Igrač iz Brazila je imao poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon kratkog perioda, igrač nas je obavijestio da je račun u međuvremenu verifikovan i da čekaju isplatu. Uplata je stigla u roku i tako je reklamacija riješena.
Već sam poslao 3 vrste potvrda iz svoje online banke za posljednji korak verifikacije u režimu pix. Svi su odbili i stalno traže još, a više nema dokaza za slanje. Stigla je poruka da su svi dokumenti ovjereni i da će se povlačenje izvršiti u roku od 5 dana. Ali ubrzo nakon toga stigla je još jedna poruka o grešci iz istog dokumenta kao i uvijek! Ne znam više kako to riješiti i chat je samo robot koji ponavlja iste stvari iznova i iznova!
Dodatni komentari igrača:
„Od 14. aprila pokušavam da podignem novac u kazinu i ne mogu, već sam poslao sve dokumente i nije dovoljno, jedini dokument za koji ne mogu da dobijem odobrenje je bankovni, nemam ne znam vise sta sam poslao, jer posalji dokaz izvoda, vec sam poslao dokaz pixa i uvek mi se vrati, a vec sam napravio jos jedno povlacenje u iznosu od 1.700 i nije bilo problema sa verifikacijom račun"
Dragi jjesus953,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, stvarno znam da morate imati verifikaciju, moja zamerka je da ce biti mesec dana 14. maja i sva moguca dokumenta su vec poslata u pdf formatu, hocu da znam sta fali, jer imam već poslao dokumente koje je web stranica tražila,
Pošto sam već tri puta podizao novac sa sajta, ne razumem ovaj uslov
Hvala vam puno, jjesus953, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Danas sam dobio poruku iz kazina da je moj račun verifikovan, sad ću samo čekati da novac uđe na račun
Zdravo jjesus953,
Hvala vam na odgovoru, molimo vas da nas obavještavate o vašoj uplati.
Ako bude bilo kakvih dodatnih problema, javite mi i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobar dan, dolazim da vas obavestim da je novac sa sajta MR Bets uplaćen na moj račun, hvala Bogu, hvala vam na podršci ovoj stranici
Zdravo jjesus953,
To su sjajne vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock