Igračica iz Austrije je zatražila povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Igračica je doživjela višestruka odbijanja svojih dokumenata za verifikaciju, što je izazvalo frustracije i kašnjenja u primanju njenih dobitaka. Nakon upornog praćenja i ponovnog podnošenja dokumenata, potvrđeno je da je njeno povlačenje odobreno i da su sredstva sada na njenom računu. Žalba se smatra uspešno rešenom.
Tokom protekle nedelje, moja verifikacija identiteta je dosledno odbijana iz različitih razloga. Kada se prijavim u ćaskanje, jedan predstavnik mi kaže da je odbijen, dok sledeći kaže da je u pregledu, i tako dalje.
Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto.
Evo nekoliko izvoda koji ilustruju moju tezu — ne preporučujem ovog provajdera.
Moj novac ostaje na mom računu igrača, verovatno u nadi da ću ga prokockati, ali neću. Ako bude potrebno, odneću ovo u zaštitu potrošača.
Ima li nekih predloga za rešenje?
Pozdravi,
Ne, još uvek ne. Juče je moja verifikacija ponovo odbijena sa novim smešnim razlogom. Takođe nisam dobio traženu istoriju ćaskanja u poslednjih 14 dana. Naveden je razlog da se može ući u istoriju, ali to je moguće samo tri dana. Poslao sam dokumente ponovo nakon odbijanja.
Ne želim više da komuniciram sa njima u ćaskanju jer se osećam kao da me ismevaju.
lg
Nadam se vašoj pomoći, jer nažalost ne mogu da se ispratim.
Ne, nažalost još uvek ništa. Jučer ponovo odbijen sa novim razlogom posle pet dana, nije poslata ni tražena istorija ćaskanja. Učitao sam dokumente juče posle odbijanja, ali neću da se vraćam na istoriju ćaskanja jer je besmisleno i uvek ima novih nepotrebnih komunikacija koje ne vode ničemu. Nadam se vašoj pomoći jer više ne mogu da se izvučem iz toga.
lg
Juče sam otišao kod nadležnih da podnesem zahtev za novu vozačku dozvolu i pasoš. Rekli su mi da je moja vozačka dozvola potpuno u redu, ali pošto će uskoro doći do propisivanja ček kartice, to nije velika stvar. Juče sam im poslao potvrdu o tome i još ništa. Cela stvar me je koštala skoro 200 evra.
Sada sam jako ljut i svaki dan šalju sve više reklama za igrače u nadi da će izgubiti, barem mi se tako čini
Zdravo Plaiingerin,
Sačekajmo nekoliko dana da kazino proveri nova dokumenta. Ako oni to ipak ne prihvate, pokušaćemo da intervenišemo.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Hvala vam, obavestiću vas čim bude odbijeno ili, nadamo se, prihvaćeno
Posle četiri dana danas sledeće odbijanje bez razloga, i ponovo postavljeno 🤦🏻♀
Hvala vam Plaiingerin za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Posle mesec dana moje povlačenje je očigledno odobreno. Sada samo čekam da novac bude na mom računu i obavestiću vas ponovo čim novac bude tamo, ali verifikacija je konačno uspela. 
Zdravo Plaiingerin,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i izgleda da će vaše povlačenje uskoro biti obrađeno. Radujem se vašoj potvrdi kada je uspešno primite.
Hvala, upravo sam video da je novac konačno tamo.
Upitno je da li ću ponovo igrati u ovom kazinu. Zahvaljujem vam na pomoći
Lg
Odlične vesti, Plaiingerin. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve svoje dobitke.
Razumem vaše nezadovoljstvo u vezi sa situacijom, i na kraju, odluka da nastavite da igrate u Mr Betu ili da tražite alternativni kazino ostaje na vama. Međutim, imajte na umu da je proces verifikacije standardna procedura, koja povremeno može potrajati duže nego što je predviđeno. Ipak, drago mi je da čujem da je sve rešeno i da ste primili svoj dobitak.
Pošto je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
