Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Chile is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da podignem svoj novac više od nedelju dana i kazino me traži da potvrdim svoje podatke (nema problema s tim) Poslao sam ga u skladu s tim, ali oni ga odbiju svaki put kada ga pošaljem barem ne mogu proći metodu verifikacije I plati i vec cetvrti put sam odbijen i zeleo bih da znam zasto ili zasto mi ne uplacuju novac, potrebni su dani da se proveri i dani da ga ponovo pošalju
I am trying to withdraw my money for more than a week and the casino asks me to verify my data (no problem with that) I sent it accordingly but they reject it every time I send it at least I cannot pass the verification method of I pay and it is already the fourth time that I have been rejected and I would like to know why or why they do not pay me the money, it takes days to verify and days to send it again
Estoy tratando de retirar mi dinero hace ya más de una semana y el casino me pide verificar mis datos (no hay problema con eso) los envié como corresponde pero me los rechazan cada vez que los envío al menos no puedo pasar la verificación de método de pago y ya es cuarta vez que me lo rechazan y me gustaría saber el por qué o por qué no me pagan el dinero se demoran días en la verificación y días en volver a enviar
Poštovani belenmargott2810,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Ili su vam svi dokumenti odbijeni?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear belenmargott2810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Or have all of your documents been rejected?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Moj problem je samo sa načinom plaćanja u dijelu za provjeru, dugo čekam da ih prihvate pa da mi uplate novac
My problem is only with the payment method in the verification part, I have been waiting a long time for them to accept them so that they can pay me the money
Mi problema es solo con el método de pago en la parte de verificación ya llevo mucho esperando a que me los acepten para que me puedan pagar el dinero
Hvala vam puno na odgovoru, belenmargott2810. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Thank you very much for your reply, belenmargott2810. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Poštovani belenmargott2810,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear belenmargott2810,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.