Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Hungary won nearly 14,000,000 HUF after wagering bonus money from free spins, but the casino deducted this amount, claiming it came from free spins. She asserted that her winnings stemmed from her real money stakes and requested assistance. After reviewing the case, it was clarified that the winnings were capped at 20,000 HUF due to the casino's policy on no-deposit free spins, which required a real money deposit for higher withdrawals. The complaint was ultimately closed as rejected due to the player's lack of response following the explanation provided.
Igrač iz Mađarske je osvojio skoro 14.000.000 HUF nakon što je kladio bonus novac od besplatnih okretaja, ali je kazino odbio ovaj iznos, tvrdeći da potiče od besplatnih okretaja. Tvrdila je da njen dobitak potiče od njenih stvarnih uloga i zatražila pomoć. Nakon pregleda slučaja, pojašnjeno je da su dobici ograničeni na 20.000 HUF zbog politike kazina o besplatnim okretanjima bez depozita, koja je zahtevala depozit za pravi novac za veća povlačenja. Žalba je na kraju zatvorena kao odbijena zbog nedostatka odgovora igrača nakon datog objašnjenja.
Zdravo. Dobio sam 15 besplatnih okretaja, od kojih sam dobio 800 HUF bonus novca, nakon što sam opkladio uslov klađenja ovog iznosa, dobio sam 20.000 HUF pravog novca, od čega sam nastavio da igram i uz veliku sreću osvojio sam skoro 14.000.000 HUF... Kupio sam 600.000 HUF besplatnih okretaja u vrednosti od 600.000 HUF puta. ulog veći od 6.000 HUF. Čak sam učestvovao i na turniru na kome sam došao do 16. mesta, za šta su mi sledećeg jutra oduzeli 14.000.000 HUF novca, navodeći da je to novac od besplatnih okretaja i oduzimali su ono što je bilo potrebno. Ali ovo ne može biti bonus novac jer sam igrao sa ulogom većim od 2,000 HUF i ponavljam još jednom kupio bezbroj okretaja u igri. Molim vas pomozite
Hello. I received 15 free spins, from which I received 800 HUF bonus money, after I wagered the wagering requirement of this amount, I received 20,000 HUF real money, from which I continued playing and with great luck I won nearly 14,000,000 HUF… I bought 600,000 HUF worth of in-game free spins countless times, I played with a stake of more than 6,000 HUF. I even participated in a tournament in which I reached 16th place, for which the next morning they deducted my 14,000,000 HUF money, citing that this was money from free spins and they deducted what was necessary. But this could not be bonus money because I played with a stake of more than 2,000 HUF and I repeat once again bought countless in-game spins. Please help
sziasztok. Kaptam 15 ingyenes pörgetést, amiből kaptam 800 forint bonusz pénzt, miután meg forgattam ennek az összegnek a forgatási követelmét, kaptam 20.000 forint valódi pénzt, amiből tovább játszottam és nagy szerencsével közel 14.000.000 HUF-ot nyertem… vettem számtalanszor 600.000 HUF értékben játékon belüli ingyenes pörgetéseket, több mint 6000 HUF téten játszottam . Még versenyen is részt vettem amiben 16. Helyezést értem el, erre másnap reggel levonták a 14.000.000 HUF pénzemet , arra hivatkozva hogy ez ingyen pörgetésből származó pénz és levonták amit kellett. De ez bonusz pénz nem lehetett mivel több mint 2000 HUF téten játszottam és mondom még egyszer számtalan játékon belüli pörgetést vettem. Kérem segítsenek
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Koliki je bio maksimalni iznos dobitka od besplatnih okretaja?
Koliko je bilo vaše stanje kada ste završili uslov za klađenje?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Monika0421,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
How much was the maximum win amount from the free spins?
How much was your balance when you finished the wagering requirement?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Moj nalog još uvek nije verifikovan jer još nisam preneo novac. Ali u svakom trenutku mogu dostaviti potrebna dokumenta.
Kažu da je maksimalna nagrada 20.000 forinti.
Ne znam tačno koliki je moj bilans kada sam ispunio uslov za klađenje, ali sam nastavio da igram. Prvi veliki iznos koji sam osvojio bio je oko 108.000 HUF nakon besplatnih okretaja. ali mogu da vam pošaljem snimak ekrana kada je ovaj iznos napisan. Priložiću ga. ali mislim da sam do tada ispunio uslov za klađenje.
Za 15 besplatnih igara dobio sam 800 forinti koje sam morao da zavrtim 40* ili 50*...
U stvari, juče sam razgovarao sa kazinom i kažu da su prema 7.9 odbili ono što je bilo potrebno od bonus novca…. Ali to ne može biti bonus novac kada sam igrao sa velikom opkladom, jer sajt ne dozvoljava da se kladite više od 2.000 HUF od iznosa bonusa. U stvari, bio sam 16. na turniru.
Evo šta: naplaćeno mi je 750 forinti za 15 besplatnih igara.
Evo onog gde sam osvojio 108.000 HUF.
Evo razgovora u kojem priznaju da se poeni dobijaju samo iz stvarnog bilansa.
hvala na brzom odgovoru!!
My account is not yet verified because I haven't transferred any money yet. But I can submit the necessary documents at any time.
They say that the maximum prize is 20,000 forints.
I don't know exactly how much my balance was when I met the wagering requirement, but I kept playing. The first big amount I won was about 108,000 HUF after the free spins. but I can send you a screenshot when this amount was written. I'll attach it. but I think I met the wagering requirement by then.
For the 15 free games I got 800 forints which I had to spin 40* or 50*…
Actually, I spoke to the casino yesterday and they say that according to 7.9 they deducted what was needed from the bonus money…. But it can’t be bonus money when I played with a high bet, because the site doesn’t allow you to bet more than 2,000 HUF from the bonus amount. In fact, I came 16th in a tournament.
Here's the thing: I was charged 750 forints for 15 free games.
Here is the one where I won 108,000 HUF.
Here is the conversation where they admit that winning points are only credited from real balance.
thank you for the quick response!!
Még nincs ellenőrizve a fiókom, mivel még nem utaltattam ki pénzt. De bármikor beküldöm a szükséges dokumentumokat.
Azt irják hogy a maximális nyeremény 20.000 forint .
Nem tudom hogy pontosan mennyi volt az egyenlegem amikor teljesítettem a forgatási követelményt, de folyamatosan játszottam. Első nagyobb összeg amit nyertem az körülbelül 108.000 ezer HUF volt az ingyen pörgetés után. de tudok küldeni screenshot amikor ezt az összeget fel irták. Csatolom is. de szerintem akkor már teljesítettem a forgatási követelményt.
A 15 szabad játékra 800 forintot kaptam amit 40* vagy 50* kellet megforgassak…
Igazábol tegnap beszéltem a casinoval és azt mondják hogy 7.9 szerint bonusz pénzből levonták amit kellet…. De nem lehet bonusz pénz már mikor nagy téten játszottam , mivel az oldal nem engedi hogy bonusz összegből 2.000 HUF tétnél nagyobb összeget nem lehet fogadni. Sőt még 16. Lettem egy versenyen.
Itt az van h 750 forintot írtak fel nekem 15 szabad játékból.
itt van az ahol 108.000 HUF nyertem.
Itt a beszélgetés ahol bevallják hogy nyerőpontokat csak valós egyenlegből irnak jóvá.
Dobar dan! Pisao sam kazinu da pošalje svoju kompletnu listu za klađenje, ali su mi rekli da se moj zahtev još uvek obrađuje, iako sam im pisao pre više od nedelju dana. Čim ga dobijem, poslaću ga na vašu e-mail adresu. Proveravam prijemno sanduče nekoliko puta dnevno. Čim pošalju, proslediću.
Good day! I wrote to the casino to send my complete betting list but they said that my request is still being processed, even though I wrote to them more than 1 week ago. As soon as I receive it, I will send it to your email address. I check my inbox several times a day. As soon as they send it, I will forward it.
Jó napot! Írtam a casinonak hogy küldjék el a teljes fogadási listámat de azt mondták hogy még feldolgozás alatt van a kérelmem, pedig már több mint 1 hete írtam nekik. Ahogy megkapom egyből küldöm önnek az email címére. Minden nap többször ellenőrzöm a bejövő leveleimet. Ahogy küldik egyből továbbítom.
Hvala Monika0421 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you Monika0421 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da istaknem da je prilično tipično da dobici dobijeni besplatnim okretanjem podležu maksimalnom ograničenju dobitka ili povlačenja. Ova politika preovlađuje u većini kazina, što znači da će svi dobici koji premašuju ovo ograničenje od besplatnih okretaja biti smanjeni osim ako nije uplaćen depozit za pravi novac ili sredstva nisu konvertovana u „čisti" pravi novac u skladu sa pravilima. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti tok događaja? Bio bih vam zahvalan ako biste mi mogli poslati kompletan dnevnik igre za igrača, uključujući detalje o istoriji bonusa i depozita, na michal.k@casino.guru .
Hello Monika0421,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have examined your case and would like to highlight that it is quite typical for winnings derived from free spins to be subject to a maximum win or withdrawal limit. This policy is prevalent in most casinos, meaning that any winnings exceeding this limit from free spins will be reduced unless a real money deposit has been made or the funds have been converted to "clear" real money in accordance with the rules. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please clarify the course of events? I would appreciate it if you could send me the complete game log for the player, including details of the bonus and deposit history, at michal.k@casino.guru.
Hvala vam na vašoj e-poruci i pruženim dokazima Mr Bet Casino Team.
Draga Monika0421,
Nakon pregleda vašeg kompletnog dnevnika igre, ustanovljeno je da su svi vaši dobici proizašli iz prethodnog bonusa bez depozita/besplatnog okretanja, posebno 15 besplatnih okretaja koje ste čak i vi spomenuli. Dakle, ovo pravilo važi:
7.9. Maksimalan dobitak/zarada od besplatnih okretaja bez depozita, svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za dostignuća dozvoljena za povlačenje, ograničena je na 50 € ili ekvivalentnu valutu osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš balans na iznos koji premašuje gore pomenuto ograničenje dobitka od €50 od besplatnih okretaja i bonusa bez depozita. Ovo smanjenje se može desiti odmah nakon pobede ili na vaš zahtev za povlačenje odgovarajućih dobitaka. Da biste povukli dobitak iz besplatnog bonusa, potrebno je da napravite 1 uspešan depozit .
Pristali ste na uslove i odredbe kazina kada ste registrovali svoj nalog. Imajući to na umu, kazino tim se na odgovarajući način pridržavao smernica ograničavajući vaše dobitke na maksimalni dozvoljeni iznos besplatnih okretaja bez depozita, koji iznosi 50 evra ili 20.000 HUF. Važno je razumeti da iznos koji ste uložili iznad zahtevanih uslova klađenja besplatnih okretaja i profit koji ste akumulirali ne utiču na ovo pravilo; ostaje na snazi sve dok ne povučete svoj dobitak. Ovo je standardna praksa u industriji i slična pravila se mogu naći u skoro svim kockarnicama.
Verujem da je ovo objašnjenje pružilo jasnoću. Obavestite me da li mogu da označim ovaj slučaj kao rešen ili ako vam je potrebna dodatna pomoć oko bilo čega drugog.
Thank you for your email and provided evidence Mr Bet Casino Team.
Dear Monika0421,
After reviewing your full game log it was established that all your winnings steamed from a previous no deposit / free spin bonus, specifically the 15 free spins that even you mentioned. Thus this rule applies:
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings. In order to withdraw winnings from the free bonus, you need to make 1 successful deposit.
You have agreed to the casino's terms and conditions when you registered your account. With that in mind, the casino team appropriately adhered to the guidelines by capping your winnings at the maximum allowable amount from the No-Deposit Free Spins, which is 50 euros or 20,000 HUF. It is important to understand that the amount you have wagered beyond the required wagering conditions of the Free spins and the profits you have accrued do not influence this rule; it remains in effect until you withdraw your winnings. This is a standard practice within the industry and similar rules can be found in almost all casinos.
I trust this explanation has provided clarity. Please inform me if I may proceed to mark this case as resolved or if you require further assistance with anything else.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Monika0421,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Iako verujem da je gorenavedeno objašnjenje pružilo dovoljno jasnoće, nismo dobili nikakvu dodatnu potvrdu od vas u vezi sa ovim ili ako vam je potrebna dodatna pomoć. Shodno tome, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost kazino timu na saradnji.
Slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear Monika0421,
While I trust the explanation above has provided enough clarity, we have not received any further confirmation from you regarding this or if you require additional assistance. Consequently, we are forced to close this complaint as rejected. I would like to express my gratitude to the casino team for their cooperation.
Please feel free to reach out to us should you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
