Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Problem je uspješno riješen.
Dakle, imam račun kod njih, imao sam više depozita kod njih preko svog računa, 29.11. platio 35 eura i sa svojim bonusom osvojen preko 1000 eura, igrao dok nije postao pravi novac gdje sam osvojio sve zajedno 2500 eura, pa sad traže da mi račun kod njih nije verifikacija poslao sam sva dokumenta, napravio selfi, sve je ok, osim sto nisam prijavio novu adresu, izvinio sam se i rekao da sam se preselio na novu adresu i da vise ne zivim na staroj adresi poslao zahtjev za promjenu, i dalje ne zelim da aktiviram svoj nalog jer sam nisam vise na staroj adresi sto im objasnjavam 2 nedelje, sve sam u redu i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi, 25. juna sam osvojio 100 evra, napravio isplatu i uplatio bez problema, sad kad sam ja, ako su mi nekada uplacivali na racun zasto je sad problem, poslao sam sve dokaze zadnjeg depozita sa mog racuna, sve ispravne i tacne ali ih nije briga jer sam poslao dokumente sa novu adresu i tražiti dokumente iz struje ne starije od 3 mjeseca adrese na kojima nisam c ec 1,5 godina, ne znam vise sta da radim, da im prijetim advokatom ili sudom jer je ovo vec previse odugovlačenje
Thus, I have an account with them, I had more deposits with them through my account, 29.11. paid 35 euros and with their bonus won over 1000 euros, played until it became real money where I won all together 2500 euros, so now they ask that my account with them is not verification, I sent all the documents, took a selfie, all is ok, except that I did not report a new address, I apologized and said that I moved to a new address and no longer live at the old address, sent a request for change, and still do not want to activate my account because I am no longer at the old address, which I have been explaining to them for 2 weeks, I have everything right and everything remained the same except that I live at the new address, on June 25, I won 100 euros, made a withdrawal and paid without problems, now that I, if they once paid into my account why is it a problem now, I sent all the evidence of the last deposit from my account, all correct and correct but they do not care because I sent documents with a new address and ask for documents from electricity not older than 3 months old addresses where I am not c ec 1.5 years, I don't know what to do anymore, to threaten them with a lawyer or a court, because this is already too much procrastination
Ovako,imam kod njih racun,imao vise depozita kod njih preko mom racuna,29.11. uplatio 35 eura i sa njihovom bonusom osvojio preko 1000 eura,igrao sve dok nije postalo pravi novac pri cemu sam osvojio sve zajedno 2500 eura,da bi sad oni trazili da moj racun kod njih nije verification,poslao sam sve dokumente,napravio selfie,sve je ok,osim sto nisam prijavio novu adresu,ispricao sam se i rekao da sam preselio na novu adresu i da vise nezivim na staroj adresii,poslao i zahtjev za promjenu,i sada vec do danas nezele da mi aktiviraju racun jer nisam vise na staroj adresi,sto im objasnjavam vec 2 tjedna,imam sve ispravno i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi,25.06.sam osvojio 100 eura,napravio povlačenje i uplatili su bez problema,sad se vade na to da moraju biti sigurni da sam to ja,ako su jednom uplatili na moj racun zasto je sad problem,poslao sam sve dokaze o zadnjem depozitu sa mog racuna,sve ispravno i korektno ali im nepase jer sam poslao dokumente sa novom adresom i traze dokumente od struje nestarije od 3 mjeseca sa stare adrese na kojoj nisam vec 1.5 godinu,neznam vise sta da radim,da im zaprijetim sa odvjetnikom ili sudom,jer ovo je vec previse odugovlačenja
Dragi Ante,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Imajte na umu da su igrači odgovorni da svoje lične podatke uvijek ažuriraju.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, that players are responsible for keeping their personal information always up to date.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala puno Ante na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Ante for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
bok Ante,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Ante,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Možete zatvoriti slučaj, konačno je moj nalog aktiviran i moj račun je uplaćen, u svakom slučaju hvala
You can close the case, finally my account was activated and my account was paid, in any case thank you
Mozete zakljuciti slucaj,napokon mi je racun aktiviran i isplaceno ma moj racun,u svakom slucaju hvala
Dragi svi,
Želimo potvrditi da je korisnik uspješno verifikovan. Zahtjev za povlačenje je obrađen i sredstva su prebačena na račun korisnika. Imajte na umu da vrijeme obrade provajdera SEPA plaćanja može trajati od 1 do 7 radnih dana.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
We want to confirm that the user was successfully verified. The withdrawal request was processed and funds were transferred to the user's account. Please note that the processing time of the SEPA payment provider may take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Zdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi Ante,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Ante,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.