Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je prijavio da je povlačenje obrađeno odmah nakon što je pomenuo da je pokrenuo spor sa nama ili komisijom za kockanje. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“.
Podneo sam zahtev za povlačenje na MrVegas u petak uveče. Onda se desilo isto što i moje povlačenje u aprilu. Moj nalog odjednom nije verifikovan, imao je otvorene petlje koje je trebalo zatvoriti pre povlačenja. kontaktiranom je rečeno da je došlo do (moje prve) tehničke greške. Od mene je zatraženo da ponovo predam sve svoje dokumente, uključujući kartice za koje sam objasnio da su istekle pre mnogo godina i da nisam imao informacije. Zatim sam sve podneo i dobio sam drugu tehničku grešku gde se podneti dokumenti nisu ažurirali kao što su verifikovani na licu mesta. Zatim su mi poslali e-poštu da kažu da je verifikovano i da ne mogu da povučem. Zatim sam pristupio sajtu preko računara i nije bilo funkcije za povlačenje (rečeno mi je da je to treća tehnička greška jer moj nalog nije ažuriran kao verifikovan). Tada mi je rečeno da podignem 370 funti da zatvorim jednu od petlji, a onda mogu da podignem ostatak novca. Uradio sam to preko telefona jer je to bio jedini način na koji sam mogao. Takođe nije odobreno i rečeno je da je to četvrta tehnička greška. Tada sam zapretio da ću otići komisiji za kockanje ili vama i odjednom sam jutros dobio imejl da je ručno povlačenje u potpunosti odobreno i da je na putu ka mom nalogu. Zatim u 16:30, tako blizu kraja radnog dana, primite imejl da kažete da je povlačenje odbijeno. Kontaktirao sam i rekao da je to još jedna tehnička greška i da ću morati da se vratim u red za plaćanja. U ovom slučaju podrška za ćaskanje nije mogla pomoći samo da eskalira. Nekoliko puta sam tražio povratni poziv da razgovaram sa nekim lično, ali su agenti za ćaskanje ignorisali moj zahtev. Pitao sam agenta 5 puta i rekla je ne. Dvaput sam poslao obrazac za povratni poziv - u iskačućem prozoru je pisalo da će me uskoro pozvati i još uvek čekam. Piše podrška e-poštom ako je potrebna pomoć. Poslao sam nekoliko direktnih mejlova na support@mrvegas.com i nijedna osoba nije odgovorila na moje direktne imejlove. Ovo izgleda veoma sumnjivo da se jednoj osobi može dogoditi 5 ili 6 odvojenih tehničkih grešaka. Bilo mi je zgodno da greše da ponovo pokrenu kameru za verifikaciju kada sam napravio drugo povlačenje pristojne veličine nakon što sam to prošao pre nekoliko nedelja.
Uradio sam čim sam pomenuo da pokrenete spor sa sobom ili proviziju za kockanje, isplaćeno je - tako da su je očigledno uskratili
Dragi mcolgan10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
