Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključenje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da ona nije smjela moći registrirati novi račun u MrVegas Casinu.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva imao je aktivno samoisključenje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. Smatra da ona nije smjela moći registrirati novi račun u MrVegas Casinu.
Pogrešno sam otvorio račun kod gospodina Vegasa, međutim imao sam račun koji je samoisključen pod drugom e-poštom sa Video Slots (sestrinska stranica).
Gospodin Vegas mi je dozvolio da položim 100 funti i još uvijek mi nije dostavio odluku o mom slučaju.
Kako sam aktivno isključio Video Slots, gospodin Vegas mi nije trebao dopustiti da otvorim račun i uplatim sredstva. Stoga novac treba vratiti.
Da sam pobijedio i želio odustati, siguran bih da bi to bilo odbijeno zbog isključenja na mom računu s Video Slots.
To se dogodilo 1. juna i odmah sam to shvatio / prijavio. Od tada sam dobio dva e-maila od gospodina Vegasa u kojima se navodi da će se ažurirati kad budu mogli.
Prošlo je skoro mjesec dana i nisam dobio odgovor / povrat novca. Rješavanje problema poput ovog ne bi trebalo potrajati gotovo mjesec dana.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Dragi Jake,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam pronašao https://www.mrvegascasino.com/#/lobby :
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da shvatite da ako se samoisključite iz jednog kasina, to ne mora nužno značiti da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web lokacijama.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Izvinjavam se, ako provjerite svoju pristiglu poštu, sinoć sam vam poslao e-mail.
To se odnosi na gospodina Vegasa na https://www.mrvegas.com/mobile/ , a ne na kasino na koji sam se prvobitno odlučio žaliti.
Molim vas, možete li to promijeniti ili moj slučaj zaključiti kako bih mogao prijaviti ispravan casino?
Hvala ti.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Dobar dan Jake,
Prebacio sam žalbu u ispravan casino i provjerio da li na web lokaciji postoje informacije o odgovornom kockanju https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Samoizključenje igrača
Gospodin Vegas.com prepoznaje da se većina igrača kocka u zabavu, ali kockanje može biti štetno za mali broj ljudi. Predani smo stvaranju odgovornog igraćeg okruženja.
Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi s kockanjem, razmislite o uvođenju samoisključenja.
Gospodin Vegas.com predan je pružanju našim igračima ugodnog i sigurnog igračkog iskustva. Ako odlučite ući u samoisključenje, vaš račun za igre kod Mr Vegasa bit će odmah isključen za izabrano razdoblje. To znači da se nećete moći prijaviti, deponirati ili igrati s gospodinom Vegasom dok ste samoisključeni. Imajte na umu da nećete imati pravo da ponovo otvorite svoj račun dok ne istekne izabrani period samoizuzimanja.
Također ćemo poduzeti sve razumne korake kako bismo osigurali da u to vrijeme ne primate promotivni materijal. Ipak, ako koristite kanale društvenih medija, toplo preporučujemo da poduzmete korake kako biste osigurali da ne primate naše vijesti ili ažuriranja.
Imate mogućnost samoisključenja od 6 mjeseci do pet godina.
Takođe preporučujemo da se samoizključite sa bilo kojim drugim operatorom kod kojeg možete biti registrovani.
Da biste zatražili samoisključenje, kontaktirajte naš tim za podršku putem. Ili možete unijeti samoisključenje sa svog računa "Moj profil" -> "Odgovorno igranje" dok ste prijavljeni na svoj račun Mr Vegas.
Samoizključenje igrača iz Velike Britanije
Svako samoisključenje može se, na zahtjev, produžiti za jedan ili više daljnjih perioda od najmanje 6 mjeseci. Da biste proširili postojeće samoisključivanje, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ili chata.
Na zahtjev za ponovnim otvaranjem (chat uživo, e-pošta) kada istekne odabrani vremenski period, jedan od naših predstavnika CS-a kontaktirat će vas telefonom kako bi vam pružio implikacije samoizostavljanja i edukaciju. Tada ćemo provesti jednodnevni period hlađenja kako biste mogli ponovo razmotriti odluku o ponovnom pristupu kockanju. "
Možete li, molim vas, proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Hvala vam unaprijed.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Puno ti hvala, Jake, što si proslijedio svu relevantnu komunikaciju. Da li dobro razumijem da je u trenutku kada ste otvorili novi račun u Mr. Vegas Online Casinu vaše samoisključenje sa sestrinskim kasinom već isteklo?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Jutro,
Ovo je isteklo za nekoliko sati kad sam otvorio račun za gospodina Vegasa, vjerujem.
Međutim, prije nego što se račun ponovo otvori nakon samoisključenja, trebao bih nazvati Videoslotove i proći kroz odgovorna pitanja o kockanju. To se nikada nije dogodilo, stoga je moj račun i dalje isključen.
Hvala,
Jake
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Puno ti hvala, Jake, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jake.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Jake.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Dragi Jake.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.