao da se prijavim, zatvorili su moj nalog zbog odgovornosti. Nisam napravio mnogo depozita i nisam mnogo igrao, oni su pravili opravdanje za isplatu mojih dobitaka, zatvorili su moj nalog bez razloga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Aiten97,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste tražili da budete samoisključeni u ovom kazinu?

Da li ste ikada podneli zahtev za samoisključivanje Komisiji za kockanje UK?

Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nisam želeo samoisključivanje sa svoje strane, oni su to uradili sami

i drugo pitanje br

Uvek sam im slao e-poštu i ćaskanje uživo ništa od pomoći

oni su sami isključili moj nalog jer nisu dali nikakav odgovor i sada se opravdavaju da pošalju moja sredstva, može li mi neko pomoći, molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Može li mi neko pomoći molim vas i dalje ništa od njih file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, može li neko da proveri moj slučaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iz snimka ekrana koji ste nam poslali ovde, izgleda da se vaši lični dokumenti još uvek verifikuje. Možete li me obavestiti šta se pojavljuje na vašem ekranu kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog? Da li je moguće da je vaš nalog samo privremeno suspendovan dok se ne pregledaju svi vaši dokumenti za verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, oni su samo verifikovali moj bankovni račun i adresu nakon 10 minuta, prošlo je 1 mesec, izgovarali su se da verifikuju moj identitet i kada sam ih kontaktirao uvek kažu da nema ažuriranja, morate da sačekate da sami isključe moj nalog bez razloga da ne primenjuju svoj rok i uslovi molim da mi neko pomogne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Samo su isključili moj nalog na 6 meseci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Aiten97, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Aiten97!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej tamo,


Gospođi Aiten97 smo juče poslali e-mail sa zaključkom o njihovoj žalbi u vezi sa statusom računa i sredstvima, i nismo dobili nikakve sporove, tako da smatramo da je slučaj rešen sa naše strane.


Srdačan pozdrav.

Team Videoslots.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Aiten97, imate li neku novu informaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prvo, zdravo, mislim da su me prevarili jer sam im sve poslao.

Nije bilo problema prilikom uplate, onda kada sam zaradio novac su mi zatvorili račun. Onda su mi tražili dokaze i odmah sam ih poslao i uvek sam pokušavao da razgovaram sa njima ali niko mi nije pomogao.

I posle mesec dana dođu kod mene i odbiju samo mojih 441 funtu i kažu da nisam poštovao pravila i uslove. Pročitao sam i poštovao sva pravila poslao sam im sve što mi pripada, imao sam samo jedan nalog i oni reci mi da nisi poštovao pravila, ovaj Casio je prevarant, oni isto rade ljudima, molim te pusti me da vratim novac. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li, molim vas, navesti koja pravila kazino smatra da ste prekršili? Ima li informacija o tome u njihovom nedavnom mejlu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozivamo se na sledeće termine:

1.5 Dozvoljen je samo jedan nalog igrača po igraču. Ako pokušate ili uspešno otvorite više od jednog naloga igrača, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspete da koristite veb lokaciju pomoću naloga bilo koje druge osobe, video slotovi će imati pravo da odmah zatvore sve vaše Nalozi igrača, zadržati sav novac na takvim nalozima igrača i zabraniti vam buduću upotrebu veb stranice. Ako video slotovi imaju razloga da veruju da ste registrovali i/ili koristili više od jednog naloga igrača sa video slotovima, ili u dosluhu sa jednim ili više drugih pojedinaca koji koriste više različitih naloga igrača sa video slotovima, video slotovi će imati pravo da takve naloge smatraju kao Nalozi za više igrača i tretirajte ih u skladu sa ovom tačkom 1.5.

1.15. Videoslots zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da:

1.15.1. odbiti otvaranje naloga igrača ili zatvoriti postojeći nalog igrača;

1.15.2. odbiti depozite bez ikakvog objašnjenja, pod uslovom da će sve opklade, ili ako su dobici već ostvareni, biti uvaženi od strane Videoslotova sve dok oni nisu stečeni prevarom ili drugim nezakonitim ili nedozvoljenim putem ili kao rezultat grešaka u igri ili rukovanju nalogom; i/ili

1.15.3. suspendovati ili ukinuti nalog igrača iz promotivnih aktivnosti, takmičenja ili drugih usluga.

1.16. Ako Videoslots smatra da postoji opravdana zabrinutost da je nalog igrača, bio ili bi mogao biti:

1.16.1. koristi se za nezakonite, lažne ili nepoštene aktivnosti; ili

1.16.2. da su ovi Uslovi i odredbe direktno ili indirektno prekršeni, što može uključivati, između ostalog:

1.16.2.1. ponašanje koje pokušava da prevari ili manipuliše ishodom igre(i) na veb lokaciji;

1.16.2.2. pokušava da se kladi u obrascu da bi identifikovao povoljnu igru;

1.16.2.3. iskorišćavanje greške, uključujući grešku u igri, bilo očiglednu ili ne, koja nelegitimno koristi Igraču;

1.16.2.4. dosluh; i/ili

1.16.2.5. korisnik pristupa i učestvuje u igricama iz jurisdikcije koja nije navedena u 1.13.1;

1.17 U slučaju da postoji osnovana sumnja da su igrači pogrešili, iz bilo kog razloga uključujući i ne ograničavajući se na radnje navedene u tački 1.16. ovde, postupanje (ili pokušaj da se reaguje) na bilo koji način za koji Videoslots razumno smatra da je nezakonit, napravljen u lošoj nameri ili ima nameru da prevari video slotove i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja (bez obzira da li je takav čin ili pokušaj radnje zapravo uzrokuje bilo kakvu štetu ili štetu Videoslots-u), Videoslots zadržava pravo da (ako je primenljivo):

1.17.1. zatražiti dokumente za verifikaciju identiteta, ovlašćenje za korišćenje određene kartice (uključujući pripejd kartice) ili druge činjenice koje je igrač pružio u vezi sa njegovim nalogom igrača, pre nego što izvrši i izvrši zahteve za povlačenje;

1.17.2. drži i upravlja sredstvima koja pripadaju igraču na njegovom računu igrača u skladu sa opšte prihvaćenim smernicama za upravljanje gotovinom. Ovo može uključivati finansijsku instituciju ili dobavljača rešenja za plaćanje kome je povereno da drži sredstva u ime ili u korist Igrača;

1.17.3. zadrži sredstva dostupna na Računu igrača ili odbije da izvrši isplatu potraživanja od igrača dok se ne utvrde radnje ili potencijalna kršenja igrača; ili

1.17.4. naplatiti igraču iznos ekvivalentan stanju raspoloživih sredstava na Računu igrača u vidu unapred likvidirane štete i troškova koje je pretrpeo i nastao kao rezultat radnji ili prekršaja igrača i prebiti ove unapred likvidirane štete i troškove sa sve sume koje igrač drži na svom nalogu igrača. Ovo pravo na kompenzaciju neće uticati na pravo Videoslota da traži dalju štetu za finansijske gubitke koje je pretrpeo kao rezultat nezakonitih, lažnih ili nepoštenih aktivnosti Igrača ili kršenja ovih Uslova i odredbi; ili

1.17.5. primeni, zadrži ili isplati bilo koja sredstva koja igrač drži na nalogu igrača na način na koji video slotovima može naložiti bilo koji nadležni regulatorni ili drugi organ u jurisdikciji gde se može desiti nezakonita, lažna ili nepoštena aktivnost ili od koje Video slotovi su regulisani.

1.17.6 zatvoriti Nalog igrača po sopstvenom nahođenju u bilo koje vreme i bez prethodnog obaveštenja. Igrač će biti obavešten putem e-pošte o svakoj takvoj meri.


Jens (Mr. Vegas)


Srdačan pozdrav


Siguran sam da sam %100 primenio sve odredbe i uslove, oni su samo opravdavali ovo 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Aiten97!


Mr.Vegas Casino Team, molim vas, pojasnite koja pravila je igrač prekršio i pošaljite dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Takođe, imajte na umu da nijedan od dokaza, koje ste dali, neće biti deljen sa bilo kojom trećom stranom ili igračem.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ne daju mi dobar razlog zašto čuvaju moje dobitke. Ovaj kazino vara ljude

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,


Poslat je e-mail na pavel.k@casino.guru uz dodatna pojašnjenja po tom pitanju.


Srdačan pozdrav.

Tim Mr Vegas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Aiten97, bio sam u kazinu, da je konfiskacija vaših sredstava uzrokovana kršenjem uslova. Međutim, kazino je odbio da nam pruži bilo kakav dokaz. Zbog toga sam prinuđen da ovu žalbu zatvorim kao nerešenu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Nezavisnu službu za odlučivanje o klađenju (IBAS) – uslugu za alternativno rešavanje sporova ( http://vvv.ibas-uk.com / adjudication@ibas-uk.co.uk ) i podneti im žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti