NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Igrač se trudi da potvrdi.

Mr Bet Casino - Igrač se trudi da potvrdi.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 21/12/2022 | Slučaj je zatvoren : 09/02/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Austrije je imao poteškoća da verifikuje svoj račun u kazinu. Kontaktirali smo kazino, on nas je obavestio da nedostaju neki dokumenti. Igrač je tvrdio da ih je postavio pa nam je omogućeno da zatražimo povlačenje. Ipak, od igrača je zatraženo da ponovo potvrdi svoj način plaćanja. Kasnije je kazino izjavio da je račun u potpunosti verifikovan, ali je igrač prokockao svoje stanje tako da njegov račun konačno nema sredstava za povlačenje. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja, pa smo ovu žalbu odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Provera se stalno odbija slabašnim argumentima. Samo je verifikacija računa (uplata na bankovni račun) još uvek bila otvorena, a zatim podešena na OK. Odjednom je ponovo otvorena potvrda o prebivalištu. Nakon učitavanja relevantnog dokumenta, odmah je stiglo odbijanje i sada poruka: „Dostigli ste maksimalan broj pokušaja verifikacije" i sada je verifikacija potpuno blokirana i kontakt onlajn 24/7 više nije moguć ili dugme za kontaktiranje g. Opklada više nije dostupna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi mitru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

Da li sam dobro razumeo, dokument sa dokazom adrese je sada jedina prepreka za verifikaciju vašeg naloga u kazinu? Možete li da nam kažete da li je dokument bio na vaše ime i da li je adresa na dokumentu vidljiva? Da li ste mogli da kontaktirate podršku za kazino putem KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Kakav je bio njihov odgovor?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dokument (Internet/TV račun od 22. novembra) je vrlo lako čitljiv, sa tačnim mestom stanovanja i naravno sa mojim imenom. Samo je bankovni račun još uvek bio otvoren u verifikaciji i sada je postavljen na „završen" (nakon slanja izvoda sa računa sa Transferom gospodinu Betu). Odmah potom, mesto stanovanja je odjednom ponovo otvoreno za potvrdu (ovde su već poslata 3 ili 4 validna (po njihovoj definiciji) dokumenta. Podrška je kontaktirana mejlom, odgovor je bio da se strpim i dokumenti Međutim, sistem i dalje kaže „Odbijeno i dostignut je maksimalni broj pokušaja verifikacije". FII, deponovao sam oko 1.200 € u poslednje 2 nedelje i trenutno imam stanje od 3.000 € za isplatu

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, mitru, na odgovoru. Da li biste mogli da objasnite kada ste tačno podneli poslednji dokument na verifikaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

21.12.2022 pribl. 08.30 časova

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Odgovor podrške na moj zahtev šta bi sada trebalo da se desi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako ste od kazino podrške dobili potvrdu da rade na verifikaciji vašeg dokumenta, dajte im malo vremena da obrade vaš zahtev.

Ako se status vaše verifikacije ne promeni u roku od 7 dana, mi ćemo intervenisati u vaše ime i kontaktirati kazino. Ostanimo pozitivni i sačekajmo vesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ok, hvala Tomase!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file Ponovo je odbijena provera prebivališta uz obrazloženje da je fotografija nečitka.

U toku verifikacije već sam poslao sledeća dokumenta, u kojima je jasno potvrđeno mesto stanovanja:

- Službeni obrazac za registraciju prebivališta

- Izvod iz banke (trenutno od 22.11.)

-Ugovor o računu

- Uplatnica (11/22)

-Bill TV/Internet 11/22


Da stvar bude još gora, g. Bet odlaže celu stvar da bih mogao da nastavim da igram sa novcem, a zatim se spustio na nulu da izbegnem isplatu. Nažalost, napravio sam ovu „grešku", ali sada imam kredit od 6.400 €! Gospodin Bet će sada pokušati još više da odloži verifikaciju ili da je uopšte spreči.

Inače, nikada nisam imao problema sa verifikacijom postojećih dokumenata u drugim onlajn kockarnicama (Mr Green itd.).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file Sada sam ponovo predao izvod iz banke, nakon 1 minuta pojavila se poruka „Vaši dokumenti se proveravaju". 5 minuta kasnije ova poruka prema snimku ekrana "Verifikacija je završena", ali još uvek nema potvrde poštom. Pokušaću da isplatim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Ažuriranje: Informacija „Verifikacija je odbijena" stigla je e-poštom od podrške. U aplikaciji, kada kliknete na verifikaciju, i dalje piše „Status: Verifikacija je završena" i sve stavke su označene sa OK. I takođe napomena: "Bravo, uspešno ste verifikovani!".

Ni uplata još nije obrađena. Kako da postupim???

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nakon 4 dana, status verifikacije je ponovo postavljen na crveno (dokaz o prebivalištu). Jednostavno ne znam više šta da radim! Plaćanje na čekanju je takođe ponovo poništeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, mitru, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam, sada se osećate nemoćno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo mitru,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.


Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li da navedete neki konkretan razlog zašto je igrač imao problema sa verifikacijom?

Radujem se unapred tvom javljanju.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi mitru,


Poslednji dokument koji je korisnik postavio 29.12.2022. kao potvrdu adrese prebivališta nema pečat. Ovo je zvaničan razlog zašto je dokument odbijen jer nije pečatiran.

Molimo Vas da unesete dokument ne stariji od 3 meseca, koji će potvrditi Vašu stvarnu adresu prebivališta navedenu prilikom registracije. Najlakši način da potvrdite svoju adresu stanovanja je da dostavite tekući bankovni izvod koji pokazuje detalje adrese.


Nakon što otpremite dokumente, molimo Vas da sačekate da ih nadležno odeljenje proveri.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvod tekućeg računa sa adresom je već dva puta poslat (!)!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dokument za proveru prebivališta sada će biti poslat 7. put!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi mitru, hvala na informacijama.


Poštovani Mr.Bet Casino tim, možete li sada da potvrdite da su dokumenti primljeni?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Natalija,


Potvrđujemo da je korisnički nalog sada potpuno verifikovan. Korisnik ima novi zahtev za povlačenje u statusu „Na čekanju". Njegov zahtev će biti obrađen u roku od 48 sati nakon kreiranja.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Korisnički nalog je u potpunosti verifikovan, međutim, Mr Bet odbija da obradi isplatu!

Sada se ponovo traže dokumenti za potvrdu mog bankovnog računa za bankovni transfer, koji su odavno poslati i verifikovani!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Moj bankovni račun je verifikovan. Sada sam zatražio isplatu. Mr Bet će sada ponovo pokrenuti proces verifikacije!! Plaćanje je zatraženo bankovnim transferom!

Koji dokumenti??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ažuriranje: Korisnički nalog je u potpunosti verifikovao gospodin Bet i tada sam zatražio povlačenje. Zatraženo je povlačenje 2.800 evra putem bankovnog transfera. Sada Mrbet ponovo traži verifikaciju "načina plaćanja"!! Moja bankovna kartica (prednja i zadnja) je sada poslata. Zašto ponovo verifikovati kada je moj bankovni račun već verifikovan i isplata je izvršena bankovnim transferom??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi mitru, hvala ti što nas obaveštavaš.


Dragi Mr.Bet Casino timu, igrač ponovo ima problema sa verifikacijom svog načina plaćanja. Da li biste, molim vas, pogledali ovo i proverili zašto se ponovo odlaže?

Radujem se unapred tvom javljanju!

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Korisnik je uspešno prošao verifikaciju. Ali, nažalost, njegovo povlačenje sredstava je odbijeno jer je na bilansu stanja manje novca nego što je navedeno u prijavi.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Mr.Bet Casino timu, možete li navesti da li mislite da je igrač prokockao svoj novac dok je čekao da se obradi zahtev za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Natalija,


Korisnik je igrao svoja sredstva tokom verifikacije. Sada je njegov saldo nedovoljan za podnošenje zahteva za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, Mr.Bet Casino tim.


Dragi mitru, možete li potvrditi da niste čekali da se verifikacija završi i da ste pustili svoja sredstva? Bojim se da u ovom slučaju ne možemo ništa da uradimo ako ste svojom voljom prokockali svoje stanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi mitru,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti