NaslovnaPritužbeMr. Vegas Casino - Igrač traži puni povrat depozita.

Mr. Vegas Casino - Igrač traži puni povrat depozita.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 24

Iznos: £100

Mr. Vegas Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/06/2021 | Nije rešeno : 17/05/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključenje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da ona nije smjela moći registrirati novi račun u MrVegas Casinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pogrešno sam otvorio račun kod gospodina Vegasa, međutim imao sam račun koji je samoisključen pod drugom e-poštom sa Video Slots (sestrinska stranica).


Gospodin Vegas mi je dozvolio da položim 100 funti i još uvijek mi nije dostavio odluku o mom slučaju.


Kako sam aktivno isključio Video Slots, gospodin Vegas mi nije trebao dopustiti da otvorim račun i uplatim sredstva. Stoga novac treba vratiti.


Da sam pobijedio i želio odustati, siguran bih da bi to bilo odbijeno zbog isključenja na mom računu s Video Slots.


To se dogodilo 1. juna i odmah sam to shvatio / prijavio. Od tada sam dobio dva e-maila od gospodina Vegasa u kojima se navodi da će se ažurirati kad budu mogli.


Prošlo je skoro mjesec dana i nisam dobio odgovor / povrat novca. Rješavanje problema poput ovog ne bi trebalo potrajati gotovo mjesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jake,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :


file


Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da shvatite da ako se samoisključite iz jednog kasina, to ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ako provjerite svoju pristiglu poštu, sinoć sam vam poslao e-mail.


To se odnosi na gospodina Vegasa na https://www.mrvegas.com/mobile/ , a ne na kasino na koji sam se prvobitno odlučio žaliti.


Molim vas, možete li to promijeniti ili moj slučaj zaključiti kako bih mogao prijaviti ispravan casino?


Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Jake,


Prebacio sam žalbu u ispravan casino i provjerio da li na web lokaciji postoje informacije o odgovornom kockanju https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :


"Samoizključenje igrača

Gospodin Vegas.com prepoznaje da se većina igrača kocka u zabavu, ali kockanje može biti štetno za mali broj ljudi. Predani smo stvaranju odgovornog igraćeg okruženja.

Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi s kockanjem, razmislite o uvođenju samoisključenja.

Gospodin Vegas.com predan je pružanju našim igračima ugodnog i sigurnog igračkog iskustva. Ako odlučite ući u samoisključenje, vaš račun za igre kod Mr Vegasa bit će odmah isključen za izabrano razdoblje. To znači da se nećete moći prijaviti, deponirati ili igrati s gospodinom Vegasom dok ste samoisključeni. Imajte na umu da nećete imati pravo da ponovo otvorite svoj račun dok ne istekne izabrani period samoizuzimanja.

Također ćemo poduzeti sve razumne korake kako bismo osigurali da u to vrijeme ne primate promotivni materijal. Ipak, ako koristite kanale društvenih medija, toplo preporučujemo da poduzmete korake kako biste osigurali da ne primate naše vijesti ili ažuriranja.

Imate mogućnost samoisključenja od 6 mjeseci do pet godina.

Takođe preporučujemo da se samoizključite sa bilo kojim drugim operatorom kod kojeg možete biti registrovani.

Da biste zatražili samoisključenje, kontaktirajte naš tim za podršku putem. Ili možete unijeti samoisključenje sa svog računa "Moj profil" -> "Odgovorno igranje" dok ste prijavljeni na svoj račun Mr Vegas.

 

Samoizključenje igrača iz Velike Britanije

Svako samoisključenje može se, na zahtjev, produžiti za jedan ili više daljnjih perioda od najmanje 6 mjeseci. Da biste proširili postojeće samoisključivanje, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ili chata.

Na zahtjev za ponovnim otvaranjem (chat uživo, e-pošta) kada istekne odabrani vremenski period, jedan od naših predstavnika CS-a kontaktirat će vas telefonom kako bi vam pružio implikacije samoizostavljanja i edukaciju. Tada ćemo provesti jednodnevni period hlađenja kako biste mogli ponovo razmotriti odluku o ponovnom pristupu kockanju. "


Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Hvala vam unaprijed.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jutro,


Hvala vam što ste je promenili. Poslali smo vam priloge e-poštom.


Hvala.

Jake

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Jake, što si proslijedio svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da je u trenutku kada ste otvorili novi račun u Mr. Vegas Online Casinu vaše samoisključenje sa sestrinskim kasinom već isteklo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jutro,


Ovo je isteklo za nekoliko sati kad sam otvorio račun za gospodina Vegasa, vjerujem.


Međutim, prije nego što se račun ponovo otvori nakon samoisključenja, trebao bih nazvati Videoslotove i proći kroz odgovorna pitanja o kockanju. To se nikada nije dogodilo, stoga je moj račun i dalje isključen.


Hvala,

Jake

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Jake, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Jake.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.


Dragi Jake.


Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti