Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa.
Dugo sam potpuno verifikovan u kasinu i već sam tamo napravio neke depozite. Obavio sam i nekoliko isplata, ali najveći iznos je samo 450 €. Sada sam osvojio 1000 € i odmah su mi rekli da imam nekoliko računa i samo su me izbrisali !!!!!!!
Dragi steffiii8586,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete korištenja kazina ( https://mr.bet/terms ) i otkrio ovo:
"3.2.1. Možda imate jedan račun na ovoj web stranici, registrovan na svoje ime. Svi drugi računi na vaše ime na ovoj web stranici smatrat će se duplikatom i odmah će biti zatvoreni. Kompanija također može po svom nahođenju poništiti sve opklade stavljene na duplikate računa. Ako kompanija odluči ostaviti otvoren jedan račun, to će biti prvi račun koji ste otvorili, na koji će se prenijeti preostali depoziti, ako ih ima (podložni razumnim troškovima); ste na svom duplikatu računa ostvarili ili ste ostvarili povraćaj, dobitak ili bonus prethodni će biti zatvoren. Ako želite zatvoriti svoj postojeći račun, kontaktirajte našu korisničku podršku. U suprotnom ažurirajte podatke o svom računu. "
Jeste li svjesni otvaranja više računa? Ako ne, postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koristeći istu IP adresu otvorio račun i u ovom kazinu?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Otvorio sam samo ovaj račun. Međutim, moj suprug tamo ima jednu. Ali on tamo nije bio aktivan već godinama, definitivno ne od januara. Moj račun je u potpunosti verifikovan, a posljednja isplata izvršena je 7. septembra 2021. godine, dakle prije mjesec dana, a sada navodno primjećuju ???? Male dobitke od 100 ili 150 € uvijek nije bilo problem povući, ali sada kada je 1000 € to primjećuju ???!
Hvala vam na odgovoru, steffiii8586. Jeste li prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala vam puno steffiii8586 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo steffiii8586,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih g. Bet Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Dragi Casino Guru tim,
Imajte na umu da je korisnički račun zatvoren i da su dobitci otpisani u skladu s našim Odredbama i uslovima
"9.1.2. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi. Ne mogu se prikupljati dobici na računima koji su otvoreni na lažna imena ili na više računa koje je otvorila ista osoba; "
Pronađeni su dupli korisnički računi i svi su blokirani.
Također prema našim Uslovima i odredbama „ 7.1. Napominjemo da su sve ponude ograničene na jednu po korisniku, IP adresu, računarski uređaj, porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili račun za e-plaćanje, adresu e-pošte i okruženja u kojima se nalaze računari. zajedničko (univerzitet, škola, javna biblioteka, radno mjesto itd.). "
Uslovi 9.1.2. i 7.1. su više puta prekršene upotrebom istog uređaja za prijavljivanje. Također je isti obrazac otkriven u adresama e -pošte na kojima su registrirani neki računi.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, govorimo o strogom kršenju naših pravila s kojima se korisnik složio prilikom registracije.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino tim
Nemam duplikate naloga !! Nemam duplikate naloga !!! Više ne kucaju kako treba ... Jednostavno ne žele isplatiti novac ...
Poštovani g. Bet Casino,
Možete li nam, molim vas, dostaviti neku vrstu dokaza vaše izjave? Proslijedite ako je moguće na nikolas.b@casino.guru. Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Dragi Casino Guru tim,
Poslali smo službeni odgovor na ovaj slučaj na nikolas.b@casino.guru.
Molimo vas da nas kontaktirate ako niste primili e -poruku.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino tim
Trenutno čekamo odluku naše uprave o daljoj komunikaciji sa kazinom. Produžit će tajmer za 7 dana i dati više informacija što je prije moguće.
Trenutno čekamo dokaze iz kazina. Daćemo povratne informacije čim ih dobijemo.
zdravo Nick,
Poslali smo vam na nikolas.b@casino.guru dokaze o kršenju naših pravila. Čekamo da obradite prijavu.
Ako trebate više informacija, javite nam!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Ali me zanima kakav je to dokaz.. Dokaz da i moj muž tamo ima račun?! Znam to i sam i nije dokaz! Nisam otvorio nikakve duple račune niti bilo šta drugo tamo !!! Konačno želim samo da primim svoj dobitak 😑 Ako ga ipak dobijem u nekom trenutku, onda ću vam dati dragom Casino Guru timu 10% 😊
Poštovani steffiii8586,
To je tačno protiv pravila. Kazino je kopirao svoje uslove i odredbe prethodno ovdje u žalbi u kojoj se navodi da ne možete otvoriti više računa iz istog domaćinstva. Ako vaš muž posjeduje račun, kazino ima sva prava da zatvori sve račune u vašem vlasništvu ili bilo kojoj drugoj osobi iz istog domaćinstva. To je vrlo uobičajeno pravilo u gotovo svakom kasinu i uvijek se tako smatra. Zapravo vi kao samac imate samo 1 nalog, ali kako je neko drugi iz istog domaćinstva kreirao nalog - to se računa kao višestrukost naloga.
Zaista mi je žao, ali u slučaju jasnog kršenja uslova kazina, ne možemo mnogo učiniti.
Još uvijek možete pokušati kontaktirati nadležne organe za izdavanje dozvola, ali sumnjam da će vam i oni moći pomoći. U takvim slučajevima igrač samo prima nazad svoj posljednji depozit i zauvijek biva blokiran iz kazina.
pozdrav,
Nick
Pa to je tako... Ali čudno je da to primjećuju tek nakon 9 mjeseci. Ali nisam dobio ni zadnji depozit nazad...
Poštovani steffiii8586,
Moguće je da kasino nije provjerio vaš račun dok niste zatražili povlačenje. Većina kazina provjerava igrača pri prvom povlačenju, tako da do tada ne mogu znati da li imate 1 ili više računa.
Želio bih sada pitati Mr Bet Casino da li će biti obrađen zadnji povraćaj depozita?
Moj muž tamo nije aktivan od januara!! Od januara sam napravio 6 ili 7 uspješnih isplata!!!!
Zdravo, Nick.
S obzirom na to da su usluge pružene i da je došlo do striktnog kršenja naših pravila sa strane korisnika, obavještavamo vas da, nažalost, neće biti povrata zadnjeg depozita.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Poštovani steffiii8586,
Na neki način, možete smatrati srećom što ste napravili nekoliko povlačenja jer vas je kasino trebao blokirati mnogo ranije zbog kršenja uslova.
Međutim, ipak bih želio pitati kazino zašto je račun igrača bio aktivan i isplate moguća do sada? Da li je postojao neki poseban razlog zašto se blokada sada dogodila?
Dragi Nick,
U slučaju prvog povlačenja sredstava, provjera od strane službe sigurnosti je obavljena površno, uzimajući u obzir iznos podignutih sredstava.
Uz mali iznos gotovine, početna verifikacija je dovoljna da se izvrši povlačenje sredstava na način plaćanja koji je odabrao klijent u skladu sa svim sigurnosnim protokolima. Shodno tome, prilikom prve provjere nije bilo uočenih značajnih problema.
Već pri drugom povlačenju sredstava, uz temeljnu i sveobuhvatnu provjeru, otkriveno je kršenje naših pravila, što povlači određene posljedice za korisnika.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Napravio sam oko 6-7 isplata od januara !!!!!! A između ostalog bilo je i 400€.
Dragi Casino Guru,
Korisnik je zaista napravio nekoliko povlačenja na našoj stranici. Kao što je ranije pomenuto, kod malih količina vrši se samo površna provjera od strane sigurnosnog sistema. Sigurnosna provjera je u ovom slučaju više fokusirana na način plaćanja koji klijent koristi za povlačenje sredstava. A u slučaju klijenta, do otkrivanja višestrukog računa nije bilo značajnih problema.
Unatoč činjenici da uopće nismo mogli otkriti kršenje naših pravila, ovo ne poništava ozbiljno kršenje.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet kazino tim
Poštovani steffiii8586,
Nažalost, problem je u tome što ste kreirali više naloga - a ne da je samo vaš muž igrao. Kazino je pružio dokaz koji pokazuje da vi sami posjedujete ne samo jedan račun. Objašnjenje zašto vas kasino nije blokirao do sada je legitimno jer provjerama tokom prvih nekoliko isplata mogu promaknuti neki detalji.
Zaista mi je žao, ali bi bio mnogo drugačiji scenario da imate samo jedan nalog, ali to nije slučaj. Podržavamo igru više osoba iz domaćinstva, ali samo dok zaista ne posjeduju samo jedan račun.
Na osnovu gore navedenih razloga da je igračica sama imala više naloga, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći, ali u ovakvom slučaju kada ste očigledno prekršili uslove kazina, ne možemo mnogo učiniti. Molimo vas da budete svjesniji kada ćete igrati u bilo kojem drugom kazinu i pažljivo pročitajte sve odredbe i uslove prije nego što se uopće registrujete.
Srdačan pozdrav,
Nick