Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog stalne provjere načina plaćanja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog stalne provjere načina plaćanja. Problem je uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Zdravo,
Jasno uređen lijep dizajn.
Zadnji put sam deponovao u ovom kazinu sa Payself karticom, ali sam takođe osvojio 1600 eura putem Klane (trenutni transfer) i bez bonusa, uplatio 1500 eura na isti račun kao i depozit. Prilikom provjere dokumenata (približno 48 sati čekanja), potvrda identiteta i Selfie odobreni, ali (oblik plaćanja) nije potvrđen, iako sam postavio fotografiju Payselfcard -a, čak i više, učitao sam i izvod računa s mojim imenom i podatke o računu kao kod depozita kod Sofortüberweisung. Bez obzira na to, otkazuje se ili ne odobrava bez mene kako bih točno saopćio kakav dokument trebam poslati kao oblik plaćanja. Molimo pomoć.
Hi there,
Clearly arranged beautiful design.
I last deposited at this casino with a Payself card, but also won 1600 euros via Klana (instant transfer) and without a bonus, paid 1500 euros to the same account as the deposit. When checking the documents (approx. 48 hours waiting time), an identity confirmation and Selfie approved, but (form of payment) is not confirmed, although I have uploaded the Payselfcard photo, even more, have also uploaded an account statement with my name and account details as with the deposit with Sofortüberweisung. Nevertheless, it is canceled or not approved without me exactly to communicate what kind of document I should send as a form of payment .. Please help.
Hallo,
hhübersichtliche schöne Design.
hab bei diesem Casino mit Payselfkarte zuletzt eingezahlt, aber auch per Klana ( Sofortüberweisung) und ohne Bonus 1600 Euro gewonnen, 1500 Euro auf Auszahlung auf gleiche Konto wie die Einzahlung gestellt.Bei der Prüfung der Dokumente(ca. 48 Std Wartezeit) wurde Identitätsbestätigung sowie Selfie genehmigt , aber ( Zahlungsform ) wird nicht bestätigt, obwohl ich die Payselfkarte Foto hochgeladen habe, mehr noch, hab auch Kontoauszug hochgeladen wo mein Name sowie Kontodaten wie bei der Einzahlung mit Sofortüberweisung stehen.Trotzdem wird es abgebrochen bzw. nicht genehmigt ohne mir genau mitzuteilen was für Dokument als Zahlungsform ich noch senden soll..Bitte helfen.
Dragi Tuscani090283,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Upravo to, i iako sve dokumente šaljem po drugi put, oblik plaćanja nije prihvaćen.
Ne dobivam odgovor na pitanja putem e -pošte o tome zašto je to tako.
pozdrav
Hi there,
Exactly that, and although I am sending all the documents for the second time, the form of payment is not accepted.
I don't get an answer to my email questions about why this is the case.
regards
Hallo,
Genau das, und obwohl ich alle Dokumente schon das zweite mal sende, wird Zahlungsform nicht akzeptiert.
Auf meine Fragen per Email warum das so ist bekomme ich auch keine Antwort..
Grüsse
Zdravo,
obrazac za plaćanje je danas po treći put ponovo propušten, rečeno mi je putem chata uživo da trebam napraviti snimak ekrana svog Payselfkarte računa na kojem je napisano ime i uplata pružatelju usluga mr.bet, poslao sam snimke zaslona i obrazac za plaćanje je ponovo odbijen.
molim pomoć!
Hi there,
the payment form was missed again for the third time today, I was told via live chat that I should take a screenshot of my Payselfkarte account where the name and the payment to the mr.bet provider are written, I have sent the screenshots and the payment form was rejected again.
please help!
Hallo,
die Zahlungsform wurde heute wieder zum dritten mal abgehlent , ich habe per Livechat gesagt bekommen, dass ich ein Screenshot von meinem Payselfkarte Konto machen soll wo der Name sowie die Einzahlung an den mr.bet Anbieter drin steht, ich habe die Screenshots gesendet und die Zahlungsform wurde wieder abgelehnt..
bitte helfen!
Puno vam hvala, Tuscani090283, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Tuscani090283,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Tuscani090283,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi Casino Guru tim,
Korisnik je uspio učitati dokaz o potrebnom načinu plaćanja 16.10.2021. Naše odgovarajuće odeljenje danas je proverilo dokumente i odobrilo zahtev.
Žao nam je što je opterećenje tokom vikenda stvorilo red koji je usporio proces obrade dokumenata.
Izvinjavamo se i uvjeravamo vas da će sljedeći put povlačenje sredstava biti brže i prikladnije!
S naše strane sredstva su prebačena na korisnički bankovni račun. Čekamo odgovor provajdera plaćanja. Napominjemo da vrijeme obrade SEPA pružatelja plaćanja može potrajati od 1 do 7 radnih dana.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet casino tim
Dear Casino Guru team,
The User managed to upload the necessary payment method proof on 16/10/2021. Our appropriate department has checked the documents today and approved the request.
We are sorry that the workload on the weekend created a queue that slowed down the process of processing documents.
We apologize and assure you that the next time the withdrawal of funds will be faster and more convenient!
From our side funds were transferred to the User’s bank account. We are waiting for a response from the payment provider. Please note that the processing time of SEPA payment provider can take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Zdravo,
Dokumenti su uspješno provjereni danas, 18. oktobra, mogu to potvrditi.
Čekam transfer.
hvala
Hi there,
Documents were successfully checked today on October 18th, 21st, I can confirm this.
I am waiting for the transfer.
thanks
Hallo,
Unterlagen wurden heute am 18.10.21 erfolgreich geprüft, dies kann ich bestätigen.
Ich warte auf die Überweisung.
Danke
Zdravo,
moj dobitak je upravo prenesen.
Hvala svima uključenima.
Dragi GuruTeam, sada možete zatvoriti slučaj.
Srdačan pozdrav
Hi there,
my winnings have just been transferred.
Thanks to all involved.
Dear GuruTeam, You can now close the case.
Best regards
Hallo,
mein Gewinn wurde eben überwiesen.
Danke an alle Beteiligten.
Liebes GuruTeam Sie können den Fall nun schließen.
Viele Grüsse
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Tuscani090283,
Drago mi je čuti da ste dobili svoj dobitak. Sada ću označiti žalbu kao „riješenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti budete imali problema s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tuscani090283,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.