NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Mr Bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/11/2021 | Slučaj je zatvoren : 26/11/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje više računa. Doduše, njegova supruga je imala račun u istom kazinu, međutim, kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je kreirano više od jednog aktivnog naloga koristeći lične podatke igrača. Nakon sagledavanja okolnosti, pritužba igrača je odbijena kao "neopravdana".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Guru timu,

Igrao sam Mr.Bet online 16.10.201. i uplatio novac preko Giropay-a i dobio bonus za to, ovaj bonus je morao biti uložen 45 puta, što sam i uradio i na kraju sam napravio profit od 3000 € koji je htio biti uplaćen isključeno.

U ponedjeljak, 18. oktobra 2021. moj račun je iznenada blokiran i o tome sam obaviješten putem live chata pod uslovima i odredbama 3.1.2. da sam prekršio, ne bi trebalo da imate više naloga, ali ja imam samo jedan nalog.

Moja supruga također ima račun tamo, ali ga je koristila samo dva puta bez primanja bonusa i uplatila iz svoje banke.

Uslovi i odredbe jasno navode da svaka osoba može imati račun i da smo dvije različite osobe.

Pokušao sam sa Mr.Bet-om ne samo da tražim rješenje putem live chat-a, već sam želio i da se verifikujem kod njih putem e-pošte, ali su oni do danas ignorirali moju e-poštu i pozivali se na svoje uvjete i odredbe.

Bilo bi mi drago zbog vaše pomoći.

Srdačni pozdravi

Bruno


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Bruno,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li vi i vaša supruga dijelite nešto od sljedećeg: adresu domaćinstva ili email adresu, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Da li je račun vaše supruge uspješno verifikovan u prošlosti?


Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao https://mr.bet/terms :


"7. Uslovi i odredbe bonusa

7.1. Imajte na umu da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili račun za e-platu, adresu e-pošte i okruženja u kojima se nalaze računari. zajednički (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mjesto, itd.).

7.11. Faro Entertainment NV zadržava pravo da nametne, prema vlastitom nahođenju, geografska ograničenja za pojedinačne bonus šeme. Mogu se primijeniti lokalni zahtjevi za klađenje. Bonusi/Freespins u Faro Entertainment NV mogu se dobiti samo jednom po domaćinstvu. Klađenja bez rizika na bilo koju igru ne ispunjavaju uslove za klađenje Faro Entertainment NV."


"9.1.2. Po osobi je dozvoljen samo jedan račun. Dobici se ne mogu prikupljati na računima otvorenim na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba"


Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Petronela,


moja supruga i ja živimo u istom domaćinstvu, ali imamo dva različita bankovna računa, dva različita mobilna telefona koji su korišteni za igranje igrica, svaki ima svoj račun sa svojom email adresom i svaki ima svoj broj mobilnog telefona.

Koristimo WiFi kod kuće, naravno, ali to neće biti problem.

Ni moja žena nije aktivno koristila svoj račun, samo je dva puta uplatila 50 €, nije imala bonus i onda ga je napustila.

Aktivno sam koristio svoj račun i, po mom mišljenju, već sam platio dosta novca do ovog incidenta.

Ne, ni račun moje žene ni moj nisu provjereni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Bruno, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Bruno,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.

Želio bih da pozovem Mr Bet Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani predstavnici Mr Bet Casina,

Zamolio bih vas da detaljno objasnite razloge svoje odluke i pružite relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, Andrej!


Molimo provjerite svoju e-poštu. Poslali smo vam detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem. U slučaju da vam treba još nešto, javite nam.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam, g. Bet Casino tim, na pružanju relevantnih dokaza.

Dragi Bruno,

Nažalost, čini se da ste prethodno kreirali još jedan račun u kazinu. Međutim, čekamo da kazino dostavi dodatne detalje za pregled.

Podešavam tajmer na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Andrej!


Poslali smo vam više informacija. Molimo provjerite svoju e-poštu.


Srdačan pozdrav,

MrBet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Andrej,

Nikada nisam kreirao drugi nalog kod Mr.Bet-a, kakva bi to trebala biti adresa e-pošte? Nemam drugi nalog kod Mr.Bet i to je sigurno.

I ja bih volio da dobijem ove dokaze, ne može biti da me neko optužuje za tako nešto i da to jednostavno prihvatim.

Zašto g. Bet den ne odgovara na moju poštu, ponudio sam da budem verifikovan ako izgleda da postoji drugi nalog, zašto ovo nije provjereno? Nemam drugi račun u ovom kazinu, to je laž i želim da me informišu i o "ovim dokazima".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, g. Bet Casino tim, na pružanju traženih dokaza.

Dragi Bruno,

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.

Postoji dovoljno dokaza koji dokazuje da ste kreirali više od jednog naloga u kazinu. Kao što možda znate, ovo se smatra ozbiljnim kršenjem pravila u većini online kockarnica.

Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.

U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i zaista vjerujete da je vaš zahtjev opravdan, mogu vam preporučiti da podnesete zvaničnu žalbu Upravi za licenciranje kazina (Curaçao eGaming), iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili vam je potrebna naša pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Andrej,

Pošto delite svoje mišljenje, voleo bih da vam se pošalje ovaj dokaz, ne postoji drugi nalog sa mojim podacima, ne može biti, iz tog razloga molim vas da mi ipak pošaljete ovaj dokaz kako ste ga dobili ? !

Zvanična žalba Curacaou? Da li bi to sada trebalo da bude loša šala? Znate kao i ja da tamo od licence nema nikakve koristi i da su nam ruke vezane ovdje, ali vaša odluka nije ispravna i volio bih da mi pošaljete ovu informaciju o čemu se radi, to je to ne više o zaštiti podataka, to je ono što ja zovem proizvoljnošću.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Bruno,

Nažalost, nije mi dozvoljeno da proslijedim bilo kakve informacije koje su kazino i Casino Guru podijelili u privatnom razgovoru jer se takve informacije smatraju strogo povjerljivim. Izvinjavam se zbog neugodnosti. S obzirom da niste zadovoljni našom odlukom, jedina alternativna opcija koju mogu preporučiti je kontaktiranje ovlaštenog tijela za licenciranje kazina.

Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao 'odbijenu'. Ako odlučite da kontaktirate Curaçao eGaming i/ili vam je potrebna naša pomoć, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ). Rado ću vas voditi kroz proces.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti