Igrač iz Austrije se suočava sa značajnim problemima u procesu verifikacije. Uprkos podnošenju dokumenata više puta, oni se dosledno odbijaju bez objašnjenja. Podrška je beskorisna, a igraču je potrebna pomoć da reši ovaj problem.
Zdravo, nažalost, imam značajnih problema sa verifikacijom. Više puta sam podnosio razne dokumente da bih potvrdio svoju uplatu, ali oni se stalno odbijaju bez objašnjenja. Nedavno je status verifikacije nakratko pokazao da je moj nalog uspešno registrovan. Međutim, tri minuta kasnije taj status je nestao, a problemi su počeli iznova. Ne dobijam nikakvu stvarnu pomoć od podrške za ćaskanje; samo me čekaju praznim obećanjima. Nažalost, mislim da ovo ne mogu da rešim sam, pa molim za pomoć!
Dragi sine123456,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje vaše dokumente kazino stalno odbija?
Da li ste dokument predali na vreme iu ispravnom formatu, sa vašim ličnim podacima kao i potrebnim informacijama o plaćanju?
Da li ste dobili neke predloge u vezi sa zahtevima koje dokument mora da ispuni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
lep dobar dan,
Čini se da je moj način plaćanja stalno odbijen. Više puta sam na vreme učitao ovaj izvod sa svog internet bankarstva, gde mislim da je sve vidljivo, kao screenshot, PDF fajl i tako dalje. Nažalost, ništa od toga nije prihvaćeno! Tražio sam i da mi se promeni adresa pre nedelju dana, što se još nije dogodilo. Zatim sam napisao e-poruku podršci, tražeći od njih da to učine. Odgovor je bio da ne mogu da ubrzaju stvari, morao sam da čekam. Ne pomažu mi ni u ćaskanju, niti mi govore šta tačno nije u redu sa mojim dokumentima. Uvek dobijam isti odgovor, a to je molim sačekajte!! LG
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Zdravo, poslao sam vam sve putem e-pošte! Najnoviji status je da je ova promena adrese, koja traje već 10 dana, očigledno glavni problem. LG
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li je kazino već promenio vašu adresu i verifikovao dokumente? Molim te obavesti me.
Zdravo, danas je moja adresa konačno promenjena, ali nažalost još ništa nije verifikovano niti isplaćeno 😕 LG
Hvala za tvoju informaciju. Kao što sam ranije pomenuo, verifikacija može potrajati nekoliko radnih dana. Ako vam je kazino poslao novu e-poštu u vezi sa vašom verifikacijom, prosledite mi je ( veronika.l@casino.guru ).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
