Dobici igrača su poništeni zbog višestrukih naloga. Kazino je na kraju isplatio igrača na njegovo zadovoljstvo. Slučaj je uspješno riješen.
The player's winnings were voided for having multiple accounts. The casino paid the player to his satisfaction in the end. The case was successfully resolved.
Dobici igrača su poništeni zbog višestrukih naloga. Kazino je na kraju isplatio igrača na njegovo zadovoljstvo. Slučaj je uspješno riješen.
Moj račun je blokiran nakon 2. isplate zbog navodnog korištenja 2 računa i moj depozit je zadržan i neće biti resetiran
My account was blocked after the 2nd withdrawal for allegedly using 2 accounts and my deposit was withheld and will not be reset
Mein Account wurde nach der zweiten Auzhalung gesperrt weil ich angeblich 2 Account verwendet habe und meine Einzahlung wurde einbehalten und wird nicht zurücksetzen
zdravo Tolga,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je vaš račun verifikovan i ako jeste, od kada? Da li drugi račun pripada vama ili nekome iz vašeg domaćinstva? Da li je kazino precizirao nešto više u vezi sa drugim računom?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Tolga,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was your account verified and if yes, since when? Does the second account belong to you or anyone from your household? Did the casino specify anything more regarding the second account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Ne, moj račun nije potvrđen. Nakon perioda samoodbijanja, htio sam ovom kazinu dati još jednu šansu.
Lično ne znam za drugi račun, mogao bi biti onaj koji je igrao u domaćinstvu gospodina Bet.
Moja prva isplata je prošla bez ikakvih problema, ali nakon druge, gdje je iznos bio veći, blokiran sam s obrazloženjem da trebam imati drugi račun.
Moj dobitak je poništen, a opklada da nisam kockao zadržana.
Kazino mi još nije dao nikakve informacije o računu, samo da je otvoren i da mogu nastaviti igrati tamo. Ali to mi ne pomaže jer nemam pojma od koga je račun.
Optužuju me za više naloga i nude mi da nastavim igrati.
Hello Nick,
No, my account is not verified. After a self reject period I wanted to give this casino another chance.
Personally I don't know of a second account, it could be one that played in the household of a Mr. Bet.
My first payout worked without any problems, but after the second, where the amount was higher, I was blocked on the grounds that I should have a second account.
My winnings have been voided and my bet that I have not gambled withheld.
The casino has not yet given me any information about the account, only that it is open and I can continue playing there. But that doesn't do me any good because I have absolutely no idea who the account is from.
They accuse me of multi accounts and offer me to keep playing.
Hallo Nick,
Nein mein Konto ist nicht verifiziert. Nach einer Selbstausschuss periode wollte ich diesen Casino noch eine Chance geben.
Ich persönlich weiß von einem zweiten Konto nichts, es könnte sein das im Haushalt einer Mr. Bet gespielt hat.
Meine erste Auszahlung hat ohne Probleme funktioniert, doch nach der zweiten wo der Betrag höher war würde ich gesperrt mit der Begründung das ich ein zweites Account haben sollte.
Meine Gewinne haben die für ungültig erklärt und mein Einsatz was ich nicht verspielt habe einbehalten.
Das Casino hat mir bis jetzt noch keine Angabem zum Konto gemacht nur das diese offen ist und ich dort weiter spielen kann. Was mir aber nichts bringt weil ich absolut keine Ahnung habe von wem der Account ist.
Sie beschuldigen mich mit multi Accounts und bieten mir an weiter zu Spielen.
Dragi Nick,
Molim vas za pomoć.
Uvijek dobijem isti odgovor od korisničke službe i ništa nije od pomoći
Dear Nick,
I ask for your help.
I always get the same answer from customer service and nothing helpful
Lieber Nick,
Ich bitte um Ihre Hilfe.
Vom Kundenservice kriege ich immer die selbe Antwort und nichts hilfreiches
Hvala Tolga na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Tolga for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Tolga,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pozivam predstavnike Mr.Bet Casina u diskusiju kako bi nam pomogli da riješimo problem blokiranog računa.
Hello Tolga,
I will assist you with your complaint from now on. I would like to invite the representatives of Mr.Bet Casino into the discussion in order to help us resolve the issue of the blocked account.
Dragi svi,
Uočeno je nekoliko kršenja naših uslova sa strane korisnika.
Kreiranjem više naloga korisnici su prekršili tačku 3.1.2. naših uslova i odredbi:
"Dozvoljeno vam je imati samo jedan članski račun. Ako pokušate otvoriti više od jednog korisničkog računa, svi računi za klađenje koje pokušate otvoriti bit će blokirani ili zatvoreni, a sve opklade ili dobici s vašeg zatvorenog ili blokiranog računa bit će poništeni prema nahođenju administracije kazina."
Uprkos klauzuli 3.2.1.
"Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj web stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi računi na vaše ime na ovoj web stranici smatrat će se dupliranim i odmah će biti zatvoreni. Kompanija takođe može po svom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ukoliko kompanija odluči da jedan račun ostavi otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima (podložno razumnim naknadama); Ako ste dobili ili akumulirali povrate, dobitke ili bonuse na svom Duplikatu računa, oni će biti poništeni, a depoziti će biti prebačeni na vaš prvi račun. Ako želite da otvorite drugi nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U slučaju otvaranja drugog računa prethodni će biti zatvoren. Ako želite da zatvorite svoj postojeći nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U suprotnom održavajte detalje svog računa ažurnim."
korisnik nas nije obavijestio o kreiranju nekoliko naloga na našoj stranici. Nije bilo komunikacije u kojoj je korisnik spomenuo drugi nalog do trenutka otkrivanja kršenja. Korisnik je morao da kontaktira podršku da otvori novi nalog, u skladu sa tačkom 3.2.1.
Bez vršenja dodatnih sigurnosnih provjera i zahtjeva za provjeru, pridržavali smo se klauzule 3.3.3. uslova i odredbi: „Menadžer plaćanja može sprovesti dodatne procedure verifikacije za sva kumulativna povlačenja iznad 2000 EUR (ili protivvrednost u vašoj valuti), i dalje zadržava pravo da sprovede takve procedure verifikacije u slučaju nižih isplata. Dokumente za verifikaciju uključujući, ali ne ograničavajući se na sve dole navedene dokumente, treba dostaviti samo u dobrom kvalitetu iu roku od 14 dana od zahtjeva:"
Prva povlačenja sredstava korisnika bila su manja za iznos, pa verifikacija nije tražena. Prilikom posljednje provjere utvrdili smo 100% podudaranje sa drugim nalozima, tako da verifikacija više nije bila potrebna jer je korisnik prekršio pravila i bio je blokiran.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
There have been several violations of our terms and conditions from the user’s side detected.
By creating multiple accounts, users violated clause 3.1.2. of our terms and conditions:
"You are allowed to have only one Member Account. If you attempt to open more than one Member Account, all betting accounts you try to open will be blocked or closed and any bets or winnings from your closed or blocked account will be voided for at the discretion of the casino administration."
Despite the clause 3.2.1.
"you may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
the user didn’t inform us about the creation of several accounts on our site. There was no communication where the user mentioned another account till the moment the violation was detected. The user had to contact support to open a new account, according to clause 3.2.1.
Without conducting additional security checks, and requesting verification, we adhered to clause 3.3.3. of the terms and conditions: "The payment manager may carry out additional verification procedures for any cumulative withdrawals exceeding 2000 EUR (or your currency equivalent), and further reserves the right to carry out such verification procedures in case of lower payouts. Documents for verification including but not limited to all below-mentioned documents should be provided in good quality only and within 14 days since request:"
The first withdrawals of the user's funds were lower by the amount, so verification was not requested. During the last check, we found a 100% match with other accounts, so verification was no longer necessary since the user violated the rules and was blocked.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Pozdrav svima,
hvala na odgovoru za Mr Bet Casino.
Zanima nas na osnovu kojih informacija ste došli do zaključka da je tkavsur2 otvorio i imao više računa?
Kako tkavsur2 tvrdi gore, nije bilo prethodnog saznanja o postojanju ovih računa.
Molimo da nam dostavite detaljnije objašnjenje i sve dokaze koji pokazuju da su računi u pitanju povezani. Možete ga poslati na moju email adresu na tomas@casino.guru
Veoma cijenjeno!
Hello all,
thanks for the reply to the Mr Bet Casino.
We would like to know based on what kind of information you came to the conclusion tkavsur2 opened and had multiple accounts?
As tkavsur2 claims above, there was no prior knowledge of the existence of these accounts.
Please provide us with a more detailed explanation and any evidence that shows the accounts in question were linked. You may send it to my email address at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Dragi Tomas,
Prema vašem zahtjevu, poslali smo vam e-mail sa dokazima o više računa. Stojimo Vam na usluzi u slučaju da Vam treba više informacija.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Tomas,
According to your request, we have sent you an email with evidence of multiple accounts. We are at your service in case you need more information.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Pozdrav svima,
dobili smo dokaze o višestrukim računima od Mr.Bet kazina.
Želio bih zamoliti Mr.Bet Casino tim za dodatne informacije kao što je navedeno u mom posljednjem e-poruci. Veoma cijenjeno!
Hello all,
we've received the evidence about the multiple accounts from Mr.Bet Casino.
I would like to ask Mr.Bet Casino's team for additional information as discussed in my last email. Much appreciated!
Dragi svi,
Prema tački 3.2.1. naših uslova i odredbi, korisnik je morao da nastavi da igra na svom prvom nalogu i nije imao pravo da kreira druge naloge bez našeg znanja. U slučaju problema sa prijavom na određeni nalog, korisnik ih je morao prijaviti službi podrške prije nego što sam kreira više naloga.
Pobjeda u slučaju kršenja pravila ne smatra se legitimnom.
S obzirom na kršenje naših uslova, svi korisnički nalozi su blokirani. Iznos njegovih depozita na stranici će biti nadoknađen i naše usluge više neće biti dostupne za korištenje. Kontaktiraćemo klijenta čim iznos depozita bude dostupan za podizanje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
According to the clause 3.2.1. of our terms and conditions, the user had to continue playing on his first account and did not have the right to create other accounts without our knowledge. In case of problems with the login to a particular account, the user had to report them to the support service before creating more accounts on their own.
Winning in case of violation of the rules is not considered legitimate.
Given the fact of violation of our terms and conditions, all user accounts were blocked. The amount of his deposits on the site will be compensated and our services will no longer be available for usage. We will contact the client as soon as the amount of deposits is available for withdrawal.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Zdravo svima. Ponovo imam pristup svom računu i mogu dobiti isplatu iznosa. Sada čekam odobrenje od nadležnog odjeljenja.
Hello, everyone. I have access to my account again and can have the amount paid out. Now I'm waiting for approval from the responsible department.
Hallo zusammen. Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto und darf den Betrag auzbezahlen lassen. Jetzt warte ich auf die Genehmigung von der zuständigen Abteilung.
Poštovani, nakon što je moj nalog ponovo aktiviran, trebao sam da se verifikujem, ali ovaj proces se uvek odbija i traje nekoliko dana da se obradi
Hello, after my account was reactivated I was supposed to verify myself, but this process is always rejected and takes days to be processed
Hallo, nach dem mein Konto wieder freigeschaltet wurde sollte ich mich verifizieren, jedoch wird dieser Prozess immer abgelehnt und es dauert Tage bis es bearbeitet wurde
Dragi svi,
Obavještavamo vas da je verifikacija završena i da je zahtjev za povlačenje obrađen. S naše strane sredstva su poslana na način plaćanja korisnika. Sada transakcija mora biti odobrena za stranu provajdera plaćanja.
Nakon obrade zahtjeva za povlačenje račun je trajno blokiran.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
Please be informed that the verification was completed and the withdrawal request was processed. From our side funds were sent to the user's payment method. Now the transaction has to be approved for the payment provider side.
After the withdrawal request was processed the account was blocked permenantly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
zdravo Tolga,
da li vam je ostatak uspješno isplaćen u cijelosti? Možemo li smatrati da je vaš problem riješen? Obavijestite nas. Veoma cijenjeno!
Hello Tolga,
has the balance been paid to you successfully in full? Can we consider your issue resolved? Please let us know. Much appreciated!
Pozdrav svima, uplata je sada uspješno obavljena.
Hvala na velikoj podršci Casino Guru. Bez njihove pomoći, ovaj proces ne bi bio uspješan.
Hello everyone, the payment has now been successfully completed.
Thanks for the great support Casino Guru. Without their help, this process would not have been successful.
Hallo zusammen, mittlerweile ist die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke für die tolle Unterstützung Casino Guru. Ohne ihre Hilfe würde dieses Prozess nicht erfolgich sein.
Sjajne vijesti, Tolga! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Tolga! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.