Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje. Nažalost, čini se da isplata kasni. Prestao je da reaguje.
Napravio sam povlačenje iz kazina i do danas a to je 17.11.21. nisam ga primio. Dobio sam e-mail koji potvrđuje da je povlačenje odobreno. Novac je morao biti podignut na moju staru karticu jer nije bilo drugih opcija za podizanje uprkos činjenici da sam nekoliko nedavnih depozita napravio novom karticom. Kada sam kontaktirao podršku rečeno mi je da pričekam jer će se novac vratiti na moj račun što se još uvijek nije dogodilo i od mene se traži da dostavim izvod svog bankovnog računa za period od kada je zahtjev za povlačenje napravljen. Ne samo da namjerno odgađaju povlačenje, sada sam osumnjičen da sam doveo kazino u zabludu da nisam primio povlačenje .
I made a withdrawal from the casino and till today which is 17/11/21 I didn't receive it.I received the email confirming that withdrawal was approved. The money had to be withdrawn to my old card as there wasn't any other options for withdrawal despite the fact that few recent deposits I made with new card.When contacting the support I was told to wait as money will bounce back to my account which still didn't happened and I'm being ask to provide my bank account statement for the period from the withdrawal request being made.Not only that they intentionally delay the withdrawal now I'm being suspected of misleading casino with not receiving the withdrawal.
Poštovani Polar28,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li ste od kazina primili bilo koji broj za praćenje transakcije ili drugi dokaz da je uplata poslana?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Polar28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Have you received any transaction tracking number from the casino or other proof that the payment has been sent?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo, da povlačenje je izvršeno 05.11.2021. Izvršio sam povlačenje iz kazina nekoliko puta i nakon odobrenja novac je bio na mom bankovnom računu za nekoliko minuta. Provjerio sam u banci i prijenos sredstava između dva različita računa može potrajati do 3 dana pa nešto nije u redu ako još čekam. Rečeno mi je da će se novac vratiti na moj račun igrača, što se također nije dogodilo.
Hi yes the withdrawal was maded on the 05/11/2021.I made a withdrawal from the casino few times and after approval money was in my bank account in minutes.I checked with the bank and transfer of the funds between two different accounts can take up to 3 days so something isn't right here if I'm still waiting.I was told that the money will bounce back to my player account which didn't happened also.
Puno vam hvala, Polar28, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Polar28, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Polar28,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Mr. Vegas Online Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Polar28,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. Vegas Online Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Šaljem izvod iz kazina sa svog bankovnog računa kao dokaz da nisam primio novac gdje sam 100% siguran da nisam pošto ih u suštini nisu poslali.Pa samo da sve bude još komplikovanije traže normalan izvod od moje banke jer sam mogao da im dam samo izvod do 11.10.2021, a ostatak transakcija sa mog računa šaljem snimke ekrana, ali oni to ne prihvataju. Napisao sam mejl kazinu da ne žele taj novac više i da ga mogu zadržati jer je to smiješno da se kazino ponaša kao da si to ne može priuštiti. Ima samo 20 funti da bi taj novac mogli staviti u dobrotvorne svrhe. Neću više trošiti vrijeme da tražim nešto što je moja. Hvala na pomoći
I send the casino statement from my bank account to proof that I didn't received the money where I'm 100% they are sure that I didn't as they basically didn't send them.So just to make everything even more complicated they asking for normal statement from my bank as I could only provide them a statement till 10/11/2021 and rest of the transactions from my account I send screenshots but they not accepting that.I wrote email to the casino that I don't want that money anymore and that they can keep it as that's ridiculous to casino acting like they can't afford it.Its only £20 so they can put that money to a charity.Im not going to waist my time anymore for requesting something what's mine.Thank you for your help
Poštovani Polar28,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Polar28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
zdravo,
Molimo izvinite zbog kasnog odgovora.
Međutim, sa naše strane ovom slučaju se nema puno toga dodati. Klijent nije bio u mogućnosti da pruži nikakav dokaz sa svog bankovnog računa koji bi pokazao da transakcija nije tamo stigla. Poslane su nam samo snimke ekrana bez ikakvih podataka o računu.
Da bi nastavili dalje, korisnik nam treba poslati PDF bankovni izvod koji prikazuje sve transakcije od dana povlačenja do danas.
Zamolio sam naš tim za plaćanja da još jednom provjeri kod dobavljača plaćanja da li je došlo do bilo kakvog tehničkog problema.
Srdačni pozdravi
Hi there,
Please apologize for the late reply.
However, there's not much to add to this case from our side. The customer haven't been able to provide any proof from his bank account to show that the transaction has not landed there. Only screenshots without any account information was sent to us.
To go forward, the customer needs to send us a PDF bank statement showing all the transactions from the day of the withdrawal till present.
I have asked our payments team to double check with the payment provider if there's been any technical issue.
Kind regards
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.