Igračica iz Nemačke se mučila da verifikuje svoj nalog na Mr.Bet nakon što je nekoliko godina bila član. Od 4. avgusta, suočavala se sa stalnim zahtevima za različite formate dokumenata, uključujući njen Skrill račun i nedavni bankovni izvod za potvrdu adrese. Tim za žalbe je produžio tajmer za verifikaciju za 7 dana kako bi omogućio dodatne odgovore. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
zdravo svima,
Ovo je o sajtu Mr.Bet.
Od 4. avgusta pokušavam da verifikujem svoj nalog. Član sam sajta nekoliko godina. Pošto mi je lična karta istekla, morao sam ponovo da verifikujem račun.
Gotovo je nemoguće jer se stalno traži da otpremam nove i različite formate.
Dao sam više verzija mog Skrill naloga i stranice sa depozitom. Sada takođe traže Mifiniti Vallet i nedavni bankovni izvod iz moje lične banke kao dodatnu potvrdu adrese.
Zdravo Realandonli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Pre svega, hvala vam što ste se pobrinuli za ovu stvar.
Pre svega, da nešto ispravim. Ovo je kazino "Mr.Bet", a ne Mr Big Vins Casino. Nažalost, ne mogu da promenim kazino u postu da ga ispravim u skladu sa tim.
Pokušaj verifikacije traje od 4. avgusta.
Od mene je zatraženo da pošaljem snimak ekrana svog Skrill naloga, koji pokazuje moje ime i broj klijenta. Uradio sam ovo odmah. Takođe je zatraženo da pošaljem izjavu iz svog Skrill novčanika, koja je pokazala depozit od 10 € u kazinu Mr.Bet.
Takođe otpremljeno odmah. Sistem nije odobrio. Ponovo otpremio celu stvar kao PDF datoteku. Opet nije odobren od strane sistema.
Kada sam pitao putem ćaskanja uživo, više puta mi je rečeno da treba da sačekam 24-48 sati jer postoji dupla provera. Čak i ako status verifikacije kaže da nije odobren, i dalje ga proverava odgovorni bezbednosni tim. (Meni je i to potpuno apsurdno, jer ako sistem to ne odobri, onda to sigurno neće odobriti odgovorni tim)
Ono što je takođe stvarno zbunjujuće je to što me stalno traže da ponovo učitam dokumente. A onda mi je takođe rečeno „u prolazu" da se sa svakim novim uploadom pokreće novi tajmer od ovih 24-48 sati.
Nakon nekoliko pitanja, konačno sam dobio imejl od podrške?! Rečeno je da treba da otpremim snimke ekrana svog Mifiniti novčanika, svog Skrill novčanika i Skrill bankovnog izvoda od 4. avgusta uz depozit od 10 €.
Ponovo otpremljeno odmah nakon zahteva
Sistem je ponovo poslao poruku da dokumenti nisu odobreni.
Pošaljite e-poštu sa sadržajem, pošto postoji dupla provera, trebalo bi da sačekam redovnih 24-48 sati uprkos tome što sistem odbija dokumente
Pa, vrtim se u krug kao što vidite i moje strpljenje je ograničeno, što mislim da je razumljivo
Zdravo Realandonli,
Pošto ste još uvek unutar preporučenog vremenskog okvira za verifikaciju, mogu samo da savetujem da pratite uputstva kazina. Da li ste pokušali da ih kontaktirate putem e-pošte podrške da biste ih pitali šta nije u redu sa učitanim dokumentima pošto bivaju odbijeni?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
