Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Da zdravo. Već dugo sam registrovan i verifikovan u kazinu. Dobio sam isplatu tek u aprilu i ubrzo nakon toga nova isplata je više puta sprečena obnovljenom verifikacijom. Zatim sam poslao bezbroj dokumenata i opet i opet nije bilo isplate iz različitih razloga. Poslednji je bio moj metod depozita, što sam morao da dokažem. Zatim sam napravio izvode sa računa i takođe izvod iz depozita, koji naravno ponovo nije prihvaćen. Čini mi se da nemaš uspeha kakav god da je. Takođe u mojoj istoriji aplikacije za igranje je takođe pokazano da sam imao isplatu u aprilu i da nisam verifikovan, ni ja ne bih dobio novac. Tako možete videti da nešto nije u redu sa kazinom. Našao sam bezbroj ljudi na mreži koji su imali potpuno iste probleme.
Yes hello. I have been registered and verified with the casino for a long time. I only got a payout in April and shortly afterwards a new payout was repeatedly prevented by renewed verification. I then sent countless documents and again and again there was no payout for different reasons. The last one was my deposit method, which I had to prove. I then made account statements and also an extract from the deposit, which of course was not accepted again. It seems to me that you have no success no matter what it is. Also in my history of the app for playing it was also shown that I had a payout in April and if I had not been verified then I would not have received the money either. That is how you can see it there is something wrong with the casino. I found countless people on the net who had exactly the same problems.
Ja Hallo. Ich bin schon sehr lange bei dem Casino registriert und auch verifiziert. Ich habe im April erst eine Auszahlung bekommen und kurz darauf wurde eine erneute Auszahlung immer wieder behindert durch erneutes verifizieren. Ich habe dann unzählige Dokumente übermittelt und immer wieder kam es nicht zur Auszahlung mit unterschiedlichen Begründungen.Das letzte war meine Einzahlungsmethode die ich nachweisen sollte.Darauf habe ich dann Kontoauszüge und auch einen Auszug von der Einzahlung gemacht die natürlich wieder nicht akzeptiert wurde.Mir scheint das man egal was es ist da keinen Erfolg hat.Auch in meiner Historie der App zum spielen wurde es auch angezeigt das ich im April einen Auszahlung hatte und wäre ich nicht verifiziert gewesen dann hätte ich das Geld auch nicht bekommen.Daran sieht man schon das da was nicht stimmt bei dem Casino. Ich habe unzählige Leute im Netz gefunden die genau die gleichen Probleme hatten.
Dragi sausack1111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi. Kazina često zahtevaju dokumente za dodatnu verifikaciju i to nije neobično ili sumnjivo.
Da li vas je kazino obavestio zašto je poslednji dokument odbijen? Da li ste u najkraćem mogućem roku dostavili sva potrebna dokumenta, u ispravnom formatu i sa svim potrebnim informacijama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear sausack1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Casinos often require documents for additional verification and that is not unusual or suspicious.
Did the casino inform you why was the last document rejected? Did you provide all the required documents as soon as possible, in the correct format and showing all the necessary information?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina. Dobio sam odgovor iz kazina da bih poslao prilagođenu izjavu. Onda je pisalo da sam poslao snimak ekrana. Uvek je bilo isto. Uvek još jedan razlog da se ne isplati. Nisam dobio isplatu do 9. aprila i čudno je da je ne dobijete 3 nedelje kasnije – morao bih da se verifikujem. Postajalo je teško čak i pri ulasku u grad ako ste hteli da dobijete isplatu, jer je kazino blokirao dugme za isplatu rekavši da prihvata samo latinicu i latinicu kada kucate. Tada su počele sve nevolje. Morao sam da ćaskam sa njima bezbroj puta, tako da je u nekom trenutku objavljeno. Za mene se jasno čini da se plaćanje namerno kontroliše kako bi se kupac iscrpio tako da ponovo prokocka zaradu. Pisao sam im nebrojeno puta i sve poslao. Poslednji je bio originalni bankovni izvod sa depozitom na njemu. I to više ne razumem. Mfg Andreas H***
Hello Kristina. I got a response from the casino saying I would have sent a tailored statement. Then it said I had sent a screenshot. It was always the same. Always another reason not to pay out. I didn't get a payout until April 9th and it's strange that you don't get it 3 weeks later - I would have to verify myself. It was getting difficult even when entering the city if you wanted to have a payout, as the casino blocked the payout button saying it only accepted Roman and Latin when typing. That's when all the trouble started. I had to chat with them umpteen times so that it was released at some point. For me, it clearly appears that the payment is being deliberately controlled in order to wear down the customer so that he gambles away the profit again. I've written umpteen times with them and sent everything. The last was the original bank statement with the deposit on it. And I no longer understand that. Mfg Andreas H***
Hallo Kristina. Ich habe von dem Casino eine Antwort bekommen ich hätte einen zugeschnittenen Kontoauszug gesendet. Dann hieß es ich hätte einen Screenshot gesendet. Es war immer das gleiche. Immer wieder einen anderen Grund um nicht auszuzahlen. Ich habe erst am 9 April eine Auszahlung bekommen und das ist doch merkwürdig das man noch keine 3 Wochen später damit ankommt ich müsste mich verifizieren. Es wurde schon schwierig überhaupt bei der Eingabe der Stadt wenn man eine Auszahlung haben möchte, das einzugeben da das Casino den Auszahlung Button blockierte in dem es behauptet es würde nur römische und Latein akzeptiert beim schreiben. Da ging schon der ganze Ärger los. Ich musste zig male mit denen chatten damit es irgendwann mal freigegeben wurde. Für mich hat es ganz klar den Anschein das da gezielt gegen die Auszahlung gesteuert wird um den Kunden zu zermürben damit er den Gewinn wieder verspielt. Ich habe zig mal mit denen geschrieben und alles gesendet. Das letzte war der Original Kontoauszug mit der Einzahlung drauf. Und ich habe dafür mittlerweile kein Verständnis mehr. Mfg Andreas H***
Danas sam pokušao ponovo. Izvod iz banke uključuje moje podatke i depozit koji sam dao. Ja sam tada poslao identične dokumente i priһvaćeni su bez problema. Pokušao sam, ali to pada na gluve uši. Na mreži možete pronaći sve više ljudi koji imaju iste probleme. Vi na neki način vidite strategiju iza toga i mislim da to treba da bude javno objavljeno. Ovaj kazino treba otvoriti na društvenim mrežama i prijaviti ga vlastima. Andrev ***
Today I tried again. The bank statement includes my details and the deposit I made. I sent the identical documents back then and they were accepted without any problems. I've tried but it falls on deaf ears. On the net you can find more and more people having the same problems. You kind of see a strategy behind it and I think that needs to be made public. This casino needs to be made open on social media and also reported to the authorities. Andrew ***
Heute habe ich es nochmals versucht. Der Kontoauszug beinhaltet meine Daten und die Einzahlung die ich machte. Die identischen Dokumente habe ich damals auch schon gesendet und wurden damals ohne Probleme akzeptiert. Ich habe versucht aber ich stoße da auf taube Ohren. Im Netz findet man immer mehr Leute die die gleichen Probleme haben. Man sieht dahinter irgendwie eine Strategie und ich finde das muss öffentlich gemacht werden. Dieses Casino muss man in den sozialen Netzwerken offen machen und man sollte es auch den Behörden melden. Andreas ***
Hvala vam puno na odgovoru, sausack1111. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, sausack1111. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo Kristina. Nažalost, to ne funkcioniše jer je većinu vremena uvek pisalo u ćaskanju i samo mi je tada rečeno isto. To su bili standardni odgovori sa obaveznim uputstvima šta poslati na dokaz. Srdačan pozdrav Andrev
Hello Kristina. Unfortunately, that doesn't work because most of the time it was always written in chat and I was only told the same thing then. These were standard answers with the obligatory instructions on what to send to proof. Best regards Andrew
Hallo Kristina. Das geht so leider nicht da meistens immer im chat geschrieben wurde und ich nur dann immer das gleiche gesagt bekommen habe. Das waren Standard Antworten mit den obligatorischen hinweisen was man an nachweisen senden kann. Liebe grüße Andreas
Zdravo Kristina. Još uvek imam tvoj e. Pošta koju je poslala Klarna koju sam juče dobio od njih. To je bila uplata koju sam odmah izvršio u kazinu. Srdačan pozdrav Andrev
Hello Kristina. I still have your e. Mail sent by Klarna which I received from them yesterday. That was the payment I made immediately at the casino. Best regards Andrew
Hallo Kristina. Ich habe dir jetzt noch die e. mail von klarna geschickt die ich gestern von denen bekommen habe. Das war der Zahlungseing über sofort den ich bei dem Casino getätigt habe. Liebe grüße Andreas
Һvala vam puno, sausack1111, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, sausack1111, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo sausack1111,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da biһ vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo biһ da pozovem g. Bet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zaһtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hi sausack1111,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with any reasons for the delay in completing the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas. Kao što sam rekao, odavno sam verifikovan. Naravno, kao i kod mnogiһ drugiһ igrača, ponovna verifikacija je usledila nakon tražene isplate. To mi se učinilo čudnim. Ponovo sam predao sve dokumente kao i kod prve verifikacije i sada je slučaj da depozit preko Klarne, što sam dokazao na izvodu računa, kazino ne priznaje odmaһ. Čudno je da ga je kazino prepoznao kada je prvi put verifikovan. Predavao sam ga nekoliko puta i nalazi se i na izvodu banke. Inače, Klarna mi je odmaһ mejlom potvrdila ovaj depozit. Ne znam zašto sada prave takve probleme. To samo uništava njiһovu reputaciju. Reč se veoma brzo širi internetom. Danas sam ponovo predao izvod iz banke i nadam se da će uskoro doći do rešenja. Pozdrav prvo od mene. Andrev ***
Hello Tomas. As I said, I was verified a long time ago. Of course, as with many other players, the re-verification came after the requested payout. That struck me as odd. I have submitted all the documents again as with the first verification and now it is the case that the deposit via Klarna, which I have proven on my account statement, is not recognized by the casino immediately. The strange thing is that the casino recognized it when it was first verified. I have handed it over several times and it is also on the bank statement. By the way, Klarna immediately confirmed this deposit to me by e-mail. I don't know why they are causing such problems now. It just ruins their reputation. Word gets around very quickly on the internet. I submitted my bank statement again today and I hope that there will be a solution soon. Greetings from me first. Andrew ***
Hallo Tomas. Wie ich schon sagte war ich ja schon lange verifiziert. Das erneute verifizieren kam natürlich wie bei vielen anderen Spielern nach der angeforderten Auszahlung. Das kam mir schon komisch vor. Ich habe alle Dokumente wie bei der ersten Verifizierung wieder eingereicht und jetzt ist es so das die Einzahlung über klarna sofort die ich per Kontoauszug nachgewiesen habe von dem Casino nicht anerkannt wird. Das merkwürdige ist ja das das Casino bei der ersten Verifizierung es sowohl anerkannt hatte. Ich habe es mehrere male überreicht und auf dem Kontoauszug steht es auch drauf. Diese Einzahlung wurde mir übrigens auch von klarna sofort per E-Mail bestätigt. Ich weiß nicht warum die jetzt einem solche Probleme machen. Die ruinieren nur ihren Ruf dadurch. Sowas spricht sich im Netz sehr schnell rum. Ich habe heute noch einmal meinen Kontoauszug eingereicht und ich hoffe das es bald eine Lösung gibt. Liebe grüße erstmal von mir. Andreas ***
Dragi moji,
Prema komentaru nadležnog odeljenja, obavezni dokumenti koje korisnik mora da učita da bi prošao verifikaciju su dokaz o uplati i dokaz adrese. Razlog za odbijanje pretһodniһ dokumenata - korisnik je postavio dokument bez adrese da potvrdi adresu, kao i da potvrdi uplatu - korisnik je postavio neprikladan snimak ekrana.
Od 26.05.2023, sausack1111 nije otpremio nove dokumente, još uvek treba da se završi verifikacija da bi povlačenje postalo dostupno.
Dear All,
According to the comment of the responsible department, the mandatory documents that the user must upload in order to pass the verification are the proof of payment and proof of address. The reason for the refusal of previous documents - the user uploaded a document without an address to confirm the address, as well as to confirm the payment - the user uploaded an inappropriate screenshot.
Since 05/26/2023, sausack1111 has not uploaded new documents, verification still needs to be completed in order for the withdrawal to become available.
Da zdravo. Moja adresa je odavno potvrđena i lako se može videti sa mojom ličnom kartom. Ime se takođe nalazi na izvodu računa u celosti i sa mojim brojem računa i BIC-om gde sam vam takođe prebacio iznos. Na navedenom bankovnom izvodu nema adrese jer je transfer izvršen sredinom meseca i svi bankovni izvodi su uredni, što znači da prvi izvod prikazuje adresu, a ostali rezervacije u mesecu. Danas vam nudim da mi pošaljete izvod od početka aprila, naravno adresa je na njemu i već sam vam više puta slao navedeni prenos izvoda. Ako vam je važno da sada smirite ovaj bes, prihvatite ga sada. Jer onda je van sveta. Mfg Andreas H***
Yes hello. My address has been confirmed for a long time and can easily be seen with my ID. The name is also on the account statement in full and with my account number and BIC where I also transferred the amount to you. There is no address on the said bank statement because the transfer was made in the middle of the month and the bank statements are all in order, which means that the first statement shows the address and the others the bookings in the month. Today I offer you to send me the extract from the beginning of April, of course the address is on it and I have already sent you the said transfer of the extract several times. If it's important to you to settle this anger now, then accept it now. Because then it's out of the world. Mfg Andreas H***
Ja hallo. Meine Adresse ist schon sehr lange bestätigt und mit meinem Ausweis ohne weiteres zu sehen. Auch auf dem Kontoauszug steht der Name vollständig und mit meiner Konto Nr und BIC wo ich euch auch den Betrag überwiesen habe. Auf den besagten Kontoauszug steht deswegen keine Adresse darauf weil die Überweisung mitten im Monat getätigt wurde und die Kontoauszüge sind alle der Reihenfolge nach geordnet was bedeutet das der erste Auzug die Adresse nachweist und die anderen die Buchungen im Monat. Ich biete ihnen heute an den anfangs Auszug vom April zu schicken da steht natürlich die Adresse auch drauf und die besagte Überweisung des auszugs hatte ich Ihnen schon mehrmals geschickt. Wenn ihnen daran was liegt diesen Ärger jetzt beizulegen dann akzeptieren sie das nun auch mal. Denn dann ist es dann auch aus der Welt. Mfg Andreas H***
Dragi sausack1111,
Verujem da bi problem mogao biti rešen ako kazinu dostavite kompletan bankovni izvod u originalnom PDF formatu, tako da će moći da vide vaše ime i adresu na prvoj stranici i izbegavate bilo kakve prepreke kada je u pitanju verifikacija screenshots.
Javite mi kako to radi. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sausack1111,
I believe the problem might be solved if you provide the casino with the full bank statement in its original format PDF, thus they will be able to see your name and address on the first page, and you avoid any obstacles when it comes to verifying the screenshots.
Let me know how it works. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo Tomas. Tada ću predati prvi bankovni izvod iz aprila i tada se nadam da će svim nepotrebnim mukama doći kraj. Ali jedno je sigurno, to apsolutno ne govori o kazinu i ljubaznosti kupaca. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. I will then hand over the first bank statement from April and then I hope that all the unnecessary trouble will come to an end. But one thing is certain, it speaks absolutely not for the casino and customer friendliness. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Ich werde dann den ersten Kontoauszug von April überreichen und hoffe dann das der ganze unnötige Ärger ein Ende hat. Eines ist aber gewiß, es spricht absolut nicht für das Casino und Kundenfrendlichkeit. Mfg Andreas H***
Zdravo Tomas. Naravno da sam veoma srećan što to radim i hvala vam na pomoći. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. Of course I'm very happy to do that and thank you for the help. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Das mache ich natürlich sehr gerne und bedanke mich jetzt erstmal für die Hilfe . Mfg Andreas H***
Zdravo Tomas. Već sam dostavio bankovni izvod sa depozitom pre nekoliko nedelja i bankovni izvod sa mojom adresom na njemu. Opet je to odbijeno. Za mene je stvar vrlo jasna. Predaću ovo advokatu jer nema dogovora sa kazinom na vidiku. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. I had already submitted the bank statement with the deposit weeks ago and the bank statement with my address on it. Again that was rejected. For me the matter is very clear. I'm going to hand this over to a lawyer because there is no agreement with the casino in sight. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Ich hatte bereits den Kontoauszug mit der Einzahlung vor Wochen eingereicht und den Kontoauszug wo meine Adresse drauf steht. Wieder ist das abgelehnt worden. Für mich ist die Sache ganz klar. Ich werde das denn einen Anwalt übergeben denn es ist keine Einigung mit dem Casino in Sicht. Mfg Andreas H***
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, objasniti zašto ste odbili igračev bankovni izvod? Ima li problema sa ovim dokumentom?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Mr Bet Casino,
Can you please explain why you rejected the player's bank statement? Is there any problem with this document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dragi Tomas,
Kao deo našeg procesa verifikacije, zahtevamo potvrdu depozita na našoj veb stranici. Nažalost, izvod sausack1111 koji je učitan ne uključuje traženu transakciju od 27. aprila 2023. godine u iznosu od 100 evra. Dostavljena izjava samo ukazuje na finansijsko stanje korisničkog računa za mesec april.
Pored ovoga, zatražen je dokaz o SEPA rekvizitima.
Da bismo uspešno završili verifikaciju, molimo sausack1111 da ponovo dostavi neophodne dokumente sa gore navedenim konkretnim detaljima.
Dear Tomas,
As part of our verification process, we require confirmation of a deposit made on our website. Unfortunately, the statement sausack1111 uploaded does not include the requested transaction dated April 27, 2023, in the amount of 100 euros. The statement provided only indicates the financial status of the user's account for the month of April.
In addition to this proof of SEPA requisites was requested.
To complete the verification successfully, we kindly ask sausack1111 to resubmit the necessary documents with the specific details mentioned above.
Dobro veče. Za mene je cela ova stvar ogroman, veliki nered. Sva dokumenta su prihvaćena pri prvoj registraciji. Nema problema sa daljim uplatama i onda stignete i želite da istrošite plejer sa svojim dokazom o verifikaciji. Ovo nije samo jadno već i najgore. Ni u jednom drugom kazinu nisam imao takvih problema kao sa vama. Čak i ako ne dobijem novac, učiniću sve što mogu da obezbedim da se to pročulo i da svi znaju kakav ste kazino. U procesu sam da stupim u kontakt sa igračima koji doživljavaju istu stvar i do sada su mnogi stupili u kontakt sa mnom. Veoma sam umrežen i stoga ću takođe koristiti svoje kontakte da prenesem svoje iskustvo sa kazinom drugima. Štaviše, osećam se prinuđenim da podnesem žalbu protiv kompanije. Probao sam sve do danas, ali sada mi je dosta! Učiniću sve da se kazino ne izvuče sa ovim. Videćemo ko je u pravu. Nadao sam se da će konačno doći do dogovora, ali sada mi je dosta. Izuzetno sam ljut i kažem vam da ćete danas izgubiti ne samo iznos koji dugujete, već i svoj kredibilitet i način na koji uznemiravate i kočite igrače svojim proizvoljnim metodama. Toliko ljudi koji su sa vama to treba da iskuse i znaju!
Good evening. To me, this whole thing is a huge, big mess. All documents were accepted at the first registration. No problem with further payments and then you arrive and want to wear down the player with your verification proof. This is not only pathetic but also the very worst. At no other casino have I had such problems as with you. Even if I don't get the money, I will do everything I can to ensure that word gets around and everyone should know what kind of casino you are. I am in the process of getting in touch with players who are experiencing the same thing and so far many have gotten in touch with me. I am very well networked and will therefore also use my contacts to pass on my experience with the casino to others. Furthermore, I feel compelled to file a complaint against the company. I've tried everything to date but I've had enough now! I'll do anything to ensure the casino doesn't get away with this. We'll see who's right. I had hoped that there would finally be an agreement, but now I've had enough. I'm beyond angry and I'm telling you today you will lose not only the amount owed but your credibility and the way you harass and stall the players with your arbitrary methods. So many people who are with you should experience and know that!
Guten Abend. Für mich ist das ganze hier eine riesige große Schweinerei. Alles an Dokumenten wurde bei der ersten Registrierung akzeptiert. Bei weiteren Auszahlungen alles kein Problem und dann kommt ihr an und wollt den Spielern mit euren Verifizierungs nachweisen zermürben. Das ist nicht nur erbärmlich sondern auch das allerletzte. Bei keinem Casino hatte ich bisher solche Probleme wie mit euch. Auch wenn ich das Geld vlt nicht bekomme so werde ich aber alles daran setzen das es sich überall rumspricht und jeder sollte wissen was für ein Casino ihr seid. Ich bin dabei Spieler die das gleiche erleben sich bei mir zu melden und bis heute haben sich schon sehr viele bei mir gemeldet. Ich bin sehr stark vernetzt und werde daher auch meine Kontakte nutzen um meine Erfahrung mit dem Casino an andere weiter geben. Des weiteren sehe ich mich auch dazu gezwungen Anzeige gegen das Unternehmen zu erstellen. Ich habe bis heute alles versucht aber ich habe jetzt genug!Ich werde alles dafür tun das das Casino nicht damit durchkommen wird. Wir werden sehen wer recht bekommt. Ich hatte gehofft das es jetzt endlich eine Einigung gibt aber jetzt reicht es mir total. Ich bin mehr als verärgert und ich sage Ihnen heute sie werden verlieren und nicht nur den geschuldeten Betrag sondern ihre Glaubwürdigkeit und das Sie die Spieler mit ihren willkürlichen Methoden schikanieren und hinhalten. Das sollen so viele Menschen die bei euch sind erfahren und auch wissen.!
Dragi sausack1111,
Razumem tvoju frustraciju. Ponekad su procedure verifikacije komplikovane, ali izgleda da bi zahtev kazina sada trebalo da bude lako ispuniti. Pre bilo kakvih daljih radnji koje planirate, da li biste mogli da dostavite kazinu gore traženi dokument? Verujem da se ovaj slučaj još uvek može rešiti.
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sausack1111,
I understand your frustration. Sometimes verification procedures are complicated, but it seems the casino's request now should be easy to comply with. Before any further actions you are planning, could you please provide the casino with the above-requested document? This case can still be resolved, I believe.
Let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Zdravo Tomas. To se graniči sa habanjem i odugovlačenjem. Sada tako mislim. Poslao sam sve dokumente i više nije moguće. Za mene je cela stvar jasna. Već imam nekoliko igrača pored sebe koji rade potpuno istu stvar i još uvek to rade. Kazino već ima veoma sumnjivu reputaciju i privlači sve više i više nezadovoljnih igrača i njihov bes, a odgovor na ovo je onaj bez problema da zamisli gde se ovo završava za kazino. Zaista ne mogu da razumem o čemu bi sve ovo trebalo da bude. Neću ni ja to da trpim, a ne dam ni da miruje. Postoji samo zaustavljanje kada je uplata izvršena i kazino se izvinjava. Mfg Andreas Z
Hello Tomas. That borders on wearing down and stalling. I think so now. I have sent in all the documents and more is not possible. For me the whole thing is clear. I already have several players by my side who are doing exactly the same thing and are still doing it. The casino already has a very questionable reputation and is attracting more and more disgruntled players and their anger and the response from this is one with no problem imagining where this ends for the casino. I really can't understand what all this is supposed to be about. I won't put up with it either, and I won't let it rest either. There is only a stop when the payment has been made and the casino apologizes. Mfg Andreas Z
Hallo Tomas. Das grenzt an zermürben und hinhalten. Das denke ich mittlerweile. Ich habe alles an Dokumenten eingesandt und mehr geht nicht. Für mich ist die ganze Sache klar. Ich habe schon mehrere Spieler an meiner Seite die genau das gleiche mitmachen und noch dabei sind. Das Casino hat schon jetzt einen sehr fragwürdigen Ruf und es ist dabei immer mehr verärgerte Spieler und deren Wut auf sich zu ziehen und die Resonanz daraus kann man sich ohne Probleme vorstellen wo das für das Casino endet. Ich kann es überhaupt nicht verstehen was das ganze soll. Ich werde mit das auch nicht gefallen lassen und ich werde es auch nicht ruhen lassen. Für gibt es erst dann einen halt wenn die Zahlung erfolgte und das das Casino sich entschuldigt. Mfg Andreas z
To kao dodatak Tomašu. Kazino bi trebalo da se zapita da li može da priušti da se petlja sa mnogim drugima i onda ide koliko ja znam da već ima onih koji žele da podnesu tužbu. Sigurno ima advokata koji su specijalizovani za ovakve stvari. To od mene na kraju. S poštovanjem, Andreas H***.
That as an addition to Tomas. The casino should ask itself if it can afford to mess with many others and then it goes as far as I know that there are already some who want to file a lawsuit. There are certainly lawyers who specialize in this sort of thing. That from me at the end. Yours sincerely, Andreas H***.
Das noch als Ergänzung Tomas. Das Casino sollte sich mal fragen ob es sich es leisten kann sich mit vielen anderen anzulegen und es geht dann soweit das ich weiß das da jetzt schon einige sind die Klage einreichen wollen. Es gibt durchaus Anwälte die sich genau auf sowas spezialisiert haben. Das noch zum Schluss von mir. Mfg Andreas H***.
Dragi sausack1111,
Podneli ste nam žalbu sa namerom da rešite svoj problem, zar ne? A mi se trudimo da vam pomognemo. Zato očekujemo da sarađujete. U ovom trenutku, postoji direktan zahtev iz kazina, i ako ponovo nešto nije u redu sa vašim dokumentom, mi ćemo dalje istražiti.
Dostavite dokument kazinu i pošaljite ga i meni. ja ću to pogledati.
Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite. U suprotnom, nećemo moći da nastavimo, a vaša žalba će biti odbijena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sausack1111,
You filed a complaint with us, intending to get your issue resolved, right? And we are doing our best to help you. That's why we expect you to collaborate. At this moment, there is a straight request from the casino, and if there will be again something wrong with your document, we will investigate further.
Please provide the casino with the document and send it to me as well. I will take a look at it.
Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Let me know once you do so. Otherwise, we won't be able to proceed, and your complaint will be rejected.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Tomas, to se sve već dogodilo. Takođe sam ga već poslao njenim kolegama. Iznenađen sam što ponovo pitaš.
Tomas, that's all already happened. I had also already sent it to her colleagues. I'm surprised you're asking again.
Tomas das ist alles schon geschehen. Auch an ihren Kollegen hatte ich es schon gesandt. Ich wundere mich gerade das Sie erneut Anfragen.
Sada ću vam ponovo poslati 2 originalna bankovna izvoda sa navedenim depozitom i ostalima, na kojima je i moja puna adresa. Ako ne vidite da sam ja deponent, ne nameravate. Mfg Andreas H***
I will now send you the 2 original bank statements again with the said deposit and the others, which also have my full address on them. If you can't see that I'm the depositor, you don't intend to. Mfg Andreas H***
Ich sende dir jetzt noch einmal die 2 Original Kontoauszüge mit der besagten Einzahlung und den anderen auch wo meine vollständige Adresse drauf steht. Wer da nicht erkennen kann das ich der Einzahler bin der hat es auch nicht vor. Mfg Andreas H***
Hvala vam, sausack1111 , što ste dali izvod iz banke.
Mogu da potvrdim da jasno vidim pomenutu transakciju. Stoga bih želeo da zamolim kazino da nastavi sa procesom verifikacije i obavesti nas kada se završi.
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Thank you, sausack1111, for providing the bank statement.
I can confirm I can clearly see the mentioned transaction. Therefore, I would like to ask the casino to proceed with the verification process and let us know once it's completed.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dragi Tomaš i sausack1111,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija naloga završena. Zahtev za povlačenje je obrađen 16.06.2023 i sa naše strane ima status uspešnog.
Imajte na umu da je vreme obrade transakcija metodom bankovnog transfera do 5 radnih dana.
Dear Tomas and sausack1111,
We are glad to inform you that the verification of the account has been completed. The withdrawal request was processed on 2023-06-16 and has the status successful from our side.
Please kindly note that the processing time for transactions with the bank transfer method is up to 5 business days.
Zdravo g. Bet. Hvala puno na poruci. Mogu samo da se nadam da će se nešto promeniti sa njima jer je ova stvar bila veoma neljubazna prema kupcima. Želim samo da dodam da su upravo ova 2 bankovna izvoda predata bezbroj puta i onda ovo pozorište nedeljama. To nije bilo potrebno i samo ih je povredilo. Hteo bih da im se ipak zahvalim i nadam se da se ovo više neće ponoviti. Mfg Andreas H***
Hello Mr Bet. Many thanks for the message. I can only hope that something changes with them because this thing was very very customer unfriendly. I just want to add that exactly these 2 bank statements were handed over umpteen times and then this theater for weeks. It wasn't necessary and only hurt them. I would like to thank them anyway and I hope that this doesn't happen again. Mfg Andreas H***
Hallo Mr. Bet. Herzlichen Dank für die Mitteilung. Ich kann nur hoffen das sich bei ihnen was ändert denn diese Sache war schon sehr sehr Kunden unfreundlich. Ich möchte nur noch ergänzen das genau diese 2 Kontoauszüge zig male überreicht wurden und wochenlang dann dieses Theater. Das war nicht nötig und hat ihnen nur geschadet. Ich bedanke mich trotzdem bei ihnen und hoffe das sowas nicht mehr vorkommt. Mfg Andreas H***
Dragi sausack1111,
Izgleda da ćemo ovu žalbu zatvoriti kao rešenu. Možete li nas obavestiti kada primite uplatu?
Hvala obojici na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sausack1111,
It looks like we are about to close this complaint as resolved. Can you please update us once you have received the payment?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dragi sausack1111,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sausack1111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.