Igrač iz Čilea optužen je za otvaranje duplih naloga. Doduše, imali su dva različita računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Chile has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they had two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Čilea optužen je za otvaranje duplih naloga. Doduše, imali su dva različita računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Iz razloga što imam više naloga bez znanja, a štaviše, ne mogu sam blokirati račune.
Desilo se da su mi blokirali račun sa kojim sam imao novac samo nekoliko sati prije nego što će biti podignuto 20.000 clp
U firmi su mi rekli da su mi blokirali sve račune i da su mi ostavili aktivan, ali to je samo onaj koji nema novca i to rade kako bih mogao ponovo prebaciti novac
Osjećao sam se jako loše i razočarano u ovoj aplikaciji jer sam zaista uživao provoditi vrijeme u aplikaciji
Želim povratiti svoj novac ili konačno račun koji je blokiran sa mojim novcem unutra polisom 3.1.2
For the reason of having multiple accounts without knowing, and moreover, I cannot block the accounts myself.
It happened that they blocked the account with which I had money inside just a few hours before the withdrawal of 20,000 clp will be made
The company told me that they blocked all my accounts and that they left me an active one but it is just one that does not have any money and they do it so that I can transfer money again
I have felt very bad and disappointed in this application because I really enjoyed spending time in the app
I would like to recover my money or finally the account that has been blocked with my money inside by policy 3.1.2
Por la razón de tener múltiple cuenta sin saber , y más encima no puedo yo mismo bloquear las cuentas
Paso que me bloquearon la cuenta con la que tenía plata en el interior justo unas horas antes de que se efectuará el retiro de 20000 clp
La compañía me dijo que me bloquearon todas las cuentas y que me dejaron una activa pero justo es una que no tiene nada de dinero y lo hacen para que denuevo transfiera dinero
Me he sentido muy mal y defraudado de esta aplicación porque en verdad me divertía pasar momentos en la app
Quisiera recuperar mi plata o por último la cuenta que ha Sido bloqueada con mi dinero adentro por la política 3.1.2
Dragi angelino,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pažljivo sam provjerio T&C i evo šta sam našao ( ovdje ):
"3. Vaš korisnički račun
...
3.2.1. Možda imate jedan i jedini nalog na ovoj web stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi računi na vaše ime na ovoj web stranici smatrat će se dupliranim i odmah će biti zatvoreni. Kompanija takođe može po svom nahođenju poništiti sve opklade koje su stavljene na duple račune. Ukoliko kompanija odluči da jedan račun ostavi otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima (podložno razumnim naknadama); Ako ste dobili ili akumulirali povrate, dobitke ili bonuse na svom Duplikatu računa, oni će biti poništeni, a depoziti će biti prebačeni na vaš prvi račun. Ako želite da otvorite drugi nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U slučaju otvaranja drugog računa prethodni će biti zatvoren. Ako želite da zatvorite svoj postojeći nalog, kontaktirajte našu korisničku podršku. U suprotnom održavajte detalje svog računa ažurnim."
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog naloga. Kao što ste priznali, otvorili ste više računa. Možete li, molim vas, savjetovati koji je bio razlog za otvaranje potpuno novog računa?
Jeste li iskoristili bonuse na nekom od svojih računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear angelino,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3. Your Member Account
...
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
Have you redeemed any bonuses in any of your accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi angelino,
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći.
Hvala unapred.
Dear angelino,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Dragi angelino,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear angelino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.