Igrač iz Austrije je čekao isplatu od Mr.Bet-a od 2. februara 2024. Uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente, kazino još uvek nije verifikovao igrača i blokirao ga je. Kontaktirali smo igrača da prikupimo više informacija o dokumentima koje je podneo i njegovoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Dragi Casino Guru timu,
Od 2. februara 2024. čekam isplatu od Mr.Bet-a, ali oni tek treba da me verifikuju. Već sam predao sve svoje dokumente, uključujući i obrazac za registraciju sa zvaničnim pečatom vidljivim na sva četiri ugla. Ipak, to i dalje nije prihvaćeno. Sada su me blokirali i ne mogu više da predam dokumente. Nikada nisam naišao na takve probleme u drugim kazinima. Oni puštaju ljude da se igraju, ali im oduzimaju sve zadovoljstvo tokom isplate, samo da bi mogli da nastave da kockaju svoj dobitak... Tako ja to vidim.
Traže dokumente ali ništa se ne prihvata!!! Da li je ovo sajt za prevaru?
Dragi Fatih79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, Fatih79. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
