Igrač iz Austrije ima problema sa povlačenjem novca, jer kazino više puta odbija njegova već verifikovana dokumenta i traži dokaz adrese i potvrdu depozita. Žalba je rešena pošto je igračevo povlačenje isplaćeno.
The player from Austria is having trouble making a withdrawal, as the casino is repeatedly rejecting his already verified documents and demanding proof of address and deposit confirmation. The complaint was resolved as the player's withdrawal got paid out.
Igrač iz Austrije ima problema sa povlačenjem novca, jer kazino više puta odbija njegova već verifikovana dokumenta i traži dokaz adrese i potvrdu depozita. Žalba je rešena pošto je igračevo povlačenje isplaćeno.
Ranije sam napravio povlačenja ove veličine iz ovog kazina više puta. Sada, odjednom, traže dokaz adrese i potvrdu mog depozita. Poslao sam ove dokumente već pet puta, ali oni ih stalno odbijaju i neće da verifikuju moj nalog, iako sam već verifikovan.
I've previously made withdrawals of this magnitude from this casino numerous times. Now, all of a sudden, they're demanding proof of address and confirmation of my deposit. I've sent these documents five times already, but they keep rejecting them and won't verify my account, even though I was already verified.
Ich habe bei diesem Casino schon öfter Beträge in dieser Höhe ausgezahlt. Jetzt plötzlich wollen Sie wieder einen Adressnachweis und einen Bestätigung der Buchung meiner Einzahlung. Ich habe es schon 5 mal gesendet aber sie lehnen die Dokumente immer ab und verifizieren mein Konto nicht, obwohl ich schon verifiziert war.
Zdravo flucherstefan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello flucherstefan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo! proces verifikacije sada traje 8 dana! Kazino takođe zahteva dokaz o adresi i metodu depozita od mene (Sofort Klarna).
Izvodi sa kreditnih kartica, računi za vodu iz opštine itd. su već isprobani kao dokaz adrese. uvek bio odbačen.
Za metod depozita, već sam 5 puta poslao potvrdu rezervacije svojoj banci, koju kazino želi da vidi. Odbijeno 5 puta jer žele rezervaciju od 14. novembra. Moja banka uvek rezerviše rezervacije iz Sofort Klarna dan kasnije, tako da je datum na potvrdi rezervacije: 15:11
Sada sam poslao izvod iz banke gde možete videti sve rezervacije od tog dana. možda ovo pomaže.
Hello! the verification process now takes 8 days! The casino also requires proof of address and deposit method from me ( Sofort Klarna).
Credit card statements, water bills from the municipality, etc. have already been tried as proof of address. was always rejected.
For the deposit method, I have already sent the booking confirmation to my bank 5 times, which the casino wants to see. Rejected 5 times because they want the booking from November 14th. My bank always books the bookings from Sofort Klarna a day later and so the date is on the booking confirmation: 3:11 p.m.
Now I have sent a bank statement where you can see all bookings from that day. maybe this helps.
Hallo! der Verifizierungsprozess zieht sich jetzt über 8 Tage! Das Casino fordert von mir noch den Adressnachweis und die Einzahlungsmethode ( Sofort Klarna).
Als Adressnachweis wurde bereits Kreditkartenabrechnung, Wasserrechnung von der Gemeinde usw versucht. wurde immer abgelehnt.
Für die Einzahlungsmethode habe ich schon 5 mal die Buchungsbestätigung meiner Bank gesendet die das Casino sehen will. 5 mal abgelehnt weil sie die Buchung vom 14.11 haben wollen. Meine Bank bucht die Buchungen von Sofort Klarna aber immer einen Tag später und so steht auf der Buchungsbestätigung das Datum: 15:11.
Jetzt habe Ich einen Kontoauszug hin gesendet wo man alle Buchungen sieht von diesem Tag. vielleicht hilft das.
Zdravo flucherstefan,
Kao što je gore navedeno, kazino je još uvek u dobrom vremenskom okviru za verifikaciju. Budite sigurni da im dostavite sve tražene dokumente čak i ako ih zatraže više puta i budite u toku sa nama.
Hello flucherstefan,
As stated above, the casino is still within a good time frame for the verification. Please be sure provide them all the requested documents even if they request them multiple times and please keep us updated.
Već je prošlo 12 dana! Dokaz o adresi je konačno prihvaćen. Način plaćanja još jednom nije prihvaćen.
Nemam pojma šta hoćeš... jednom kad pišeš sa snimaka ekrana pa iz pdf-a.
Onda ste tvrdili da sam uredio PDF, što nisam.
To je mučenje i veoma sumnjivo.
It's already been 12 days! The proof of address was finally accepted. The payment method was once again not accepted.
I have no idea what you want... once you write from screenshots and then from pdf.
Then you claimed I edited the PDF, which I didn't.
It's torture and very dubious.
Es sind jetzt bereits 12 Tage! Der Adressnachweis wurde endlich akzeptieret. Die Zahlungsmethode wurde wieder einmal nicht akzeptiert.
Keine Ahnung was Sie wollen.. einmal schreiben Sie von Screenshots und dann von pdf.
Dann haben Sie behauptet Ich hätte die Pdf bearbeitet, was ich nicht getan habe.
Es ist eine Qual, und sehr unseriös.
Zdravo flucherstefan,
Da li bi bilo moguće proslediti dokument za koji kazino tvrdi da je uređen nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Hello flucherstefan,
Would it be possible to forward the document which the casino claims to be edited to nikolas.b@casino.guru for further review?
Dragi fluherstefane,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear flucherstefan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.