Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva optužen je za otvaranje više računa.
Postoje dva kazina gospodina Vegasa, ovo je povezano s onim povezanim s video utorima.
Deaktivirali su moj račun zbog mog broja i adrese e-pošte i zadržali 677 funti.
Čak su me zvali i razgovarali telefonom i provjeravali svoje dokumente. Problem je u tome što su broj i adresa e-pošte koje sam stekao povezani s drugim obustavljenim računima na web lokaciji u imena drugih ljudi, ali e-adresu i broj telefona sada sam nabavio za vlastitu upotrebu.
svaki put kad objasnim, oni samo kažu da to istražuju, ali nikad više ništa ne čuju iako sam s nekim razgovarao telefonom. Čak sam se i žalio, ali nikad mi se nisu javili.
prošlo je više od 2 sedmice
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Dragi linhnghiem1,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo casino i zatražiti dodatne dokaze, ali, prije nego što to učinimo, možete li vas posavjetovati ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresu ili uređaj kao vaš ili koristite svoju adresu e-pošte? Jesu li se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Broj i adresa e-pošte povezani su s dva zasebna računa koja nisu u moje ime, e-pošta su moje sestre, a telefon moj partner. Više se ne kockaju i zatvorili su račune s video utorima.
Imam račun s video utorima koji imaju različite detalje za prijavu na moj račun g. Vegasa i zato što sam koristio ove adrese e-pošte i brojeve telefona kada sam se registrirao. Ipak sam ih nabavio jer su ih moj partner i sestra koristili samo za kockanje. Moja adresa e-pošte i telefon povezani su sa poslovnom i kockarskom e-poštom i tekstovima na putu. Zato sam ih želio koristiti kako bih to olakšao. Mislim da je to označeno kao neukusno, što se čini, ali razgovarao sam s njima telefonom i poslao svoje dokumente za provjeru
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Stvarno je složena situacija. Zaista mi je žao, ali učinjeno je nekoliko stvari koje ovaj slučaj svrstavaju u "skoro nemoguće riješiti". Siguran sam da razumijete da većina kazina dozvoljava jedan račun po adresi e-pošte, broju telefona, domaćinstvu ili IP adresi. Nažalost, ovo je pravilo prekršeno i bojim se da vam nećemo moći pomoći.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
To je moj račun, ubacio sam 600 funti i oni su mi deaktivirali račun. Ako žele zatvoriti račun koji ovisi o njima, ali nije u redu, oni samo zadržavaju vaš novac. Pa van reda. Razgovarao sam s njima direktno telefonom kako bih potvrdio da sam to ja. Ovi lotovi ne bi trebali moći zadržati novac u upravo uloženom i ne vraćati ga. Krivo je.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Hvala, linhnghiem1, na odgovoru.
Provjerio sam opće uvjete i evo što sam pronašao https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
"Dozvoljen je samo jedan račun igrača po igraču. Ako pokušate ili uspješno otvorite više računa igrača, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspijete koristiti web stranicu pomoću računa igrača bilo koje druge osobe , Videoslots imat će pravo odmah zatvoriti sve vaše račune igrača, zadržati sav novac na tim računima igrača i zabraniti vam buduću upotrebu web stranice. Ukoliko Videoslots imaju razloga vjerovati da ste registrirali i / ili koristili više računa igrača sa Videoslotovi ili u dosluhu s jednim ili više drugih pojedinaca koji koriste veći broj različitih računa igrača pomoću Videoslotova, Videoslotovi će imati pravo smatrati da ti računi predstavljaju višestruke račune igrača i postupati s njima u skladu s ovom tačkom 1.4. "
Iskreno mi je žao, ali koristili ste telefonski broj i adresu e-pošte koji su se ranije koristili za registraciju različitih casino računa. Ova akcija je prepoznata kao registracija za više računa i zabranjena je u većini online kazina. Preporučujem da ubuduće izbjegavate ovakvu akciju jer kockarnice dopuštaju jedan račun po igraču / domaćinstvu / IP adresi / broju telefona ili adresi e-pošte.
Možete li nas posavjetovati da li ste aktivirali bonus na svom računu? Radujem se vašem javljanju.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Hvala vam puno, linhnghiem1, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Međutim, želio bih naglasiti da je vaša akcija obično zabranjena u većini kazina, bez obzira na to što ako niste stekli nikakvu prednost registracijom računa koristeći isti telefonski broj i adresu e-pošte kao i drugi igrači, pokušati ćemo vam pomoći .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Pozdrav linhnghiem1.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ukrali su mi novac, uložili 600 £, a zatim su deaktivirali račun. Nije otvoreno više računa. Imam jedan račun za video slotove i jedan račun za gospodina Vegasa. Prošlo je više od 4 tjedna. Ne čuje se ni iz žalbe ni iz podrške. Verificirao sam svoj račun dokazom o fotografiji / bankovnoj kartici. Govorili su im direktno telefonom nakon ovog incidenta.
Ove vjerodajnice za prijavu koristim na puno različitih web lokacija.
ako je to bio izmišljeni pasoš ili bankovna kartica / adresa, dobio bih ga, ali to je adresa e-pošte i broj telefona. To koristim jer su se ostali članovi porodice prestali igrati. Dao sam mi telefon i adresu e-pošte na korištenje, tako da nisam ulazio u radne e-mailove itd. Samo u svrhu kockanja. To je jednostavno glupo
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi linhnghiem1.
Žao mi je, ali budući da tim kazina ne reagira, nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom. Druga mogućnost je da podnesete službenu žalbu ADR -u i/ili licencnom tijelu kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili trebate dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.