Igračica iz Brazila se suočila sa problemom sa Mr Bet onlajn kazinom, gde je verifikacija njenog naloga bila odložena i njena sredstva su zamrznuta. Uprkos tome što je primila e-poruku u kojoj se navodi da je njen nalog verifikovan, status naloga je ostao nepromenjen, a zahtevi za povlačenje 4.200 R$ i 90 R$ su još uvek na čekanju. Igračica je kasnije prijavila da je primila svoj novac i zahvalila nam se na pomoći. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan, Mr Bet platforma pokušava da verifikuje moj korisnički nalog i oslobodi moj novac, piše da dokumenti nisu tu, ok, nakon više od dve nedelje dajući mi isti odgovor, danas sam dobio poruku da je moj nalog bio je verifikovan, međutim, još uvek ima isti status verifikacije i moj novac je još uvek zaglavljen, želeo bih da dobijem svoj novac, ali g. Bet uvek ima drugačiji izgovor, zatražio sam povlačenje 10/05, već sam Ranije je vršio isplate u maloletnim iznosima, a tek sada sam bio primoran da proverim, međutim, da uplatim novac nema potrebe za proverom.
Čekam uplatu sa Mr Bet platforme, i zaista sam očekivao veću ozbiljnost, jer je to bila platforma kojoj sam mnogo verovao.
Adriane ****
Draga adrianesviana88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, Tomas, nastavlja se na isti način, povlačenje traženo 5. oktobra 2023. godine izgleda kao nerešeno, u iznosu od 4.200 R$ 4.200 reala, ostalih 90 R$ 90 reala je zatraženo 10. 09., što je u istoj situaciji, kao na čekanju, nalog još nije verifikovan, prema aplikaciji, ali sam dobio još jednu e-poštu koja potvrđuje verifikaciju.
Kad god napišem odgovore koje daju „menadžeri", tim za podršku koji radi u službi za korisnike u Mr Betu, oni su uvek isti: „vaš nalog treba da se verifikuje", „vaše ime nije identično dokumentu", itd.
Dobio sam tri e-poruke u kojima se kaže da je moj nalog već verifikovan, ali se ne pojavljuje u aplikaciji, odmah sam odgovorio na verifikovanu e-poštu, službenica po imenu Catalina mi je odgovorila rekavši da ponekad mejl stigne pogrešno, pitajte me koliko je ova kompanija ozbiljna, ako čak i mejlovi stižu pogrešno.
Još uvek čekam rešenje svog slučaja i prijem mog novca, jer sam siguran da više ne postoji odnos poverenja sa platformom Mr Bet.
Poslaću vam e-poruku za verifikaciju naloga na navedenu adresu e-pošte, prema zahtevu, sa kopijom Katalininog odgovora.
Vidimo se.
Adriane ***
Želeo bih da vam se zahvalim na vašoj intervenciji i da kažem da je danas, 23/10, moj novac već na računu, gospodin Bet je ispoštovao svoju obavezu.
Draga adrianesviana88,
Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao do vas. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
