Igračica iz Finske je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, izvršio sam povlačenje u ovom kazinu 31. oktobra 2022. godine, iznos isplate je bio 2500e. Nisam igrao sa bonus novcem.
31.10 mi je rečeno da račun mora biti potvrđen pre nego što se povlačenje može obraditi. Poslao sam sve dokumente koje su tražili i još uvek mi nisu verifikovali nalog. Prošlo je 15 dana, još nisam dobio otpust. Ne odgovaraju na mejlove, stalno govore „čekaj da ti se javimo uskoro" Ne mogu sam da se prijavim na svoj nalog jer sam 31.10.2022 postavio vremensko ograničenje i zabranio igru do 30.12. 2022. Molimo kontaktirajte kazino i saznajte zašto to traje toliko dugo?
Draga Lola1556,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo, predao sam sve dokumente u traženom formatu. Nisam dobio nikakav odgovor iz kazina u kojoj je fazi ček i zašto ček traje toliko dugo. Mr.bet stalno govori "čekaj, čekaj, čekaj", ali 15 dana provere i čekanja na povlačenje je previše. Ne odgovaraju mi.
.
Evo slike dokumenata koje su tražili. Sve dokumente koje su tražili predao sam u ispravnom formatu 03.11.2022.
poslali su mi mejl danas. Prošlo je 16 dana
Zdravo, tražili ste da pošaljete relevantnu komunikaciju između mene i kazina. Među nama ne postoji relevantna komunikacija. Svaki put kada pitam „koliko će mi trebati za povlačenje i verifikaciju naloga", automatski dobijam isti e-mail „čekaj" i nikakve druge informacije. Prošlo je 17 dana od kada sam zatražio povlačenje (zatražio sam povlačenje 31.10.2022) i predao sam sva dokumenta koja su tražili na potvrdu u ispravnom formatu 3.11.2022, pre 14 dana. Kazino ne komunicira sa mnom.
Ni danas ništa novo. Možete li kontaktirati kazino, mislim da je ovo smešno što sam morao da čekam 18 dana i ne dobijam nikakve odgovore iz kazina.
Zašto ovaj kazino ima savršenu reputaciju na vašem sajtu? Pogledao sam ovaj kazino i recenzije igrača i daleko je od kazina koji u potpunosti zaslužuje svoju reputaciju. OVAJ kazino ne odgovara na mejlove, ne odgovara nigde. Prioritet ovog kazina za igrače je reč "čekaj". Već sam čekao predugo.
Ništa ne radi u mr.bet kazinu, ne služba za korisnike, ne povlačenje novca, ne verifikacija naloga za igru.
Zdravo, dobio sam e-poruku iz kazina danas. OPET traže iste dokumente koje su tražili 03.11.2022, a ja sam im dostavio dokumente 03.11.2022 u formi koju su tražili. Ne razumem šta je ovo tačno? Ovo je jedna velika šala.
Ne razumem zašto moram ponovo da predam TAKO iste dokumente koje sam već podneo 3. novembra 2022, zašto mi jednostavno ne isplaćuju dobitak. Da li moram ponovo da čekam narednih 16 dana pre nego što ovi dokumenti budu ponovo prihvaćeni/ne prihvaćeni?
Danas sam ponovo podneo ove dokumente koje su tražili. Smešno
Kristina poslao sam ti mejl gde su tražili dokumenta od 3.11.2022 poslao sam ti i mejl gde sam poslao tražena dokumenta 3.11.2022
Hvala vam puno Lola1556 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lola1556
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem povlačenja igrača? Kakva je potreba da se ponovo predaju isti dokumenti igrača koji su prethodno bili dostavljeni? Da li su vam potrebni još neki dokumenti da bi proces verifikacije bio uspešno završen?
Upravo sam bio u mr.bet korisničkom razgovoru i evo njihovog odgovora. Nisu dobili ni dokumente koje sam poslao 3.11, iako sam 4.11 dobio potvrdu o slanju dokumenata. Dana 5.11 sam dobio potvrdu da se dokumenti pregledaju.
danas 18.11 dobio sam informaciju da nemaju dokumenta koja su tražili. Poslao sam sve dokumente koje su tražili u ispravnom formatu VEĆ 3. novembra 2022. Prosledio sam Kristini dokumente poslate e-mailom koji sam poslao 3.11, to su upravo dokumenti koje mr.bet traži, dokumenti sadrže tačno informacije koje mr.bet zahteva.
smešno. Takođe želim kamatu na zakasnelu uplatu za svaki dan.
Draga Lola1556
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama. Ovo je standardna procedura i iako se mogu složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže ili jednostavnije za korišćenje, ali kazina moraju da poštuju određene propise i procese.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sačekate zaključak kazina.
Obavestio me je g. Od Beta da se neće oprostiti od mog bankovnog računa. Prema njima, izvod računa koji sam poslao nema moju adresu i broj kartice, nije moj problem što moja banka ne nudi ovu funkciju, međutim, poslao sam im sliku svoje kartice, poslao sam im sliku mog računa za struju sa mojom adresom.
prema mr.bet-u, bankovni izvod ima drugačiji iban, drugo ime. Što je potpuna laž. Izvod sa računa ima moje ime, isti iban sa kojeg sam deponovao na mr.bet sajtu, izvod računa takođe ima bic.
kada mi je mr.bet tražio dokumente pitali su:
– Bankovni transfer – Snimak ekrana iz vašeg onlajn bankarstva ili bankovnog izvoda. Moramo da vidimo broj vašeg bankovnog računa FI8257224120244692 i ime vlasnika;
Poslao sam ovo i sadrži moje ime i broj računa.
g-din Bet je pitao:
- Dokaz o adresi - opštinski račun za komunalne usluge kao što su gas, struja, voda, kanalizacija, itd. sa punim imenom, adresom i datumom koji je u potpunosti vidljiv i sa dokazom o prebivalištu. Trebalo bi da bude datiran u poslednjih 90 dana sa vašim imenom i adresom na njemu.
Poslao sam sliku mog računa za struju koja sadrži moju adresu i moje ime.
- Važeća lična karta - može biti lokalni pasoš, međunarodni pasoš, vozačka dozvola, boravišna dozvola ili vojna knjižica, sa rokom važenja najmanje 1 mesec. Moraju se primiti i prednja i zadnja strana lične karte;
- Selfi sa ličnim dokumentom;
Poslao sam sliku svoje kartice, kao i sliku lične karte i takođe sliku mog lica koji drži ličnu kartu u ruci.
evo mr.bet korisničkog ćaskanja danas:
I dalje ništa novo. Predao sam sve dokumente koje su tražili, ali očigledno kazino ima svoje vreme obrade za proveru naloga za igre. Vremena obrade od 48h prema njihovim uslovima su potpuna šala, nadam se da nijedan igrač neće ići u ovaj kazino, nećete dobiti nikakav dobitak od ovog kazina. Čekam ih 19 dana.
i korisnička služba ovog kazina je takođe velika šala, ne odgovaraju na moja pitanja, uvek daju isti odgovor, a to je "čekaj"
Draga Lola1556,
Kao što je Michal pomenuo, mi kao licencirani kazino moramo da poštujemo određene propise i procese i zato obrada vašeg zahteva može potrajati.
Dostavili ste dokumente i sada ih proverava nadležno odeljenje. Nažalost, agenti službe podrške ne mogu vas detaljno savetovati o vašim dokumentima, jer nisu direktno uključeni u njihovu verifikaciju. Trenutno čekamo pojašnjenja našeg nadležnog odeljenja i garantujemo da ćemo uskoro dobiti dalje komentare od njih.
Zahvaljujemo vam na strpljenju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Da.. licencirani kazina obrađuju potvrdu naloga za igru u roku, ne traje im 20 dana koliko vam je trebalo do danas. Tražili ste od mene prve dokumente 3.11. i 18.11. rekli ste da dokumenti ne odgovaraju onome što ste tražili (u stvarnosti su upravo ona dokumenta koja ste tražili), tako da je trebalo 16 dana da se proveri dokumentacija. 18.11 Isporučio sam još dokumenata, sada su već prošla 4 dana, koliko će još dana proći da nešto uradite. 😀😀😀
Draga Lola1556
Kao što sam ranije pomenuo, u potpunosti razumem vašu frustraciju, ali vas molim da razumete da pre svakog povlačenja kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru koja u nekim slučajevima može da potraje i nedeljama . Još jednom mogu da se složim sa Vama da se ceo proces može obaviti brže, ali kazina treba da prate određene procese koje zahtevaju njihovi propisi.
U ovom trenutku mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sačekate da se proces završi.
Razumem, ali ne razumem zašto g-din Bet nije odgovorio na vaše ili moje pitanje. ŠTA je pošlo po zlu u prvoj reviziji? Koji dokument nije prihvaćen. Ne razumem šta traže iz bankovnog izvoda. Poslao sam potpuno istu izjavu kao i prvi put, tako da OPET odbijamo potvrdu.
Pogledajte Michal i molim vas odgovorite, hvala na pomoći.
3.11 tražili su od mene sledeća dokumenta:
Isporučio sam tačno sve što su tražili. Evo bankovnog izvoda koji sam već dostavio 3. novembra
18.11 Dobijem mejl gde traže potpuno ista dokumenta. Evo dokumenata koje su tražili 18.11
Otišao sam do njihovog razgovora i pitao zašto? Rekli su da izjava poslata 3.11. ne pokazuje vaše ime ili broj računa. Mihal, vidi izvod računa 3.11 koji sam im poslao. Oni maltretiraju kupce.
Zdravo Michael, zatvorite ovu žalbu i dajte kazinu crne poene.
Nastaviću sa žalbom kod dobavljača licence i pokrenuti stvar dalje.
činjenica da kazino kaže da će proces trajati, mislim da je 4 nedelje već previše, s obzirom na to da sam poslao SVE priloge koje je kazino tražio 3.11, ali ne samo da su ih proverili već su tražili i nove priloge (na sreću imam snimak ekrana ovoga gde ovo priznaju.) ne znam šta se 3.11 desilo sa mojim prilozima, da li su se udavili u e-mailu ili šta, ali takođe je zabrinjavajuće ako kazino nije u mogućnosti da pruži zaštitu igračima kada pošalju lične privrženosti. već je prošlo 7 dana za proveru novih priloga, kazino ne odgovara na e-poštu. Ako kazino odgovori na moju e-poštu, oni odgovaraju automatskim unosom.
Draga Lola1556
Izvinite zbog malo zakašnjelog odgovora. Da, na snimcima ekrana koje ste nam dostavili mogu da vidim vaše ime pomenuto na bankovnom izvodu. Obično se na izvodu iz banke jasno vidi broj računa i ime vlasnika bankovnog računa zajedno ili blizu jedno drugom, ali razumem da svaka banka može imati svoju formulaciju izvoda, tako da to ne bi trebalo da bude problem. Samo da smanjim svaku sumnju, zamolio bih banku da dostavi izjavu na kojoj su ove informacije lako vidljive i da unese novu izjavu u kazino kako bi se ubrzao proces verifikacije.
Moram da ponovim da razumem vašu frustraciju dugim procesom verifikacije, ali nažalost ovo je suštinski proces koji kazino mora da preduzme zbog svojih propisa o licenci.
Možete, naravno, dalje eskalirati svoj slučaj regulatoru, ali nisam siguran da bi to u ovom trenutku bilo od pomoći jer kazino sarađuje sa vama i sa nama u rešavanju vaše žalbe. Ljubazno bih vam preporučio da budete strpljivi jer dajemo sve od sebe da pomognemo u rešavanju vaše žalbe, ali ako zaista želite da zatvorite svoju žalbu na našem forumu i nastavite sa žalbom regulatoru, potvrdite ovo, a ja ću zatvoriti ovo žalba.
Zdravo, hvala na odgovoru. Ovo je izvod računa primljen sa veb stranice banke i jedini izvod računa koji banka nudi, jasno pokazuje informacije koje je kazino tražio. Takođe možete videti iz izvoda računa da su kupovine kartice obavljene sa brojem kartice: 492057******6000, koja je moja debitna kartica, takođe sam dao slike prednje i zadnje strane kartice g. bet-u kazino. Na prednjoj strani kartice je moje ime.
Ne razumem šta je ovde problem. Ako kazino pristane da sarađuje sa vama, možete li ljubazno saznati zašto slučaj još nije rešen?
kazino ne sarađuje sa mnom, samo kažu čekaj, čekam već 4 nedelje.
Hvala na vremenu.
Draga Lola1556
Podaci kojima trenutno raspolažemo su da se vaša dokumenta sada proverava u nadležnom odeljenju i da čekaju na pojašnjenje. Kazina vrše proveru igre, kao i KIC i AML proveru. Ove provere su individualne i teško je proceniti bilo koji vremenski okvir. U nekim slučajevima, kazina sarađuju sa specijalizovanim sertifikovanim kompanijama kako bi sproveli sve provere i to bi moglo da produži vreme procesa. Razumem da bi u idealnom scenariju svako povlačenje moglo da se obradi sledećeg dana, ali to je prilično retko nego industrijski standard i videli smo slučajeve gde su takve provere trajale više od 3 meseca, pa iako je 20 dana (ne radnih dana) prilično dugo vremena, nije ništa neobično.
Opet, trenutno se ne može mnogo učiniti, samo da vam savetujem da budete strpljivi.
Dragi moji,
S obzirom na situaciju sa verifikacijom dokumenata od korisnika, tražimo dodatno vreme za razmatranje ovog pitanja. Od početka sledeće nedelje čekamo dodatne komentare nadležnog odeljenja u vezi sa dokumentima.
Hvala vam unapred na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
mr.bet kasino molim vas da mi kažete šta se nalazi u dokumentima za koje vam treba više vremena i još više komentara od relevantnog odeljenja dokumenata? Želim da znam šta se nalazi u mojim dokumentima što zahteva tako dugu proveru? Imam pravo da znam ovo.
Ili je ovo vaš tipičan način "igranja i neplaćanja dobitaka"
Pa, mr.bet kazino da li bi moj nalog konačno bio potvrđen? Neverovatno da je potrebno toliko vremena za gledanje i proveru dokumenata. Takođe je neverovatno da igrač ne dobija nikakve informacije o sopstvenom slučaju.
Draga Lola1556
Kao što sam ranije pomenuo, u potpunosti razumem vašu frustraciju, ali imajte na umu da provere zahtevaju vreme. Možete da pišete svoje reakcije koliko god puta želite, ali nisam siguran da li to čini neku razliku. Kazino će vas ili direktno ažurirati ili će obezbediti ažuriranje na našem forumu ako ima nešto novo.
Opet, mogu se složiti sa vama da se ceo proces može obaviti brže, ali kao što je više puta pomenuto, kazina moraju da prate određene procese koje zahtevaju njihovi propisi.
U ovom trenutku, mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i sačekate da se proces završi.
Da, ažuriraću SVE ovde. Želim da svi vide kako ovaj kazino funkcioniše i želim da potencijalni budući igrači, ako na kraju pročitaju mr.bet žalbe, odluče da igraju na njihovom sajtu ili ne. Možda bi trebalo da proverite i vrednost koju dajete ovom kazinu? Ovaj kazino ima najviše pritužbi igrača u poređenju sa drugim kazinom i za njih imate recenziju "kazino sa savršenom reputacijom" hmm, evo nečeg zaista čudnog.
šta god da je bilo, mr.bet, obećali ste od početka nedelje da ćete komentarisati moju potvrdu, molim vas komentarišite.
Draga Lola1556,
Veoma nam je žao što imate takav utisak o našem radu. Vaš slučaj se može smatrati posebnim i procedura je komplikovana činjenicom da prilikom povlačenja sredstava postavljate limit za samoisključivanje, koji pretpostavlja da korisnik neće imati pristup sajtu i verifikaciju. Kao lojalan kazino, prihvatamo vaša dokumenta na verifikaciju, iako po pravilima moramo sačekati kraj perioda samoisključenja i tek onda izvršiti verifikaciju.
Prilikom provere dokumenata, ispostavilo se da adresa prebivališta koju ste naveli u profilu naloga prilikom registracije ne odgovara onoj navedenoj u dokumentima.
Da biste promenili adresu, potrebno je da prođete kroz GDPR proceduru i agenti službe podrške će vas uskoro kontaktirati.
Stalo nam je do nivoa zadovoljstva kupaca našom uslugom i možemo vam garantovati da će vaš problem biti rešen čim prođete verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Predao sam sve potrebne dokumente, nadam se da ovo neće potrajati JOŠ!!
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li nam dati novosti o ovome? Da li su svi dokumenti koje je igrač dostavio dovoljni ili su vam potrebni dodatni dokumenti da bi proces verifikacije bio uspešno završen?
Mr.bet možete li reagovati? Koliko vam je potrebno da proverite moju poruku? Danas je već šesti dan.
Mihal, možeš li već da reaguješ, ovaj kazino posao je SMEŠAN.
1. decembra 2022. traže sledeće i ja odgovaram na poruku 1. decembra 2022.
Treba im nedelju dana i DANAS DOBIMAM ODGOVOR:
ZAŠTO OVO NIJE MOGLO ZATRAŽITI 1. DECEMBRA 2022.? Ovo je već smešno, već je trebalo više od MESEC dana da se odloži jedan račun za igru i povlačenje.
sad sam odgovorio na tu poruku i MORAM OPET DA SAČEKAM I VEROVATNO ĆU DOBITI DRUGU PORUKU OD NjIH POSLE NEDELjU "hej treba nam k i k"
HI, KAKAV KAZINO!!!!!!
rekli ste mi da će možda trebati neko vreme da nalog za igru bude potvrđen, ali ovaj njihov trud samo MUTERETA klijenta. VIŠE MESEC dana STALNO TRAŽE DOKUMENTE KADA SU MOGLI DA TRAŽE OVE DOKUMENTE VEĆ 18.11.2022 u svom mejlu su tražili jer sam 3.11 dostavio dokumenta na kojima je moja adresa drugačija od one na nalogu za igru imajte na umu da je nalog za igru napravljen pre više godina i da ljudi menjaju jednu adresu tokom provere NE MORA PROĆI VIŠE MESECA . zatražili su nova dokumenta 18.11. ali se ne pominje da se adresa ne poklapa sa adresom na nalogu za igru.
U svom imejlu od 1.12.2022. obaveštavaju me da se prihvataju svi dokumenti osim ADRESE. SVI ovi dokumenti su isti oni koje sam već podneo 3. novembra i 18. novembra 2022. Morao sam dva puta da dostavim iste dokumente.
Draga Lola1556
Mogu se složiti sa vama da se ceo proces može obaviti mnogo brže, ali želim da vam skrenem pažnju na ovu reakciju kazina...
„Vaš slučaj se može smatrati posebnim i procedura je komplikovana činjenicom da prilikom povlačenja sredstava postavljate limit za samoisključivanje, koji pretpostavlja da korisnik neće imati pristup sajtu i verifikaciju.
Dakle, ako se ne biste odlučili za samoisključivanje, vaš proces verifikacije je mogao biti obrađen na „standardni način" i možda je već urađen.
Međutim, i dalje mogu da saosećam sa vama da bi uprkos ovoj malo komplikovanoj situaciji proces mogao da se obavi mnogo brže jer bi kazino mogao da traži da se svi potrebni dokumenti pošalju odjednom. U ovom trenutku izgleda da je potrebna samo potvrda adrese, pa vas molimo da pošaljete potrebna dokumenta u kazino i nadajmo se da će proces konačno biti uspešno obavljen.
Hvala na odgovoru. VEĆ SAM PONOVO POSLAO DOKUMENTE KOJE SU ZATRAŽILI. Moraju proći godinu dana da ih revidiraju.
a ta reakcija kazina je besmislica. Da li pokušavate da kažete da igrač koji pokušava da se zaštiti od gubitka svog novca za povlačenje ne može da se isključi iz kazina na k vremenski period ako je zahtev za povlačenje na čekanju? Ovo je opet protiv poštenog kockanja i nerazumnih uslova korišćenja. SVAKI KAZINO bi trebalo da ima ovu opciju u svojim alatima.
ako pročitate mr.bet pritužbe (mr.bet kazino ima daleko najviše pritužbi u poređenju sa drugim kazinom) i sve je oko POVLAČENjA I VERIFIKACIJE NALOGA IGRE iu više od 80% žalbi koje je igrač prikupio da bi igrao svoj balans 0 zbog do dugog povlačenja. Ovako radi mr.bet kazino, usporava verifikaciju računa za igru i isplatu da bi igrač igrao sa stanjem od 0.
ako mr.bet zatraži dodatno vreme za ovu žalbu, zatvorite ovu žalbu bez dodatnog vremena, ja ću pomeriti stvar dalje. imali su 3 nedelje da reše ovaj moj slučaj.
možete im dati i crne oznake.
U svakom slučaju, užasnut sam kako mogu da imaju savršenu reputaciju od kazino gurua, ako čitate recenzije IGRAČA, to je potpuni promašaj kazino.
Zdravo Lola1556,
Tim za podršku vas je već kontaktirao i zatražio potvrdu adrese stanovanja. Dostavili ste ga juče, nadležno odeljenje će na to dati odgovor početkom radne nedelje.
Skrećemo vam pažnju da ste prilikom registracije uneli adresu koja se ne poklapa sa vašom trenutnom adresom prebivališta, pa smo dali mogućnost da prođete proceduru promene adrese na vašem nalogu kako biste prošli verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
da li si ozbiljan? Prilikom registracije dao sam adresu na kojoj sam tada živeo. Da li ste uopšte primetili da je nalog NAPRAVLjEN PRE MNOGO GODINA i da je prirodno da se ljudi sele.
Mislim da ni to nisi primetio, jer sve ignorišeš.
Draga Lola1556
Naravno, apsolutno je normalno da možete promeniti svoju adresu ili druge detalje tokom vremena, ali industrijski standard je da je odgovornost igrača da sve ove detalje ažurira. Kao što vidite, kombinacija ovog i drugih već pomenutih faktora utiče na to da je vaša verifikacija trajala mnogo duže nego inače. Nadajmo se da proces verifikacije neće dugo trajati.
Da, da, ali je razlika u adresi trebalo da se primeti već pri prvoj proveri 18.11. Takođe, kada su primetili razliku u adresi, trebalo je da traže i potvrdu stare adrese, a ne da odugovlače stvar. Ovde samo pokušavaju da igraju vreme, smešno. Ne dajte kazinu više vremena, rekli su da će odgovor doći početkom nedelje, pa ću čekati ako ne bude odgovora, neću da nastavljam žalbu, smešno je da su dobili još 3 nedelje .
Draga Lola1556
Da, mogu da se složim sa vama, da je sve "nepodudarnosti" mogao da označi kazino odjednom, ali kao što je više puta pomenuto kazina treba da ispoštuju određene procese koje zahtevaju njihovi propisi.
Nadajmo se da je ovo poslednja prepreka u verifikaciji i kada se ovo reši, vaše povlačenje će biti obrađeno što je pre moguće.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li nam dati novosti o ovome? Da li su svi dokumenti koje je pružio igrač dovoljni da se proces verifikacije uspešno završi?
Zdravo Mihal, ovo je velika šala, možeš li reagovati? Danas sam dobio sledeću e-poštu:
Poslao sam im dokument koji su sada tražili, nadam se da neće ovo potrajati narednih 7 dana, Božić dolazi, može li se to ubrzati???
oni to rade namerno, namerno da bi odložili povlačenje. Igraju na vreme, mogli su da mi kažu u mejlu 9. decembra 2022. da im treba pdf verzija. Sada moram ponovo da čekam 7 dana pre nego što od njih dobijem novi odgovor šta im OPET TREBA. ŽELIM DA NAPUSTIM OVAJ KAZINO ZAŠTO ONI OVO TAKO OTEŽAVAJU?
ovaj kazino je velika šala, pogledaj Mihal, čak ni ne odgovaraju na moju e-poštu da zatvore nalog za igru 1.12.2022 !!! Poslao sam im mnogo imejlova da trajno zatvore igru! Oni samo igraju na vreme i čekaju da se moj ban završi 30.12 da bih mogao da igram svoje povlačenje
Draga Lola1556
Nisam siguran kako funkcionišu svi interni procesi u Mr Bet kazinu, ali iz iskustva znam da kada se prijavite za samoisključivanje, sve druge opcije na vašem kazino nalogu, uključujući povlačenje, obično su podrazumevano onemogućene. Zahtev za samoisključivanje obično ima prioritet nad svim ostalim funkcijama, tako da ste, kao što je Mr Bet Casino pomenuo, podneli zahtev za samoisključivanje koji u kombinaciji sa drugim faktorima izaziva poteškoće.
Opet, razumem vašu frustraciju, ali trenutno ne možemo mnogo da uradimo sa naše strane. Vaša verifikacija se obrađuje, tako da nažalost mogu samo da vam savetujem da budete strpljivi i nadajmo se da proces verifikacije neće dugo trajati.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li nam dati novosti o ovome? Da li su svi dokumenti koje je pružio igrač dovoljni da se proces verifikacije uspešno završi?
Mihal, pogrešno si razumeo, nisu mi trajno zabranili ulazak u njihov kazino. Sam sam stavio samoisključenje na veb stranicu koje se završava 30.12.2022 (to je bio maksimum koji ste mogli staviti) nakon toga sam nekoliko puta zamolio mr.bet kazino na električnoj pisti da trajno blokira moj nalog zbog problema sa strahom, oni ignorišite moj zahtev do danas. Odlažu povlačenje i verifikaciju da bi došao 30.12.2022 i da bi mi se otvorio račun i da bih igrao svoje povlačenje.
mr.ber kazino, molim vas prestanite da mi šaljete sve marketinške poruke (koje sam takođe tražio nekoliko puta i zatvorite moj račun za igru. Kažete da ste „odgovoran i licenciran kazino" i zato je već prošlo više od mesec dana od Počnite svoju odgovornost tako što ćete moći da zaštitite igrača koji traži zaštitu zbog problema sa igranjem i da sledite njegov zahtev.
Veoma odgovorna operacija...
i neverovatno je da je potrebno nedelju dana da se proveri jedan račun za struju...
Zdravo Lola1556
samo da pojasnimo, da li ste se prijavili za samoisključivanje ili ograničenje igre na svom nalogu odmah nakon što ste podneli zahtev za povlačenje ili kada je to tačno bilo?
Što se tiče marketinških preferencija, verujem da možete da odustanete od primanja bilo kog marketinškog materijala na svom kazino nalogu, ili obično postoji opcija u podnožju e-pošte da se odjavite od budućih e-poruka.
Prvi put sam podneo zahtev za povlačenje 31.11.2022, nakon čega sam sam blokirao svoje igranje preko naloga za igru na 1 mesec, blokiranje igre će se završiti 30.12.2022 (to je bio maksimum koji sam mogao) Odmah nakon zahteva za povlačenje, ja sam poslao poruku e-pošte da ću biti trajno blokiran u njihovom kazinu zbog problema sa igrom. Tako da se čini da otežavaju ovu potvrdu tako da se moja zabrana završava 31.12 i da igram svoj novac. Ali ne razumem zašto me ne mogu trajno zabraniti što sam mnogo puta tražio zbog problema sa igrom, samo su to ignorisali.
Ne mogu da otkažem oglas e-pošte jer zahteva prijavljivanje na nalog, već sam pokušao!
evo lanca događaja:
31. oktobra 2022. godine sam deponovao novac i osvojio 2500e, podneo zahtev za povlačenje i sprečio sam sebe da igram na svom sajtu 1 mesec.
31. oktobra tražim putem e-pošte da trajno zatvorim nalog za igru bez mogućnosti da ga ponovo otvorim.
31.10. saopštavaju da ne mogu da zatvore račun jer je zahtev za povlačenje u toku.
1. novembra 2022. tražim da ponovo zatvorim nalog za igru putem e-pošte ZBOG PROBLEMA IGRICE.
9.11 ponovo tražim da se račun igre trajno zatvori putem e-pošte.
prema njima, nalog za igru se ne može zatvoriti zbog povlačenja u toku, čak ni ako imate problem sa igrom. To znači da niste zaštićeni. Kada se moja samonametnuta zabrana završi 30. decembra 2022, mogu slobodno da igram. Odlažu povlačenje da bih mogao da igram svoj novac.
Draga Lola1556
Dakle, moja pretpostavka je bila tačna. Pošto ste se prijavili za samoisključivanje odmah nakon zahteva za povlačenje, zahtev za samoisključivanje je imao prioritet nad svim ostalim funkcijama. Ovo i kombinacija ostalih navedenih faktora uzrokuje kašnjenje verifikacije.
U svakom slučaju, u ovom trenutku izgleda da su sve ove prepreke rešene tako da držim fige da se vaša verifikacija završi što pre.
Nije rešeno. Moj nalog za igru je zamrznut do 30.12. Trajno isključenje zbog problema sa igrom nije primenjeno.
Draga Lola1556
Imajte na umu da vaš kazino račun nije u potpunosti zatvoren zbog verifikacije i povlačenja u toku. Kada se ovo završi, kazino može da zatvori vaš nalog na određeno vreme ili trajno.
Draga Lola1556,
Vaš poslednji dokument, izvod iz banke, pokazuje staru adresu. U dokumentu dostavite novu adresu koju ste nedavno naveli kao aktivnu i tačnu prilikom prolaska kroz GDPR proceduru.
Razumemo da je proces verifikacije odložen, ali nam je važno da potvrdimo novu adresu, pošto je verifikacija dostavljena sa zastarelim podacima i sada je moguće promeniti ih kako bi se verifikacija uspešno završila.
Kada našem timu za podršku dostavite novi dokument, uverite se da je na njemu vaša nova adresa.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Gospodine kladi se šta hoćeš jesi li lud?
moja trenutna adresa je na izvodu iz banke!!!!!!
gdpr postupak se desio jer je moj nalog registrovan 2019. godine i tada sam živeo u k, trenutno 2022. živim na drugoj adresi. U postupku GDPR-a morao sam da potvrdim adresu adrese registrovane na nalogu (tj. 2019) i promenim adresu iz 2019. u moju sadašnju adresu na kojoj živim 2022. godine.
poslali ste mi e-poruku 1. decembra 2022:
gde tražite potvrdu moje stare adrese.
Odgovoriću vam e-poštom 1. decembra 2022. gde ću zacrniti svoju staru adresu i potvrditi novu adresu:
9. decembra 2022. potvrdite staru adresu
9. decembra 2022. odgovoriću na mejl i poslati račun za struju na staru adresu.
14.12.2022 dobijam od vas mejl da račun za struju koji sam poslao sa stare adrese mora biti u pdf verziji
14. decembra 2022. poslaću vam račun za struju za moju staru adresu u pdf verziji.
Sada mi govorite da moj bankovni izvod ne odgovara mojoj trenutnoj adresi? Izvod iz banke pokazuje moju trenutnu adresu!!!
Moja adresa je Floitti Dianan kuja 4b 15, kao što sam pomenuo u gdpr imejlu. Da li neko uopšte radi tamo? Da li neko čita moje mejlove?
18.11.2022 Poslao bankovne fajlove gde vidite moju adresu, a sada tvrdite da se ne poklapa sa mojom trenutnom adresom?
Mihal, otišao sam na mr.bet chat i sada me obaveštavaju da nemaju dokument moje nove adrese, koji sam im dao već 4 puta. A u mejlu koji su poslali 18.11.2022 potvrđuju da imaju dokument moje adrese.
Draga Lola1556
Samo da znate, LiveChat kao služba za korisnike prvog kontakta nema uvek pristup svim informacijama iz drugih „specijalizovanih odeljenja" tako da ne mogu u potpunosti da pruže sve informacije. Od relevantnog odeljenja su me obavestili da bi verifikacija adrese trebalo da bude poslednja stvar koju treba sortirati. Ako sam dobro razumeo, dali ste sve relevantne dokumente, tako da ne bi trebalo dugo da traje.
da, ažurirao sam podatke o adresi već 4 puta. Poslednji put 18.11.2022, ali su me obavestili da nemaju taj dokument.
Više ne šaljem novi sertifikat, ne verujem njihovom mejlu, šaljem osetljive informacije i oni me obaveštavaju da nemaju te podatke.
1. decembra 2022. poslali su mi mejl gde potvrđuju da se nova adresa (dokument koji sam poslao) ne poklapa sa adresom na nalogu igre, zašto sam uspešno prošao GDPR proceduru. Tako da još uvek ne razumem zašto potvrda naloga za igru nije već završena kada su svi dokumenti već jednom pregledani.
Poštovani Mr.Bet kazino,
Da li su svi dokumenti koje je pružio igrač dovoljni da proces verifikacije bude konačno uspešan?
mr.bet koliko vremena je potrebno da potvrdim moj nalog? Nepotrebno je reći da nedostaje dokumenata.
1. novembra 2022. godine poslata je slika računa za struju.
18. novembra 2022. poslat je PDF fajl za potvrdu adrese mog računa za struju.
9. decembra 2022. poslata je slika mog računa za struju.
Draga Lola1556
Prema poslednjim informacijama koje imam iz kazina, pošto ste podneli zahtev za samoisključivanje odmah nakon zahteva za povlačenje, zahtev za samoisključivanje imao je prioritet nad svim ostalim funkcijama. Ovo i kombinacija ostalih navedenih faktora uzrokuje kašnjenje verifikacije.
Ne kažem da je ovo vaš slučaj, ali iz iskustva znam da kada igrač podnese zahtev za samoisključivanje, softver kazina je na neki način ograničen dok ne istekne postavljeni vremenski period, tako da je, kao što je ranije pomenuto, većina „normalnih" funkcija račun igrača nije dostupan, a čak ni kazino ne može mnogo da uradi po tom pitanju jer je to zahtev organa za licenciranje.
Razumem da ovo nije rešenje za vaš trenutni problem, ali pošto ste se nepotrebno prijavili za samoisključivanje, čini se da bismo morali da sačekamo dok ne istekne vremenski period za samoisključivanje.
Opet, ne kažem da je ovo vaš slučaj, i dalje nam treba više informacija iz kazina. Ono što sa sigurnošću mogu da kažem je da sam u komunikaciji sa kazinom i da radim na vašem slučaju.
Čudno je da se zahtev za samoblokiranje može ukloniti slanjem mejla i nalog se aktivira u roku od 24h, ali ne dobijate povlačenja jer ne znaju kako bi mogli da daju moj novac.
drugo, stvarno stvarno čudno. To znači da ako igrač pobedi i ode na ćaskanje da traži pomoć, da bi mu račun bio zatvoren zbog problema sa igrom i da se boji da će izgubiti dobitak, onda to ne bi uspelo jer kazino nikada ne bi bio u stanju da isplati dobitak. Moj slučaj je upravo ovaj. Odmah sam otišao i rekli su mi ne, pa sam sebi stavio samozaključavanje.
Razumem da ovo nije rešenje za vaš trenutni problem, ali pošto ste se bezuspešno prijavili za samoisključivanje, izgleda da ćemo morati da sačekamo samoisključivanje dok ne istekne rok.
za stvarno? Pošto sam se naprasno prijavio? Mislite da je zavisnost od kockanja besmislena, naravno
Draga Lola1556,
Ne možemo ukloniti granicu samog isključenja, posebno ako je igrač pomenuo zavisnost od kockanja.
Na kartici Odgovorno igranje u podnožju naše veb stranice možete pronaći detaljan opis ograničenja samoisključenja i kako ono funkcioniše na našoj veb stranici:
Period samoisključenja
Možete da podesite period samoisključenja za svoj nalog igrača, u rasponu od 24 sata do 2 meseca. Ako smatrate da vam je potreban duži period od toga ili čak trajno isključenje – kontaktirajte tim za korisničku podršku. Postavka se odmah primenjuje. Tokom perioda samoisključenja, nećete moći da dođete do svog naloga. Ni vi ne možete da menjate period samoisključenja. Obavezno zatražite isplatu pre nego što podesite samoisključivanje, inače nećete moći da zatražite povlačenje.
Da biste imali pristup verifikaciji na sajtu i istovremeno mogli da kreirate zahteve za povlačenje sredstava, a da pritom nemate pristup igrama i funkciji za uplatu, možete koristiti period hlađenja.
Trenutno ne morate da šaljete dodatna dokumenta, čekamo da naše nadležno odeljenje proveri vaša dokumenta. Nažalost, zbog praznika, broj zahteva i prijava je značajno povećan i moraćemo da sačekamo odgovor nadležnog odeljenja.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Da, uradio sam tačno po uputstvima.
Prvo sam izvršio povlačenje, nakon toga sam podesio samozaključavanje. Zašto mi nisi ponudio ovu opciju:
Možete koristiti grejs period da biste dobili pristup za verifikaciju sajta i istovremeno kreirali zahteve za povlačenje, čak i ako nemate pristup igrama i funkciji depozita.
"
još jednom, imate 1 mesec i 24 dana da obavite verifikaciju mog naloga za igru. Čak vam je i ovaj dokument koji trenutno proveravate već poslat pre mesec dana i 24 dana. činjenica da kupac nije vaš prioritet je već primećena. Pritiskao sam i tražio da rešite moj slučaj pre Božića, ali to vam očigledno nije bio cilj. Dakle, hvala vam ili , i srećan Božić.
tvoj argument:
Nažalost, zbog praznika, broj zahteva i prijava je značajno povećan i ostaje nam da sačekamo odgovor resornog odeljenja.
Zar ne obrađujete zahteve po principu „prvi dođe, prvi dobije"? Mislim da niko od vaših kupaca nije poslao dokumenta pre mene, odnosno pre 1 mesec 24 dana? Pa zar MOJ slučaj ne bi trebalo da bude na prvom mestu i u ovoj stvari.
Dragi moji,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je nakon provere dokumenata od strane nadležnog odeljenja, nalog korisnika verifikovan. Danas, 27.12.2022, povlačenje je uspešno poslato na korisnički nalog. Sa strane banke, obrada plaćanja može trajati do 7 radnih dana.
Račun je blokiran u skladu sa paragrafom 3.9.2 naših uslova. Zadržavamo pravo da prekinemo odnose i blokiramo ili zatvorimo vaš nalog po sopstvenom nahođenju zbog zabrinutosti za odgovorno kockanje.
Račun je trajno zatvoren i ne može se ponovo otvoriti.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Mr.Bet Casino.
Draga Lola1556,
Obavestite me kada uspešno primite sredstva.
Zdravo, primio sam uplatu. Možete li da učinite sve snimke ekrana privatnim, oni prikazuju moje lične podatke. Moje ime je posebno i ne želim da ga drugi znaju.
Hvala za pomoć.
Odlične vesti, Lola1556. Drago mi je da čujem da ste konačno uspešno primili svoje dobitke. Svi dostavljeni snimci ekrana su postavljeni kao „osetljivi prilozi" tako da su privatni za javnost i samo uključene strane mogu da ih vide.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
