Igrač iz Njemačke ima poteškoća sa povlačenjem svojih sredstava. Primljeno je.
Zdravo 👋👋 Igrao sam na mr.bet -u, i ovaj put i sa bonusima, ispunio sve kriterijume, kao i uslove bonusa. Sada mr.bet odbija da mi uplati novac navodno uvijek iznova iz razloga što imam premalo novca na računu! Imao sam kredit od 5000 eura koji sam želio isplatiti, a zatim je došao e -mail da imam premalo novca na njemu i da se može isplatiti samo 4983 eura, rekao je učinjeno, htio sam da mi se isplati ovaj iznos, jutros ista pošta navodno opet premalo novca! Dokumentirao sam sve putem snimaka zaslona i procesa e -pošte, sve što je mr.bet zatražio u smislu dokumenata za slanje, ali oni i dalje odbijaju da mi plate novac!
Hi 👋👋 I played at mr.bet, and this time also with bonuses, met all criteria and also the bonus conditions. Now mr.bet refuses to pay me the money allegedly again and again with the reason that I have too little money on the have an account! I had a credit of 5000 euros which I wanted to have paid out, then an email came that I had too little money on it and only 4983 euros could be paid out, said done, I wanted to have this amount paid out to me, this morning the same mail allegedly again too little money! I have documented everything via screenshot and email processes, everything that mr.bet has requested in terms of documents to be sent, but they still refuse to pay me the money!
Hi 👋👋 ich habe bei mr.bet gespielt,und diesmal auch mit boni,alle kriterien erfüllt und auch die bonus bedingungen.jetzt weigert sich mr.bet mir das geld auszu zahlen angeblich immer wieder mit der begründung das ich zu wenig geld auf dem konto habe ! Habe ein guthaben von 5000 euro die wollte ich mir auszahlen lassen,dann kam eine mail das ich zu wenig geld drauf habe und lediglich 4983 euro ausgezahlt werdwn können,gesagt getan,wollte ich mir dann diesen betrag auszahlen lassen,heute früh die gleiche mail angeblich wieder zu wenig geld ! Habe alles per screenshot und email verläufen dokumentiert,alles was mr.bet an unterlagen angefordert hat zu gesendet,trotzdem weigern die sich mir das geld auszuzahlen !!
Dragi Martine,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pa sam učitao dokumente koje je zatražio mr.bet, ličnu i kreditnu karticu, a zatim sam morao učitati kopiju izvoda sa računa na koji će se novac prenijeti, ali više ne mogu učitavati ništa što je nestalo i ima 6 dana da čekam tokom verifikacije, već sam vam sve ovo poslao u dodatku, a na pitanje od mr.bet uch treba čekati 24-48 sati i stalno mi pišu isto, samo odgode !!
So I uploaded the documents requested by mr.bet, personal and credit card, then I had to upload a copy of my account statement where the money will be transferred, but I can no longer upload anything the field is gone and there is 6 days that I wait during the verification, I have already sent you all of this in the appendix, and for the question from mr.bet uch should wait 24-48 hours and they write me the same thing all the time, only delays !!
Also ich habe die von mr.bet angeforderten dokumente hochgeladen perso,und kreditkarte,dann musste ich noch eine kopie von meinen kontoauszug hochladen wo das geld überwiesen wird,aber ich kann nichts mehr hochladen das feld ist weg und steht sei 6 tagen das ich warten soll bei der verifizierung,das alles habe ich euch ja bereits im anhang gesendet,und auf die frage seitens mr.bet uch solle 24-48 std warten und das schreibt man mir die ganze zeit das selbe,nur verzögerungen !!
Puno vam hvala, Martine, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Martin2021,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati g. Bet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Martin2021,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dragi Casino Guru tim,
Obavještavamo vas da je isplata u iznosu od 4970 eura uspješno obrađena i odobrena s naše strane. Sredstva su poslana pružatelju plaćanja. Prema roku obrade SEPA -e, sredstva će biti prebačena na platni račun klijenta u roku od 1 do 7 radnih dana.
Glavni razlog zašto klijent uopće nije mogao podići 5000 eura je taj što je kao rezultat igre u slot -u postojao nepokolebljivi bonus. Otpisano je kako bi korisnik mogao podnijeti novi zahtjev za podizanje sredstava s raspoloživim iznosom.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the cashout in the amount 4970 euro was successfully processed and approved from our side. The funds were sent to the payment provider. According to the SEPA processing time funds will be transferred to the client's payment account during 1 to 7 business days.
The main reason why the client couldn't withdraw 5000 euro in the first place is that there was unwagered bonus as a result of the game in a slot. It was written off so the user could make a new withdrawal request with the available amount.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dragi Martin2021,
Postavit ću tajmer na 8 dana što bi trebalo biti dovoljno za plaćanje. Molim vas, javite mi kada ćete dobiti svoj dobitak.
Dear Martin2021,
I'll set the timer to 8 days which should be enough for payment to come. Let me know when you'll receive your winnings, please.
Želim objaviti da sam primio nagradu od Mr.Bet -a i zatražiti da zatvorim ovaj slučaj.
Posebna zahvala ide cijelom timu Casino Gurua, super što ste toliko predani igračima 👍👍💪💪 Ostanite zdravi i moje poštovanje za vaš rad!
I would like to announce that I have received the prize from Mr.Bet and ask to close this case.
Special thanks go to the entire Casino Guru team, great that you are so committed to the players 👍👍💪💪 Stay healthy, and my respect for your work!
Ich möchte Mitteilen,Das ich den Gewinn von Mr.Bet erhalten habe,und bitte diesen Fall zu schliessen.
Einen Besonderen Dank geht an das Gesamte Casino Guru Team,Toll das ihr euch so einsetzt für die Spieler 👍👍💪💪 Bleibt Gesund,und meine Hochachtung vor eure Arbeit !!!
Dragi Martin2021,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Martin2021,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.