Pozdrav,
Vidimo da je korisnik prijavio probleme sa aktivacijom poboljšanog koda za bonus ponude dobrodošlice našoj korisničkoj podršci uživo ćaskanju 13. decembra.
Napravljena je eskalacija, koja je ubrzo obrađena, sa ovom ponudom od "100% do $400 + 250 Book of Dead Spins" ručno dodata na račun igrača.
Nažalost, bilo je dodatnih problema za igrača, pošto nisu mogli da koriste token za 250 ekstraspinova, što su prijavili korisničkoj podršci takođe 13. decembra, gde je ponovo došlo do eskalacije.
Sledećeg dana ujutru 14. decembra eskalacija je obrađena i token za 250 ekstra spinova je zamenjen tokenom za 250 besplatnih okretaja. Igrač je obavešten putem e-pošte u 09:36 da je token zamenjen, ali ne možemo da nađemo da je ovaj zamenski token za 250 besplatnih okretaja ikada bio aktiviran, a na kraju je istekao 21. decembra jer nije bio aktiviran u roku 7 dana.
Nismo imali nikakvu komunikaciju od igrača od jutra 14. decembra, gde smo obavestili da su ekstraspinovi zamenjeni.
Pretpostavljamo da je igrač možda propustio našu e-poštu ujutru 14. decembra, pa se stoga nije prijavio na svoj nalog ili se obratio našoj podršci da bi se pozabavili ovim pitanjem.
Da bismo ovo rešili, voljni smo da dodamo novi token od 250 besplatnih okretaja na nalog igrača. S tim u vezi, takođe smo voljni da ponovo omogućimo bonus na depozit od 100% do 400 dolara, koji izgleda da je igrač izgubio tokom ovog incidenta, ali moramo da obavestimo da se ovaj bonus na depozit može samo ponovo omogućiti nakon aktivacije tokena za besplatne spinove, zbog sukoba bonusa izazvanog time što je token morao biti zamenjen.
Da li je ovo zadovoljavajuće rešenje za gospođu Dianetingu?
Srdačan pozdrav.
Team Videoslots.
Hello there,
We see that the user reported issues with activation of enhanced welcome bonus offer code, to our customer support live chat on the 13th of December.
An escalation was made, which was processed shortly after, with this offer of "100% up to $ 400 + 250 Book of Dead Spins" being manually added to the player's account.
There were unfortunately further issues for the player, as they were not able to use the token for 250 extraspins, which they reported to the customer support also on the 13th of December, where an escalation was again raised.
The following day in the morning of the 14th of December the escalation was processed and the token for 250 extraspins was replaced to a token for 250 freespins. The player was advised via e-mail at 09:36 that the token had been replaced, but we cannot find that this replacement token for 250 freespins was ever activated, and it ended up expiring on the 21st of December due to not being activated within 7 days.
We've not had any communications from the player since the morning of the 14th of December, where we advised that the extraspins had been replaced.
We assume that the player may have missed our e-mail the morning of the 14th of December, and therefore not logged into their account or reach out to our support to follow up on this matter.
To resolve this, we are willing to add a new 250 freespins token to the player's account. In this regard, we are also willing to re-enable the 100% up to $ 400 deposit bonus, which seems to have been forfeit by the player during this incident, but we must advise, that this deposit bonus may only be re-enabled after the activation of the freespins token, due to bonus conflict caused by the token having to be replaced.
Is this a satisfactory solution for Mrs. dianetinga?
Kind regards.
Team Videoslots.
Automatski prevedeno:
Ovo je bio jedini imejl koji sam uspeo da pronađem od 14. decembra, a koji je bio preko ćaskanja osim njih '' kako smo prošli u razgovoru za ćaskanje'' 
a ja sam odgovorio da token od 250 besplatnih okretaja još uvek ne radi kao što možete pročitati u ovom tekstu. U svakom slučaju, da, ako će mi dati moj token i nadam se da će ovaj put funkcionisati, a ne satima i satima tekstova koji ne rešavaju problem, onda bih svakako bio srećan da ih imam.
