Dragi Bruno,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li vi i vaša supruga dijelite nešto od sljedećeg: adresu domaćinstva ili email adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Da li je račun vaše supruge uspješno verifikovan u prošlosti?
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://mr.bet/terms :
"7. Uslovi i odredbe bonusa
7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili račun za e-platu, adresu e-pošte i okruženja u kojima se nalaze računari. zajednički (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mjesto, itd.).
7.11. Faro Entertainment NV zadržava pravo da nametne, prema vlastitom nahođenju, geografska ograničenja za pojedinačne bonus šeme. Mogu se primijeniti lokalni zahtjevi za klađenje. Bonusi/Freespins u Faro Entertainment NV mogu se dobiti samo jednom po domaćinstvu. Klađenja bez rizika na bilo koju igru ne ispunjavaju uslove za klađenje Faro Entertainment NV."
"9.1.2. Po osobi je dozvoljen samo jedan račun. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba"
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Bruno,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Was the account of your wife successfully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.11. Faro Entertainment N.V. reserves the right to impose, at our own discretion, geographical limitations to individual bonus schemes. Local wagering requirements may be applied. Bonuses/Freespins at Faro Entertainment N.V. can only be received once per household. Risk-free bets on any games do not qualify for Faro Entertainment N.V.’s wagering requirements."
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person"
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: