Igrač iz Austrije se suočio sa značajnim problemima u procesu verifikacije. Uprkos podnošenju dokumenata više puta, oni su dosledno odbijani bez objašnjenja. Podrška nije bila od pomoći, a igraču je bila potrebna pomoć da reši problem. Tim za žalbe je pomogao tražeći svu relevantnu komunikaciju i dokaze, a nakon upornog praćenja, adresa igrača je ažurirana, a nalog je konačno verifikovan. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo, nažalost, imam značajnih problema sa verifikacijom. Više puta sam podnosio razne dokumente da bih potvrdio svoju uplatu, ali oni se stalno odbijaju bez objašnjenja. Nedavno je status verifikacije nakratko pokazao da je moj nalog uspešno registrovan. Međutim, tri minuta kasnije taj status je nestao, a problemi su počeli iznova. Ne dobijam nikakvu stvarnu pomoć od podrške za ćaskanje; samo me čekaju praznim obećanjima. Nažalost, mislim da ovo ne mogu da rešim sam, pa molim za pomoć!
Dragi sine123456,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje vaše dokumente kazino stalno odbija?
Da li ste dokument predali na vreme iu ispravnom formatu, sa vašim ličnim podacima kao i potrebnim informacijama o plaćanju?
Da li ste dobili neke predloge u vezi sa zahtevima koje dokument mora da ispuni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
lep dobar dan,
Čini se da je moj način plaćanja stalno odbijen. Više puta sam na vreme učitao ovaj izvod sa svog internet bankarstva, gde mislim da je sve vidljivo, kao screenshot, PDF fajl i tako dalje. Nažalost, ništa od toga nije prihvaćeno! Tražio sam i da mi se promeni adresa pre nedelju dana, što se još nije dogodilo. Zatim sam napisao e-poruku podršci, tražeći od njih da to učine. Odgovor je bio da ne mogu da ubrzaju stvari, morao sam da čekam. Ne pomažu mi ni u ćaskanju, niti mi govore šta tačno nije u redu sa mojim dokumentima. Uvek dobijam isti odgovor, a to je molim sačekajte!! LG
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Zdravo, poslao sam vam sve putem e-pošte! Najnoviji status je da je ova promena adrese, koja traje već 10 dana, očigledno glavni problem. LG
Hvala vam na vašim imejlovima. Da li je kazino već promenio vašu adresu i verifikovao dokumente? Molim te obavesti me.
Zdravo, danas je moja adresa konačno promenjena, ali nažalost još ništa nije verifikovano niti isplaćeno 😕 LG
Hvala za tvoju informaciju. Kao što sam ranije pomenuo, verifikacija može potrajati nekoliko radnih dana. Ako vam je kazino poslao novu e-poštu u vezi sa vašom verifikacijom, prosledite mi je ( veronika.l@casino.guru ).
Zdravo, nažalost još uvek nisam verifikovan i nisam dobio e-poštu! 🙁 Srdačan pozdrav
Hvala puno, sin123456, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, danas sam konačno dobio pozitivne vesti, izgleda da je moj nalog verifikovan, sada samo čekam da vidim da li postoji isplata 🙏🍀🙂 sve najbolje
Dragi sine123456,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Drago mi je da je vaš nalog verifikovan, to je korak u pravom smeru.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika g-dina Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani g-dine Bet kazino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo draga Katarina, hvala ti što si želela da se zauzmeš za mene! 🍀🙂 Konačno sam verifikovan od juče posle mesec dana i danas sam dobio novac 🍀🙏 Najlepše želje
Hvala ti, son123456, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
