Igrač iz Austrije prijavljuje problem u vezi sa igrom Blackjack kazina Mrbet. Uprkos tome što je osvojio višestruke ruke od blackjacka, kazino nije kreditirao njen dobitak, već je potrošio njena sredstva. Ona sumnja na prevaru. Žalba je odbijena jer se problem pojavio pre više od 2 godine.
Pozdrav svima.
Uložio sam oko 45€ u Mrbet pre oko 2 godine i iskoristio to da igram kazino blekdžek uživo.
U prošlosti sam primetio da je kazino na prevaru uzeo moj novac. Evo šta se tačno dogodilo. Imao sam dobar pobednički niz u blackjacku. Međutim, primetio sam da su nakon osvajanja ruke u blackjack-u moj novac od uloga i moj dobitak oduzeti i nisu prikazani. U početku sam mislio da je problem verovatno zbog problema sa internetom, pa sam nastavio da igram. Posle 5 ruka za blek džek, sav moj novac je nestao, iako sam osvojio sve ruke. To znači da je trebalo da imam 90€, jer sam gubio novac svaki put kada sam pobedio, čak i kada je trebalo da ga vidim na svom računu. Verujem da je ovo Mrbetova prevara. Nekada su među mnogima bili nepopularni, ali su odjednom stekli popularnost, što ne mogu da razumem. Nisam ovo ranije spominjao jer sam zaboravio, ali meni je 45€ mnogo novca. To što mi se dobitak oduzima tako bezobzirno čak i kada sam jasno pobedio je očigledan čin.
Srdačan pozdrav,
Zdravo mihaelstnc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je neka od tih opklada vidljiva u vašoj istoriji klađenja i da li biste je takođe mogli proslediti nikolas.b@casino.guru ? Da li ste koristili neki bonus kada se pojavio ovaj problem? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Razgovarao sam sa tobom pre tačno 2 godine ali nisam dobio odgovor jer sam pomislio šta drugo da radim jer ne možeš nikome da objasniš da se to desilo. Nisam se verifikovao.
Istorija igara koju trenutno vidim nije vidljiva na sajtu kazina, što mi je veoma čudno. Evolucija verovatno ima progresije. Nije korišćen bonus
Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da se bavimo slučajevima klasifikovanim kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
