Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate. Žalba je označena kao rešena čim je kazino potvrdio način plaćanja igrača i uspešno preneo svoje dobitke.
Od januara 2023. pokušavam da podignem novac koji imam na računu i uvek je nemoguće ni za mene ni za ukupan iznos da mi ne daju da podignem i samo mi dozvoljavaju da podignem polovinu i onda saopštavaju da tvrde da dokumenti nisu validni, kada su svi dokazi koje sam poslao pouzdani. Očekujem odgovor od vas.
Dragi Hugovas85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da povučete svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan, već sam poslao nekoliko dokumenata, kao što su izvod iz banke, priznanice o plati, pisma osiguravajućih kuća, pa čak i potvrda o adresi. Jednom od ovih puta potvrda naloga je uspešno odobrena i nakon 2 dana ponovo sam odbijen. Poslednji dokument je poslat 04.04.2023 bankovno pismo sa mojom adresom
Hvala vam puno na odgovoru, Hugovas85. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, Hugovas85, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo...
Radujem se rešavanju ovog problema.
Hvala
Zdravo Hugovas85,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem g. Bet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Dragi Hugovas85,
Nažalost, nismo bili u mogućnosti da odobrimo Vaš zahtev za verifikaciju zbog nepostojanja kompletne adrese na dokumentu koji je izdala carinska uprava.
Da bismo nastavili sa verifikacijom, ljubazno tražimo da dostavite alternativni dokument koji služi kao dokaz adrese. Ovaj dokument treba da sadrži vašu punu adresu registracije. To može biti račun za komunalne usluge, izvod iz banke ili bilo koji službeni dokument koji je izdao državni organ i koji jasno prikazuje vašu punu adresu.
Dragi Hugovas85,
Možete li da pratite gorenavedena uputstva kazina?
Obavestite me kada to učinite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Poslednji dokument koji sam poslao Mr.bet-u je poslat poštom, gde mi je rečeno da se mora poslati u kazino. Problem je što sada ne mogu ni da uđem na stranicu kazina.
Kako da rešim problem?
Hvala
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati igraču adresu e-pošte na koju treba da pošalje dokument?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Nalog Һugovas85 je potpuno verifikovan 26.05.2023. Nema potrebe za učitavanjem dodatniһ dokumenata.
Һvala vam na pomoći po ovom pitanju!
Dobar dan
Račun je uspešno verifikovan, ali je mojih 1200 € povučeno
Hvala vam što ste ovo proverili i što ste vratili 1200€ da biste mogli da povučete
Dragi Hugovas85,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Hugovas85, jer izgleda da problem nije rešen.
Igrač tvrdi da su sredstva nestala iako je njegov račun verifikovan.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li molim vas da objasnite šta se dogodilo?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hugovas85-ovi zahtevi za povlačenje su poslati unutrašnjem provajderu plaćanja na obradu, zbog čega sredstva više nisu vidljiva na bilansu.
Od 2023-05-26, zahtev za povlačenje se obrađuje na strani provajdera. Molimo Vas da sačekate do konačnog statusa transakcija.
Poštovani gospodine Bet kazino, hvala vam na informacijama.
Hugovas85 , molimo vas da nas obavestite kada primite uplatu. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Ser Tomas, ja ću to svakako učiniti
Hvala
Dobro jutro
Još nisam dobio nikakav odgovor ili depozit od Mr bet kazina
Dobar dan
Još jednom sam primio e-poštu od Mr bet kazina u kojoj je obavešten da povlačenje mog novca nije uspelo
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li molim vas da objasnite zašto povlačenje igrača nije uspelo?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas i Hugovas85,
Hvala vam što ste nas obavestili o problemu! Napravili smo zahtev našem odgovarajućem odeljenju da proveri status dve transakcije koje su još uvek označene kao „u toku" u našoj evidenciji.
Čim dobijemo odgovor, obavestićemo vas.
Poštovani gospodine Bet kazino, hvala vam što ste dali informacije.
Ažurirajte nas kada dođe do napretka plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Transakcije se otkazuju iz tehničkih razloga, a kartica korisnika ima određena ograničenja. Zatražili smo od korisnika da kontaktira svoju banku za pomoć. Kontaktirali smo korisnika i kao rezultat toga, oni su uspešno ponovo pokušali dve transakcije za iznose od 400 i 100 BRL respektivno. Transakcije su sada na čekanju jer korisnik treba da učita dodatna dokumenta da bi prošao verifikaciju. U njegovom slučaju, to je dokaz o uplati.
Poštovani gospodine Bet kazino , hvala vam na novostima.
Hugovas85 , možete li potvrditi kada kazinu dostavite traženi dokument?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Gospodine Tomasu je još jednom odbijena verifikacija načina plaćanja, poslao sam šta su mi tražili
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li objasniti zašto je odbijen dokaz o načinu plaćanja koji je pružio igrač?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Hugovas85,
Primili smo komentar od odgovarajućeg odeljenja u vezi sa vašim procesom verifikacije. Da biste dovršili verifikaciju, ljubazno vas molimo da otpremite dokument o načinu plaćanja Astropai One Touch prema zahtevu.
Uverite se da ste otpremili ispravan dokument za Astropai One Touch način plaćanja, jer izgleda da ste prethodno otpremili podatke o nalogu za drugi način plaćanja, što je dovelo do odbijanja.
Poslao sam ove dokumente
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li, molim vas, biti precizniji o tome zašto su dokumenti igrača ponovo odbijeni? Šta tačno uzrokuje probleme sa prihvatanjem gore navedenih dokaza o načinu plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Hugovas85,
Da biste dovršili verifikaciju, ljubazno vas molimo da otpremite dokument o načinu plaćanja Astropai One Touch sa svim informacijama o nalogu na jednoj stranici.
Dragi Hugovas85,
Možete li da nam kažete da li je moguće izdvojiti dokument iz AstroPai-a koji sadrži sve detalje o vašem nalogu na jednoj stranici? Na primer, izvod transakcije ili tako nešto.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ovi daju?
Dragi Hugovas85,
Ovo su opet snimci ekrana. Prema zahtevu kazina, potrebno je da otpremite jedan dokument koji sadrži sve informacije na jednoj stranici. Molim vas, pokušajte ponovo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Možete li mi pojasniti šta je tačno dokument?
Hvala
Pošto nisam mnogo upoznat sa Astropai-om, preporučujem vam da pišete njihovoj podršci i zamolite ih da vam dostave dokument koji potvrđuje vlasništvo nad vašim nalogom.
Obavestite me o ishodu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Tražio sam astroplatu za dokument i dobio sam ovaj odgovor 
Hvala
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Kada je sada jasno da igrač nema opciju da stavi sve tražene informacije u jedan dokument na jednu stranicu, da li možete da mi kažete kako igrač treba da proveri svoj način plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Možemo ponuditi Hugovas85 da otvori Astropai nalog preko pretraživača u desktop verziji ili računaru/laptop-u kako bi se sve potrebne informacije prikazale na jednom snimku ekrana.
Evo uputstva o tome kako da pristupite desktop verziji Chrome pretraživača:
Pokrenite Chrome veb pregledač na Android-u. Dodirnite 3 vertikalne tačke za meni. Desktop sajt se može omogućiti izborom polja za potvrdu.
Dragi Hugovas85,
Možete li ljubazno da pratite uputstva koja je dao kazino i pošaljete im snimak ekrana koji su tražili?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Samo sam sledio uputstva iz kazina
idem da pošaljem
Hvala
Poštovani gospodine Bet kazino ,
Možete li potvrditi da li snimak ekrana koji je dao igrač ispunjava vaše zahteve?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Saopštavamo da je nalog igrača potpuno verifikovan od 27.07.2023. Nema potrebe za učitavanjem dodatnih dokumenata.
Dragi Hugovas85 ,
Možemo li sada smatrati da je stvar rešena? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan
Nakon što je kazino navodno poslao novac za astropai, račun je blokiran i ovo se pojavljuje 
Ukratko, ionako sam ostao bez novca.
Hvala
Dragi Hugovas85 ,
Žao mi je zbog onoga što ti se dogodilo. Međutim, odlučili smo da zatvorimo žalbu kao rešenu pošto je kazino ispravno izvršio sve procedure.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
još jednom došao odbijen
Molimo vas da isključite AdBlock