Igrač iz Kanade je podigao 875 dolara 31. marta, što je odobreno, ali nije stiglo na njegov račun nakon 5 radnih dana. Tim za podršku kazina zatražio je bankovne evidencije da bi potvrdio povlačenje, ali uprkos tome što ih je dostavio, on veruje da kazino ne razmatra istinski slučaj i pokušava da izbegne isplatu.
31. marta sam napravio povlačenje od 875$.. kazino je brzo odobrio povlačenje. Nisam bio siguran koliko će to trajati pa sam se sledećeg dana raspitao i rekli su da će to verovatno biti na mom nalogu posle 5 radnih dana.. Čekao sam dobro i kada se $ nije pojavio na mom nalogu, raspitao sam se sa timom za podršku.. sve što su rekli bilo je da nam trebaju vaše bankovne evidencije od datuma povlačenja do trenutnog datuma da im dokažem da vam se ne mogu prijaviti, ali sam vam ponudio da se prijavim. bili su uporni da bi samo pdf bio dovoljan.. Na kraju sam prosledio svoju bankovnu evidenciju u pdf-u i očekivao sam da će mi poslati novac. Umesto da reše problem, samo su rekli da razmatraju slučaj, ali ne verujem da rade bilo šta osim da mi gube vreme i nadaju se da ću odustati. Njihova sestra kazino Videoslots mi je to učinila kao i ljudima koje poznajem i koji su svi bili lojalni kupci. Izgleda da su više zainteresovani da uzmu vaš novac nego da ga isplaćuju, pa izmišljaju priču i pretvaraju se da vam ne duguju ništa
Dragi ElTrappo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Mrvegas je konačno priznao da nikada nisu poslali novac ili da je uplata zabrljala i vratio ga na moj mrvegas račun, ali ga nije unovčio kako sam želeo. Ali je ipak vraćeno
Drago mi je da čujem da je iznos vraćen na vaš kazino račun. Možete li, molim vas, da navedete da li ste igrali sa računa ili ste podneli novi zahtev za povlačenje? Obavestite me da li želite da nastavite sa ovom žalbom ili je možda zatvorena. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
