Igrač iz Čilea ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog nepotpune verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da podignem svoj novac više od nedelju dana i kazino me traži da potvrdim svoje podatke (nema problema s tim) Poslao sam ga u skladu s tim, ali oni ga odbiju svaki put kada ga pošaljem barem ne mogu proći metodu verifikacije I plati i vec cetvrti put sam odbijen i zeleo bih da znam zasto ili zasto mi ne uplacuju novac, potrebni su dani da se proveri i dani da ga ponovo pošalju
Poštovani belenmargott2810,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Ili su vam svi dokumenti odbijeni?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj problem je samo sa načinom plaćanja u dijelu za provjeru, dugo čekam da ih prihvate pa da mi uplate novac
Hvala vam puno na odgovoru, belenmargott2810. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?