Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač nije prošao verifikaciju jer je uplatio depozit sa bankovnog računa koji nije imao, ali je imao punomoćje. Iako je Uprava za igre na sreću odlučila u korist kazina, pošto igrač tehnički nije prekršio nijedno pravilo, na kraju smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“.
Uploadovao sam €30,00 7. oktobra 2022. sa naloga mog sina Jonasa da igram u Mr. Bet. Zaradio sam 900,50 € za 2 dana. onda su počele nevolje trebalo je da se proverim. Uploadovao sam sve tražene dokumente, nakon 2 dana su odbijeni. ovo se ponovilo najmanje 5 ili 6 puta, svaki put kada su dokumenti odbijeni. Danas sam ćaskao sa podrškom nekoliko sati. bez uspeha. Više puta su me tražili da učitam iste dokumente. Rekao sam da sam ga uploadovao više puta. Poslao sam i dokumente upravi kazina mejlom, nije uspelo, više puta je odbijeno. Zaradio sam ovih 900,50€ i ne vidim smisao da se odričem novca. Na primer, u Trust Pilot-u sam video da kazino stalno ima loše kritike. uvek isto, uvek kazino odbija da isplati novac jer se verifikacija svaki put odbija. Ja sam samohrani otac troje dece. Ja sam 100% invalid. Penzionisan sam i nemam mnogo novca. Utoliko me više nervira što ne dobijam svoj s pravom osvojen novac
Dragi michaelmaurer1966,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste uplatili depozit nečijim drugim načinom plaćanja?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, tako je, napravio sam prvi depozit u kazino sa računa mog sina. Od februara 2020. godine imam OVLAŠĆENjE BANKE za ovaj račun, tako da mogu zvanično da raspolažem računom. Prvi depozit je bio 30,00€ sa računa mog sina Jonasa, ovaj novac sam prokockao u potpunosti, odnosno izgubio.
Onda sam deponovao €30.00 sa SVOG računa i sa tim novcem sa svog računa sam osvojio €900.50. Dakle, dobitak je osvojen deponovanjem 30,00 € sa MOG RAČUN a ne 30,00 € sa računa mog sina.
Dakle, dobit je osvojena sa 30,00 € sa mog računa, i stoga je legalno osvojena.
Danas je moj račun igrača blokirao g. Bet. Nedavno sam poslao sva dokumenta koja su od mene tražena gospodinu Betu i svi dokumenti su odbijeni. Intenzivno ćaskanje i razmena e-pošte su se odvijali bez uspeha kraj pesme moj nalog je suspendovan.
Poslaću vam punomoćje banke kao i dokumente koje sam dostavio gospodinu Betu putem mejla. Tako da možete dobiti ideju. Snimci ekrana i saobraćaj pošte, takođe od nagrade, su obezbeđeni i mogu vam biti dostupni u bilo kom trenutku.
Nagoveštaj, na internet platformi Trust Pilot, kazino ima preko 80% negativnih unosa, da kazino ne isplaćuje dobitke i verifikacija nije moguća. Nalozi igrača će jednostavno biti izbrisani. Jedan je čak osvojio 9.000,00 evra i nije isplaćen.
Srdačan pozdrav
Michael M***
Dame i gospodo
večeras sam ti poslao mejlove u kojima sam komunicirao sa gospodinom Betom. G. Bet nastavlja da pravi probleme. Kazino ne želi da prizna dostavljeno punomoćje, treba da nam pošaljem punomoćje sa aktuelnim datumom. Ovo nije moguće iz 2 razloga.
Kazino Mr.Bet nastavlja da pokušava da ne prepozna nijedan dokument koji predam. I ne može biti. Potrebna su dokumenta koja kasnije ne mogu da dostavim jer s jedne strane punomoćje još uvek važi, a sa druge strane bi mi štetilo novo punomoćje banke, na primer sa današnjim datumom.
Srdačan pozdrav
Michael M***
Hvala vam puno michaelmaurer1966 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo michaelmaurer1966,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem g. Bet Casino na razgovor da učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi moji,
Račun michaelmaurer1966 je blokiran prema našim uslovima i odredbama 2.1.10:
„2.1.10. u vezi sa deponovanjem i povlačenjem sredstava na i sa Vašeg Članskog računa, koristićete samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji Vam zakonito pripadaju."
Korisnik je vršio depozite na sajtu koristeći podatke trećih lica i nije mogao da potvrdi da je račun njegovog sina sa kojeg je vršio depozite zajednički račun.
Punomoćje koje je korisnik dao datira iz 2020. godine, za potvrdu da je račun zajednički nalog, možemo prihvatiti izjave i dokumenta ne starija od 3 meseca. Od korisnika je zatraženo da ode u banku i zatraži od njih potvrdu da je račun zajednički.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani
7. oktobra 2022. uplatio sam 30,00 evra sa računa mog sina kazinu. „Za ovaj račun mog sina imam OVLAŠĆENjE BANKE od 17.02.2020.
Tako da sam zvanično ovlašćen da imam nalog. Ovo bankarsko punomoćje važi do opoziva ovog bankarskog punomoćja, što se još nije dogodilo. Punomoćje banke je dakle pravno valjano . €30,00 koje sam založio kod Mr. Beta je potpuno izgubljeno.
Zatim sam, takođe 7. oktobra 2022. godine, sa svog računa uplatio još 30,00 €. Sa ovih 30,00 € onda sam osvojio 900,00 €. Dakle, opet dobit od 900,00 € se zasniva na depozitu sa mog računa .
2 k 30,00 € uplaćeno je odmah u petak uveče nakon što su banke zatvorene 7. oktobra 2022. Poravnanje po računima je uknjiženo tek u ponedeljak, 10. oktobra 2022. godine. Nemam uticaj na knjiženje banke. Moja banka ne rezerviše vikendom.
Kazino Mr. BET se sada poziva na član " 2.1.10 . Što se tiče deponovanja i povlačenja sredstava na i sa vašeg člana računa, možete koristiti samo takve kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i u vašem zakonskom vlasništvu."
Onda se postavlja pitanje zašto se verifikacija ne vrši PRE PRVOG DEPOZITA . Ovaj član 2.1.10. odnosi se i na DEPOZITE, a ne samo na isplate. Ovde kazino mora da istrpi optužbu da uplaćuje depozite u kazino uprkos članu 2.1.10. nisu verifikovane PRE deponovanja, već samo prilikom isplate.
Ovde morate optužiti kazino za nezakonito ponašanje, depoziti su dozvoljeni uprkos članu 2.1.10. Depoziti se mogu vršiti bez verifikacije, a isplate se ne mogu vršiti.
Meni ovo ovde veoma liči na krivično delo, naime kazino može da zadrži novac koji igrač deponuje bez provere, IAKO JE TO PROTIV NjIHOVIH SOPSTVENIH POLITIKA, ALI NEĆE DA POVLAČI DOBITKE JER JE KRŠENjE POLITIKA .
Ovde morate optužiti kazino za nepravedno bogaćenje na račun igrača, ovo je već u oblasti prevare. I zato vas molim da ovde donesete pravednu odluku. Kazino krši sopstvenu politiku.
Da je kazino izvršio verifikaciju pre početka depozita, ova šteta od 900,00 € nikada ne bi nastala. Ovo se mora uzeti u obzir prilikom donošenja odluke.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Michael,
Slažem se da bi bilo mnogo lakše da se verifikacija izvrši pre nego što igračima bude dozvoljeno da uplaćuju depozite i igraju. Međutim, ovo još uvek nije industrijski standard. Moj predlog je da dobijete potvrdu od banke i pošaljete je u kazino. Ako imate punomoćje od 2020. godine i sada možete da date potvrdu o tome od banke, ne bi trebalo da postoji razlog da kazino odlaže verifikaciju i plaćanje.
U redu ako je to samo zbog toga, u redu je. Ali dobio sam punomoćje koje mi je poslao mejlom moj službenik u banci. I ova pošta je prvobitno prosleđena g. Betu. To znači da banka i dalje priznaje ovo punomoćje. Pored toga, u punomoćju banke smatram pod tačkom 4. da punomoćje važi do opoziva. Ako se ovo ne opozove, važi i nakon smrti vlasnika računa. To je ovde normalno. Moj sin je čak zadnjim datumom potvrdio da punomoćje nije opozvano. Takođe sam poslao ovo pismo gospodinu Betu.
Danas ću poslati sina u banku i izdati novo punomoćje. Poslaću ovo vama i gospodinu Betu i nadam se da će stvar biti rešena i da će kazino prebaciti novac na moj račun.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Poštovani
Nažalost, nisam mogao da prenesem punomoćje banke ovde. Poslao sam ovo e-poštom g. Betu i jednom vama.
Sada se nadam da će se to konačno rešiti mirnim putem i da možemo zatvoriti slučaj.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Hvala ti, Majkl,
Da vidimo šta će se sada desiti. Molimo vas da me obaveštavate.
Poštovani
Sada sam ponovo pokušao da prenesem punomoćje banke ovde i izgleda da je sada uspelo. Juče sam ga poslao mejlom i vama i g. Betu.
Moj sin i ja smo juče ponovo otišli u banku da izdamo punomoćje sa aktuelnim datumom. Teško je bilo dobiti još jedno punomoćje jer prvo iz 2020. godine još važi.
Kao što se vidi u tački 4. punomoćja banke, punomoćje banke važi do opoziva. Ovo se do sada nije desilo i moj sin je to takođe potvrdio gospodinu BET KAZINU. Zašto se od gospodina Beta ponovo traži punomoćje uprkos postojećem važenju je čisto uznemiravanje i još jedan pokušaj da se novac ne isplati.
Iskreno se nadam da će slanje obnovljenog punomoćja banke konačno privesti kraju ovu dosadnu stvar.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Dragi moji,
Korisnik je poslao punomoćje, mi smo ga dobili. Čekamo pojašnjenje od nadležnog odeljenja u vezi sa dokumentima koje je korisnik poslao.
Čim dobijemo odgovor, izložićemo vam detalje.
Hvala unapred na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani
Upravo sam primio konačnu odbijenicu g. Beta putem e-pošte. Nećete platiti uprkos dokumentima o punomoćju banke koje je zatražio g. Bet.
Ovo je neprihvatljivo. Kazino ne može da prihvati depozite uprkos njihovom 2.1.10 iako to navodno nije dozvoljeno. Ali čim treba da se isplati, pogledajte 2. januar 2010. Ovo je jednostavno PREVARA. Ili se 2.1.10 primenjuje na DEPOZIT i POVLAČENjE ili ne.
Kazino prihvata depozite uprkos 2. januaru 2010. godine, ali čim dođe do isplate, odnosi se na 2. januar 2010. To nije moguće. Kazino postavlja svoja pravila kako želi, a to nije moguće.
Gospodin Bet se obogaćuje novcem igrača jer kazino ne poštuje svoja pravila. Ovo je približno i predstavlja prevaru i prisvajanje dobiti.
Kazino se obogaćuje novcem s jedne strane pri uplati depozita, a zatim sa druge strane kada se profit ne isplati.
Nadam se da ćete doneti pravednu presudu. Inače bi to morao da uradi nemački sud.
Prema onome što sam istražio, igrači pobeđuju 96% vremena na sudu. Ove brojke govore mnogo.
Pogledajte recenzije na internetu o g. Betu. Skoro preko 90% samo negativne kritike. Vidi trustpilot. Igrači se skoro svi žale da dobici nisu isplaćeni. Jedan je čak osvojio 9.000,00 evra, novac nikada nije dobio.
U svakom slučaju, nastaviću da se borim svim sredstvima dok ne pobedim.
Ali za sada se nadam da će ona odlučiti u moju korist.
Jer ako ste iskreni, kazino Mr. Bet očigledno krši svoja pravila i to jednostavno ne bi trebalo da bude.
Imao sam i imam pravo da raspolažem računom svog sina, što je potvrđeno novim punomoćjem na isti način na koji moj sin ima punomoćje nad mojim računom.
Dalje, sa prvog depozita od 30,00 evra sa računa mog sina nije ostvaren nikakav profit.
Dobit sam dobio samo sa 2. depozitom sa mog računa.
Tako je nagrada legitimno osvojena sa depozitom od 30,00 evra sa mog računa, a ne sa računa mog sina .
Tako da imam pravo na nagradu. Osvojena je sa mog računa koristeći deponovana sredstva, tako da je to definitivno bila legitimna pobeda.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Hvala Michael na ažuriranju.
Poštovani MrBet kazino,
Objasnite svoju odluku ovde ili putem e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Poštovani gospodine Petre
Danas sam ponovo pogledao pravila kazina g. Bet. Tačka 3.2.4 sopstvenih smernica kazina jasno kaže da se verifikacija mora izvršiti pre nego što uplati novac na račun člana:
"3.2.4. Zadržavamo pravo da koristimo dodatne procedure i metode za verifikaciju vašeg identiteta (pogledajte listu traženih dokumenata u nastavku kao primer) kada uplaćujete depozite na vaš članski račun "
Ovde nema ništa o činjenici da se verifikacija vrši samo kada se izvrši uplata. Kazino se ne pridržava svojih standarda.
Pozivam vas da ovu tačku uzmete u obzir.
Dakle, referenca je tačna
01/02/10 istekao.
Sve ostalo ne bi imalo nikakvog smisla, osim što se kazino obogaćuje depozitima igrača bez da naknadno plaća.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Dragi moji,
Korisnik je poslao punomoćje od banke. Ali, nažalost, ne možemo to da prihvatimo. Izvod iz banke ne dokazuje da je račun sa kojeg je korisnik uplaćivao zajednički račun i da korisnik ima pravo raspolaganja ovim novcem i oni će se smatrati njegovim. U stvari, korisnik može izdati punomoćje u bilo kom trenutku, ali prema našim pravilima, depoziti moraju biti izvršeni iz podataka koji direktno pripadaju vlasniku naloga.
Prilikom registracije, korisnik je pristao na naše uslove i uslove i morao je da vodi računa da se depozit mora izvršiti iz podataka koji mu pripadaju.
Veoma nam je žao, ali odluka o računu je konačna, u slučaju kršenja pravila, dobitak se ne može smatrati zakonitim.
S obzirom da nećemo nastaviti sa servisiranjem računa, razmatramo mogućnost povraćaja depozita. Čim dobijemo odgovor od nadležnog odeljenja, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Hvala vam na odgovoru. Hajde da pogledamo činjenice ovde:
Ako kazino želi da primeni tako stroga pravila, trebalo bi da ih primeni pre nego što dozvoli igračima da uplate depozite i igraju. Siguran sam da ne bismo imali ovaj razgovor da igrač izgubi sva sredstva igrajući. Stoga smo uvereni da igrač treba da dobije punu platu.
zdravo Peter,
Korisnik prihvata naše uslove i odredbe prilikom registracije. To znači da prihvata pravila po kojima naš kazino pruža usluge i ne sme da ih krši.
Prema pravilima našeg gaming kluba, verifikacija se dešava nakon što korisnik kreira zahtev za povlačenje. Nismo obavezni da verifikujemo korisnika pre započetog povlačenja sredstava osim ako sam korisnik ne zatraži da bude verifikovan unapred.
Pošto je korisnik pristao na naše uslove i odredbe prilikom registracije, morao je da uzme u obzir klauzulu 2.1.10. u vezi sa deponovanjem i povlačenjem sredstava na i sa vašeg Članskog računa, koristite samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i koji vam zakonito pripadaju.
Takođe je u interesu korisnika da poštuje pravila igračkog kluba.
Korisnik je mogao da potvrdi samo jedan depozit koji je uplaćen sa njegovog računa, drugi nije mogao da potvrdi, jer je prvo tvrdio da taj račun više ne postoji i da ne može da pruži izvod sa njega, a onda se ispostavilo da je korisnik izvršio ovaj depozit sa računa svog sina. S obzirom na ove činjenice, nije nam sasvim jasno kako možete tvrditi da je korisnik dobio dobitak sopstvenim novcem.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani gospodine Peter,
Tvrdnja gospodina BET-a je jednostavno laž, nakon što sam morao da blokiram račun zbog hakerskog napada, kolega iz gospodina BET-a me je savetovao da odem u banku i uzmem izvod odatle, što sam i uradio. Predao sam sve što je kazino želeo. Ovde se svesno tvrdi neistina da ne biste morali da isplaćujete svoj dobitak narodu.
Već sam vam poslao sva dokumenta, gospodine Peter. Iz ovoga možete videti da su bankovni podaci od mene i mog sina takođe dostavljeni kazinu Mr. BET.
Upravo sam dobio e-mail od kazina Mr. BET u kome je kazino ponudio da mi vrati moj ulog 2 k 30,00 €. Ne slažem se sa tim. Tako da neću ponovo slati sve dokumente koje sam već nekoliko puta poslao kazinu. Insistiram da isplatim svoj dobitak. Ako je potrebno, preko suda. Neću odustati.
Sada možete i sami da vidite koliko je ovaj kazino sumnjiv. Pošto je od juna nemačka vlada uspostavila novi nadzorni organ za kockanje, a od 1. januara 2023. godine u Nemačkoj će biti uvedena takozvana „bela lista", prijaviću gospodina BET-a državnom organu za nadzor igara na sreću kako bi ovaj kazino u Nemačkoj više ne može da opljačka ljude.
I dalje insistiram na tome da moj dobitak bude zakonito stečen.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Poštovani timu Mr.Bet kazina,
Hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je igrač mogao da potvrdi depozit iz kojeg potiče njegov dobitak?
zdravo Peter,
Nakon dodatne provere sa strane provajdera, postali su poznati sledeći detalji verifikacije korisnika.
Dobili smo potvrdu od provajdera da je korisnik poslao izjavu o svom depozitu od 07.10.2022 21:28:48
Korisnik nije potvrdio svoj drugi depozit od 07.10.2022 21:45:48, iz kojeg je stečen dobitak.
Prethodno nam je u svim izjavama poslao potvrdu samo jednog svog depozita.
Na osnovu ovoga, potrebno je da od korisnika dobijemo detalje njegove transakcije od 07.10.2022 21:45:48
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani gospodine Peter,
Ovo nije tačno, nekoliko puta sam slao račun, i od svog sina Jonasa i od sebe. Pored toga, moram da se zapitam da li je kazino već potvrdio depozite sa poslednjim odgovorom ovde, moram da se zapitam zašto se dobici još uvek ne isplaćuju ovde??
Nažalost, ne mogu sada da učitam priznanice ovde, ne znam zašto, ali poslaću ih OPET mejlom vama g. Peteru i g. BET-u, i nadam se da ćemo konačno moći da dovedemo stvar do miran kraj.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Zdravo Majkl,
Hvala na email. Ne znam koja je tačno transakcija trebalo da bude, ali ako ste poslali bankovne izvode u kazino, trebalo bi da može da pronađe podudaranje.
Dragi moji,
Dobili smo komentar od našeg nadležnog odeljenja.
Prema priloženim dokumentima, vidimo kršenje naših uslova i odredbi iz klauzule 2.1.10.
Sa naše strane, usluge su pružene u skladu sa Uslovima i uslovima sa kojima se korisnik složio pre registracije. Istovremeno je prekršio naše uslove i odredbe.
Na osnovu ovoga, nalog ostaje blokiran.
Spremni smo da izvršimo povraćaj depozita nakon dostavljanja dokumenata koji su ranije traženi od korisnika.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani gospodine Petre
Mr bet se uvek samo poziva na svoju besmislenu verziju 2.1.10 što apsolutno nema smisla. Jedina stvar koju ova tačka čini je da kazino puni svoje džepove novcem sve dok igrači ne pobede.
Da je pošten kazino, kazino bi već proveravao depozite prema svojim pravilima. Sve ostalo je samo vađenje novca iz džepova igrača. Kazino će uvek koristiti nešto samo da izbegne plaćanje.
Ovde se pozivam na pravila kazina:
„3.2.4. Zadržavamo pravo da koristimo dodatne procedure i metode za verifikaciju vašeg identiteta (pogledajte spisak traženih dokumenata u nastavku kao primer) kada vršite depozite na vaš članski račun
Sprovođenje verifikacije samo kada je igrač pobedio je prevara po mom mišljenju i služi samo kazinu da bi igračima uzeo novac.
Opet smo to videli. Dokumenti su zatraženi, ako budu dostupni biće odbačeni kao i uvek nakon pregleda. Zašto stalno traže ova dokumenta kada se sve odbija od početka.
Takođe neću podnositi nikakva dokumenta da povratim svoje uplate iz kazina. Osvojio sam legalno i želeo bih da dobijem svoj dobitak u gotovini. A ne moja obaveza. Ostvario sam profit sa ovom opkladom.
Kazino zaista misli da je tip uporan, a onda mu vraćamo njegov ulog i kazino je isključen. Ali ne sa mnom. Boriću se svim sredstvima da dobijem svoju nagradu.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Michael,
Da li ovo znači da niste bili u mogućnosti da verifikujete jedan od depozita? Naveli ste da su depoziti uplaćeni 7.10.2022. obrađeni 10.10.2022. tačno? Čak i da je to tačno, kazino bi trebalo da bude u stanju da pronađe podudaranje. Ovo dovodi do pitanja: Da li u izveštaju nedostaju neki depoziti?
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Možete li molim vas da objasnite svoju izjavu? Da li ste pronašli podudaranje za sve depozite igrača? Ako jeste, zašto je problem ako Majkl ima punomoćje ili poseduje račune? Ako niste pronašli podudaranje, da li je za depozit korišćen treći način plaćanja/račun?
Dragi moji,
Kao što smo ranije izvestili, nakon provere dokumenata koje je korisnik dostavio, vidimo kršenje naših pravila u klauzuli 2.1.10.
Na osnovu ovoga, račun ostaje blokiran, te molimo korisnika da dostavi neophodna dokumenta za vraćanje depozita koji je korisnik izvršio sa bankovnog računa koji mu ne pripada.
Uporedo sa ovom pritužbom i ovaj slučaj je ispitan kod CEG-a. SEG je zaključio žalbu u našu korist po sledećim tačkama:
-Operator je, po mišljenju CEG-a, postupio u skladu sa javnom informacijom na svojoj internet stranici, na koju se Operator pozivao, kao i dao propratne izjave.
- Igrač nije završio ili nije prošao neophodnu KIC/verifikaciju naloga koju je zatražio Operater.
Stoga smatramo da bi najbolje rešenje za korisnika bilo da obezbedi neophodna dokumenta i pristane na povraćaj novca. Pošto ne možemo prihvatiti punomoćje banke kao potvrdu zajedničkog računa, račun i dalje ne pripada korisniku.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa poreklom novca i činjenicom da je CEG odlučio u vašu korist, bojim se da ne možemo da prihvatimo vašu odluku. Igrač je očigledno imao bankovno punomoćje mnogo pre nego što je uplatio depozite u kazinu i mogao je to da dokaže, tako da mu je legalno dozvoljeno da koristi sredstva na računu svog sina. To nije bio samo komad papira napisan rukom, već službeni dokument iz banke. Razumem da su AML pravila stroga, ali izgleda da ovo nije slučaj AML. Drugo, ako je kazino toliko zabrinut za poreklo depozita igrača, trebalo bi da izvrši provere pre nego što dozvoli igračima da uplate depozite. Siguran sam da ako se novac izgubi igrajući igrice, niko nikada ne bi istraživao poreklo depozita. Nažalost, žalba će ostati nerešena u korist igrača.
Hvala vam na poštenoj odluci.
Protiv Kazina g. Beta već je podneta prijava javnom tužilaštvu za komercijalnu prevaru, prevaru i proneveru. Pored toga, prijaviću kazino organu za nadzor kockanja koji je osnovao beu kako bi se kazino Mr. Bet zabranio na nemačkom tržištu. Nisam jedini koji se tako oseća, to možete videti iz recenzija o trust pilotu. Isto je za mnoge igrače.
Hvala vam na trudu i srećan Božić i Nova godina.
Srdačan pozdrav
Michael M*****
Dragi Petre,
Kao što je gore navedeno, u skladu sa našim uslovima i odredbama, verifikacija naloga se vrši prilikom kreiranja zahteva za povlačenje. Prilikom registracije, korisnik se složio sa našim uslovima pod kojima pružamo usluge.
Takođe, prema našim uslovima i odredbama, depoziti na našem sajtu se moraju vršiti samo sa načina plaćanja koji zakonski pripadaju vlasniku naloga za igru, što korisnik nije mogao da potvrdi. Činjenica da korisnik ima pristup sredstvima na bankovnom računu svog sina ne čini ga vlasnikom i jedinim korisnikom bankovnog računa. Kada krše pravila našeg igračkog kluba, klijenti moraju biti spremni da se suoče sa posledicama.
Štaviše, ne nerazumno, naš regulator, CEG je zatvorio ovu žalbu u našu korist nakon što smo detaljno objasnili situaciju i pružili prateće dokaze. Njihova odluka se mora uzeti u obzir.
Nećemo stvarati opasan presedan i insistirati na tome da je, prema našim uslovima, korisnik prekršio pravila. Račun ostaje blokiran, a dobici se otpisuju.
I dalje smo spremni da refundiramo depozit koji je uplaćen na naš sajt, ali michaelmaurer1966 treba da dostavi dokumente koje smo ranije tražili od njega.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino tim,
Mi, u casino.guru, uvek pokušavamo da sagledamo ukupnu pravednost situacije. Da je i Majklov sin imao račun u kazinu, situacija bi bila drugačija i bilo bi logičnije razgovarati o poreklu depozita. Međutim, kao što je gore navedeno, ovo ne liči na bilo koju vrstu prevare, slučaja AML ili slučaja sa više naloga. Nažalost, žalba će postati „nerešena" u korist igrača.
Dragi Michael,
Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Čini se da je odluka kazina konačna. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da preispita svoju odluku, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
