Igrač iz Čilea se mučio da verifikuje svoj račun za podizanje svog dobitka. Uprkos tome što je dostavio neophodne bankovne izvode i istoriju transakcija, njegovi dokumenti su stalno odbijani uz tvrdnju da treba da odražavaju depozit gospodinu Betu. Ranije je uspešno povlačio novac bez ikakvih problema, ali je naišao na neočekivane probleme u procesu verifikacije. Igrač je kasnije uspeo da verifikuje svoj nalog i njegove uplate su uspešno obrađene.
Dobar dan, želim da podelim sa vama da imam problema sa verifikacijom naloga kako bih kasnije mogao da podignem svoj novac. Traže da overim bankovni transfer, gde im šaljem bankovne izvode koji sadrže sve detalje i depozite uplaćene 30. novembra. Ali svaki put kada pošaljem informaciju, ona biva odbijena sa razlozima u kojima se navodi da dokument treba da odražava depozit gospodinu bet. Kontaktirao sam svoju banku u vezi sa ovim i oni su me obavestili da se depozit neće pojaviti na ovaj način jer se uplata vrši preko posrednika na vebpai-u. Da bih podržao svoju tvrdnju, priložio sam bankovne izvode koji odražavaju transfere i imejlove uspešnih transakcija koje mi je poslao sam kazino, zajedno sa verifikacionim imejlovima od posrednika koji vrši plaćanja sa detaljima sa snimcima ekrana mog naloga i istorije transakcija na mrbetu gde se registruju uspešne transakcije. Frustrirajuće je kada automatski odbiju u trenutku depozita, ali odlažu povlačenje sa ovakvim zahtevima za papirologiju. Razumem da su ove mere iz bezbednosnih razloga, ali šta više žele od ovoga? Čini se da samo traže izgovore da ne obrađuju isplate, posebno imajući u vidu da su pre mesec dana izdali povlačenje od 489.000 clp bez traženja bilo kakve dokumentacije i deponovali ga u roku od manje od 24 sata. Nadam se da mogu dobiti pomoć u rešavanju ovog dosadnog procesa verifikacije.
Poštovani vhigueraloaiza87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro dragi, odgovarajući na ono što je prethodno traženo, ako su uplatili depozit na drugi moj račun koji je u državnoj banci ne tražeći od mene bilo kakvu verifikaciju i od tada sam se igrao novcem deponovanim sa mog falabela računa, sada zatražite povlačenje na moj falabella račun od kada su odbili verifikacione dokumente gde sam tražio da me prebace u državnu banku, sada ponovo tražim povlačenje na moj falabella račun gde sam tog dana, 30. novembra, napravio 6 depozita od po 100 hiljada pezosa. sada se 6 depozita pojavljuje na kartici za kretanje tog dana, ali kao vebpei plaćanje, u isto vreme sam dobio e-mail od g. gde se pojavljuje uspešan depozit i e-mail od mrbet posrednika za plaćanje gde se pojavljuju sve uspešne transakcije, u dokumentu banke u istoriji se pojavljuju moje ime, broj kolone, broj računa i posebna kretanja. Iz g. izlazi 6 depozita. I uz sve te podatke i dalje odbijaju moju verifikaciju uplate, ne znam šta još papire da daju, ako vidite fotografije jasno je o uplatama i da je to moj račun i odlažu da ne obrađuju uplate . Pomozite mi sa ovim problemom sa verifikacijom.
Dobro jutro, draga, želeo sam da vam se zahvalim na upravljanju i da vam kažem da su već uspeli da verifikuju moj nalog i da su uspešno izvršili moje uplate. Hvala puno celom timu.
Poštovani vhigueraloaiza87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
