Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer se njegovi dokumenti odbijaju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Hteo je da plati 400 evra. Tada je zatražena verifikacija. Dobro uploaded ID itd., za sada dobro. Zatim će nakon 2 dana dokaz o adresi i načinu plaćanja biti odbijen. Predao sam fakturu za fiksni telefon i potvrdu o depozitu iz moje banke kako je tamo navedeno. Ponovo čekao, ponovo odbijen nakon 2 dana. Zatim je otpremio ceo bankovni izvod, odbijen. Servis uvek navede šta je potrebno. Upravo to sam podneo. Ali se uvek odbija. Ne znam šta drugo da predam. Jasna taktika odugovlačenja. Verujte da je spora verifikacija nemoguća u ovom kazinu.
Zdravo Bodenseeler,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije je započet 3. decembra.
Odobrena lična karta i selfi.
Prebivalište i način plaćanja Ne odmah. Ovi su odbijeni po treći put, iako je dostavljeno upravo ono što je traženo.
Ne postoje drugi dokumenti posebno za način plaćanja. Tako da ne mogu da predam ništa drugo.
Poslednji put sam imao kontakt sa službom za korisnike 11. januara. Ali dao mi je samo spisak mogućih dokumenata. Moj zahtev nije adresiran.
Zdravo Bodenseeler,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poslao sam vam istoriju ćaskanja.
Od 11.1. sada nema nikakve reakcije iz kazina. Otvoreni dokumenti se ne proveravaju
Sada je način plaćanja upravo ponovo odbijen. Ja više nemam dokument za uplatu koji oni već nemaju. Stalno se insistira da im treba nešto od plaćanja 1.1. To sam im i ranije slao. Ne želim da razumem da zbog praznika potvrda prestaje 2.1. kao datum objavljivanja. Prosta provera broja plaćanja je naravno previše komplikovana za njih
Hvala Bodenseeler-u za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Bodenseeler,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom igrača? Ima li problema sa dokumentima koje je dao igrač?
Dragi moji,
Zamolili smo naše odgovarajuće odeljenje da ubrza obradu zahteva korisnika za verifikaciju. Sada čekamo da provere šta je korisnik postavio poslednji put.
Obavestićemo vas o statusu dokumenata nakon provere.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Mr Bet Casino.
Dragi Bodenseeler,
Prema odgovoru Mr Bet Casino-a, nadajmo se da neće potrajati mnogo duže.
Mnogo hvala.
U međuvremenu, uz vašu pomoć, uspelo je.
Dokumenti koji su ranije odbijeni 2 puta su sada odobreni i novac isplaćen.
Mnogo hvala
Dragi Bodenseeler,
Drago mi je što smo mogli da vam pomognemo u vezi sa žalbom. Da li sam dobro razumeo da ste uspešno primili sredstva? Možemo li smatrati da je ova žalba rešena?
Dragi Bodenseeler,
Hvala za potvrdu. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
