Igrač iz Čilea optužen je za otvaranje duplih naloga. Priznala je da je otvorila drugi račun zbog zaboravljene lozinke, međutim kazino je dokazao da tvrdnje igrača nisu u potpunosti tačne. Nakon sagledavanja svih činjenica, pritužba igrača je odbijena kao "neopravdana".
Blokirali su mi račun budući da je prethodni zaboravio lozinku, a ja se nisam mogao prijaviti, pa sam morao napraviti drugi račun i blokirali su me kada sam pokušao podići novac
Draga Marcela,
Hvala vam što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Pažljivo sam provjerio uslove i odredbe i evo šta sam otkrio https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi. Ne može se prikupiti dobitak na računima koji su otvoreni na lažna imena ili na više računa koje otvara ista osoba "
Imajte na umu da je u većini kockarnica strogo zabranjeno imati više od jednog računa. Kao što ste priznali, otvorili ste više računa s iste IP adrese. Kasino je ovo prepoznao kao kršenje T & C pravila i vaš račun je blokiran.
Uvijek preporučujemo ponovno aktiviranje starog računa umjesto stvaranja novog kako biste izbjegli nesporazume. Možete li nas molim savjetovati jeste li aktivirali bilo kakvu promotivnu ponudu na svojim računima i jesu li ta dva računa bila aktivna istovremeno?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, ako sam imao dva računa, ali to je zato što sam zaboravio lozinku prvog računa i nisam ga mogao vratiti, pa sam aktivirao drugi račun ... hvala na pojašnjenju
Hvala, Marcela, na odgovoru. Možete li molim vas savjetovati jeste li aktivirali bilo koju promotivnu ponudu na nekom od svojih računa?
Jeste li iskoristili bonuse na oba računa ili samo na jednom od njih?
Još jedna stvar prije nego što kontaktiramo kasino. Možete li molim vas savjetovati jeste li položili sredstva na svoj prvi račun?
Puno vam hvala, Marcela, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Marcela,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Želim pozvati g. Bet Casino da se pridruži ovoj temi i sudjeluje u rješavanju Marceline žalbe.
Željeli bismo zamoliti g. Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Casino Guru tim,
Imajte na umu da je prema našim Uslovima i odredbama 3.1.2 korisnički račun zatvoren i da su dobitci otpisani.
"3.1.2. Dozvoljeno vam je da imate samo jedan korisnički račun. Ako pokušate otvoriti više od jednog korisničkog računa, svi računi za klađenje koje pokušate otvoriti bit će blokirani ili zatvoreni, a sve oklade ili dobici s vašeg zatvorenog ili blokiranog računa bit će poništeni prema diskreciji uprave kazina. "
Korisnik je više puta koristio različite račune i na njima su traženi i bonusi.
U ovom trenutku korisniku smo ostavili račun koji može nastaviti koristiti, ostali su blokirani.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino tim
Hvala, g. Bet Casino tim, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da tvrdite da je Marcela otvorila više od dva računa za igre i na svim potraživala bonuse?
Dragi Casino Guru timu,
Da, potvrđujemo da je korisnik imao više naloga i da je koristio bonuse na njima. Račun koji je prvi kreiran ostao je otvoren i dostupan za korištenje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam, Mr Bet Casino tim, na pojašnjenju. Ljubazno bih vas zamolio da dostavite relevantne dokaze. Informacije možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dragi Casino Guru timu,
Hvala vam što ste prihvatili naš nacrt ugovora o obradi podataka. Potrebno nam je više vremena da obradimo zahtjev sa naše strane. Čim bude obrađen, dostavljamo vam dokaze o kršenju naših pravila.
Hvala unaprijed na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala svima na strpljenju. Kako je stvar u vezi sa ugovorom o obradi podataka riješena, zamolili bismo g. Bet Casino da nam pruži tražene informacije.
Zdravo, Andrej.
Hvala na strpljenju. Želio bih malo pojašnjenje. Da li želite da pružimo relevantne dokaze da je korisnik kreirao dva naloga kod nas? Ili će vam trebati dodatne informacije? Stvar je u tome da je Marcela zapravo potvrdila da je kod nas napravila dva naloga i to je bio prekršaj. Čekam vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani Mr Bet Casino tim,
Smatramo da ovakve slučajeve treba posebno procjenjivati. U ovom slučaju, koliko nam je poznato, igračica je napravila još jedan račun samo zbog zaboravljene lozinke i nesvjesnosti pravila kazina. Zbog toga pokušavamo prikupiti sve važne detalje i otkriti je li Marcela uspjela, ili je mogla steći bilo kakvu prednost kreiranjem drugog računa za igre. Kako je Marcela ranije izjavila da su bonusi traženi samo sa jednog od računa, tražili smo dokaze koji bi potkrijepili vaše tvrdnje da su bonusi traženi sa svih duplih računa.
Zdravo, Andrej!
Molimo provjerite svoju e-poštu da dobijete više detalja o ovom slučaju. Poslali smo vam objašnjenje sa dokazima. U slučaju da vam treba još nešto, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim.
Hvala vam, g. Bet Casino tim, na pružanju relevantnih dokaza.
Draga Marcela,
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste zatražili bilo koju bonus ponudu sa drugog računa koji ste kreirali 7. septembra 2021.?
Draga marcela,
Obavještavamo vas da je kazino dostavio dokaze koji su odgovorili na posljednje pitanje. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
