Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje, ali mu je kazino blokirao račun. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Igrao sam u ovom kazinu, moj račun je verifikovan, osvojio sam $4578, zatražio sam povlačenje. Moj račun je blokiran. Kontaktiram korisničku podršku, odbijaju da mi plate. Možete li mi pomoći da dobijem svoj novac
Dragi bestvideos20170,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
hvala na pomoći
Šaljem vam zadnji razgovor sa korisničkim servisom. Rekli su da mi je račun deaktiviran radi sigurnosne provjere i moje sigurnosti.
NIKAD ne igram sa bonusom ili besplatnim okretima, osvajam 4578 $ samo sa mojim depozitnim novcem
Hvala vam puno na odgovoru, bestvideos20170. Možete li mi reći kada ste tačno primijetili da vam je račun blokiran?
Zdravo Kristina
Primijetio sam da je moj račun blokiran 1. juna 2022. Ne primam e-poštu od kontakt podrške.
Danas sam kontaktirao tehničku podršku, evo snimaka razgovora. Još uvijek nemam odgovor u vezi mog novca i deaktivacije mog računa
Hvala vam puno bestvideos20170 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo bestvideos20170,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru, od sada ću vam pomagati oko žalbe.
Možete li potvrditi da li vaši problemi i dalje postoje? Je li vaš račun još uvijek blokiran? Obavijestite nas. Veoma cijenjeno!
Zdravo Tomas
Moj račun je još uvijek blokiran i ne primam svoje povlačenje, hvala na pomoći.
hvala na ažuriranju,
Zamolio bih g. Vegas Online Casino predstavnike da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Vegas Online Casino,
možete li dati objašnjenje zašto je račun blokiran, a bestvideos20170 je spriječen da podigne dobitke?
Željeli bismo zamoliti g. Vegas Online Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi bestvideos20170,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Druga opcija za vas je da podnesete zvaničnu žalbu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Opcije su navedene ovdje: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.