Igrač iz Brazila je deponovao i tri puta pokušao da se povuče, ali se suočio sa problemima sa zahtevima za klađenje. Rečeno im je da njihovi prethodni zahtevi neće biti dodati kada je stanje na 0,00 EUR, ali su utvrdili da jesu svejedno i zahtevaju pojašnjenje i rešenje. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, čekao sam 20 dana da kazino odgovori na moj problem, napravio sam depozit od 75 EUR, na kraju sam izgubio ceo saldo, deponovao sam još 500 EUR, takođe sam izgubio ceo saldo i na kraju sam deponovao još 100 EUR i odlučio da podignem 117 EUR, međutim, ja sam dugovao 1124 EUR u uslovima klađenja "1k deponovani iznos", ali sam pitao pre mog poslednjeg depozita da li će prethodni zahtevi biti dodati, čim je moj bilans na 0,00 EUR, i bio sam rekao da se neće dodati, ispostavilo se da zaista nije. Trebalo je da se sabere, ali i pored toga, nisam siguran da li se nešto radi u vezi sa mojim slučajem ili su svi računi takođe, pogrešno , sabirajući uslove za klađenje.
Dragi denilson781,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da, prvi depozit sam dobio bonus
stanje mog računa na mom poslednjem depozitu je bilo 0,00 EUR
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa istorijom vaše igre na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Već sam ga poslao, prošlo je 26 dana i uvek te kontaktiram putem ćaskanja da tražim rešenje
Hvala, denilson781, na odgovoru. Proverio sam uslove i odredbe kazina, i evo šta sam našao ( ovde ):
3.3.5. Depozit svakog igrača mora biti uložen dva puta pre nego što se novac sa računa može povući bez naknada. To znači da igrač mora da se kladi na iznos koji nije manji od iznosa depozita pomnoženog sa dva. Ako igrač zatraži povlačenje pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje depozita, novac koji se može povući će trpeti naknadu od 10%.
Možete li me ljubazno obavestiti da li vaš poslednji depozit u stvarnom novcu od 100 € ispunjava ove kriterijume?
Još uvek nisam ispunio uslove poslednjeg depozita, pošto sam ranije obavešten da su zahtevi za zalaganje poslednjih depozita dodati trenutnom depozitu
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, denilson781, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
